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白玉の湯華鳳 別邸越の里のクチコミ･お客さまの声
総合5
今回、２度目の利用でした。楽天セールでクーポンも利用、かなりお得に泊まることができラッキーでした。前回同様、のんびりと優雅に過ごすことができました。スタッフの方の細やかな対応はもちろん、前回の浴衣のサイズが反映されていたのには驚きました。夕食では、前回は、魚介類が苦手な息子にその場でステーキを別注したのですが、今回は前以てお願いし配慮していただき本人も大満足でした。帰りには女将からのお土産もあり、車に乗る時には飴ちゃんが。この演出はさすがです。少し気になった点が……売店で瓶詰めを単品で買いました。家で見たら、包装材(プチプチ)がなんとも小さいサイズで中途半端に包装されてました。人にあげるお土産なのにがっかりでした。あと、今回も男１(息子)、女２名(母と私)での利用でした。お部屋でも上座には座椅子が一つで下座に二つ。お食事処でも、魚介類が苦手なのは男性と伝えたせいか、上座に男性一人、下座に二人でした。男性と女性の人数で上座下座を決めてるのでしょうか？ 申し込みの際に利用者の年齢までは伝えないので判断が難しいとは思いますが、男女の人数で判断してるのであれば、女性としてちょっと残念だなぁと思いました。華凰、しかも別邸。つい完璧を求めてしまいます。また、非現実を求め癒されに行きたいと思います。素敵な時間をありがとうございました。
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この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。先ず以てこの様な高評価を頂き、大変嬉しく存じます。レビュー文面にもございます通り“のんびりする”と“優雅に過ごす”というこの二つの体験が別邸ステイの真髄でございます。ホテルの機能性と旅館のおもてなしサービスの融合を意識し、最高の居心地の良さを引き出せる接客サービスを心掛けております。さて、そんな満点評価の中でも、二つの不手際について大変有り難いご指摘を頂戴しました。売店の瓶詰商品の包装につきましては、気泡入り緩衝材の包み方が半端で、見栄えも悪くしてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速売店責任者に確認しましたところ、包み方のマニュアルが存在しないとの事でしたので、全包装の徹底指示を行い、関係スタッフにレクチャーする場を設ける事と致しました。また、座椅子の置き方につきましては、上座（1）と下座（2）の数に間違いはなかったのでしょうが、お母様が上座に着けるよう、ご子息様用の料理を下座にご用意するのが正解であったと存じます。私共の記録が「ご子息様が魚介類が苦手」とあれば、上座にご用意する事はなかったのですが、ご子息様も大人扱いでございますので、データ上は「大人男性1名が魚介類が苦手」となっており、お父様やご主人様とも受け取れた為に起きた不手際でございました。このご指摘を受け予約やフロントでは、次回に活かせるお客様情報の残し方を勉強させて頂きました。お客様の想像や希望の一歩先をケアするおもてなしサービスを目指し、今後ともレベルアップしてまいりたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。白玉の湯華鳳 別邸越の里穴澤
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総合5
投稿者さんの 白玉の湯華鳳 別邸越の里 のクチコミ
今回、２度目の利用でした。楽天セールでクーポンも利用、かなりお得に泊まることができラッキーでした。
前回同様、のんびりと優雅に過ごすことができました。スタッフの方の細やかな対応はもちろん、前回の浴衣のサイズが反映されていたのには驚きました。夕食では、前回は、魚介類が苦手な息子にその場でステーキを別注したのですが、今回は前以てお願いし配慮していただき本人も大満足でした。帰りには女将からのお土産もあり、車に乗る時には飴ちゃんが。この演出はさすがです。
少し気になった点が……
売店で瓶詰めを単品で買いました。家で見たら、包装材(プチプチ)がなんとも小さいサイズで中途半端に包装されてました。人にあげるお土産なのにがっかりでした。
あと、今回も男１(息子)、女２名(母と私)での利用でした。お部屋でも上座には座椅子が一つで下座に二つ。お食事処でも、魚介類が苦手なのは男性と伝えたせいか、上座に男性一人、下座に二人でした。男性と女性の人数で上座下座を決めてるのでしょうか？ 申し込みの際に利用者の年齢までは伝えないので判断が難しいとは思いますが、男女の人数で判断してるのであれば、女性としてちょっと残念だなぁと思いました。
華凰、しかも別邸。つい完璧を求めてしまいます。
また、非現実を求め癒されに行きたいと思います。素敵な時間をありがとうございました。
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この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以てこの様な高評価を頂き、大変嬉しく存じます。レビュー文面にもございます通り“のんびりする”と“優雅に過ごす”というこの二つの体験が別邸ステイの真髄でございます。ホテルの機能性と旅館のおもてなしサービスの融合を意識し、最高の居心地の良さを引き出せる接客サービスを心掛けております。
さて、そんな満点評価の中でも、二つの不手際について大変有り難いご指摘を頂戴しました。
売店の瓶詰商品の包装につきましては、気泡入り緩衝材の包み方が半端で、見栄えも悪くしてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速売店責任者に確認しましたところ、包み方のマニュアルが存在しないとの事でしたので、全包装の徹底指示を行い、関係スタッフにレクチャーする場を設ける事と致しました。
また、座椅子の置き方につきましては、上座（1）と下座（2）の数に間違いはなかったのでしょうが、お母様が上座に着けるよう、ご子息様用の料理を下座にご用意するのが正解であったと存じます。私共の記録が「ご子息様が魚介類が苦手」とあれば、上座にご用意する事はなかったのですが、ご子息様も大人扱いでございますので、データ上は「大人男性1名が魚介類が苦手」となっており、お父様やご主人様とも受け取れた為に起きた不手際でございました。このご指摘を受け予約やフロントでは、次回に活かせるお客様情報の残し方を勉強させて頂きました。お客様の想像や希望の一歩先をケアするおもてなしサービスを目指し、今後ともレベルアップしてまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤