この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

お子様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊で、ご家族やご親戚で華鳳にお集りいただきました。
皆様で楽しくお過ごしになり、当館のサービスにもご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

お帰りの際にご宿泊の御礼として、気持ちばかりのお土産をお渡ししております。
当初は限られた常連様にだけ女将判断でお土産をご用意していたように記憶しておりますが、徐々にお土産の数が増え、今では全てのお客様にお渡ししている次第でございます（宿泊条件により一部例外もございます）。
複数のお部屋をご利用されるご家族やグループの場合は、代表者お一人にだけご用意することが多く、この度もそれで叔母様に渡らなかったのかもしれないと考えておりました。
その様な話しをコンシェルジェとしておりましたところ、多くのお客様のチェックアウトが重なり、一時的な混乱から、ご用意していたお土産を渡しそびれてしまった可能性もあることが分かりました。
もし一つもお渡し出来ていなかったのであれば、それは本当に申し訳なく存じております。
お土産自体はプラン特典や義務ではございませんが、この様に皆様に周知されるようになってきております。
女将をはじめ、私共スタッフからの感謝と御礼の気持ちとして、きちんとお渡しできるよう努めて参る所存でございます。
もし私共に不手際がございましたなら、ご無礼を何卒ご容赦くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤