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天然温泉 霧桜の湯 ドーミーイン鹿児島（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
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9月に引き続き連月でお世話になりました。通例、ツインのシングルユースが出張時のルーティンですが、アメニティもタオルも1人分しかなかったのは初めてでした。Ｈさんに尋ねたところ、今年の9月からそうなったとのことでしたがこれは鹿児島だけでしょうか？これまでドーミーでは個人的にプラス評価ばかりでしたが、今回の出張は「アレ？」と感じることが目立ちました。一日目にそのことをフロントにお尋ねした時に「お申し付けいただければタオルはお持ちします」とのことなので＜申し付け＞させていただいた以上、連泊の翌日はもう一組おいてあるのかと期待していましたが、そのような配慮もありませんでした。（もちろんこちらから「二度も同じことをお願い」してあげる気遣いはしません）。因みに最近宿泊するホテルの殆んどが、前回宿泊した際のリクエストは次回宿泊時にこちらからお願いしなくても事前にご手配いただけています。いつも、部屋の前の隣りのビルの看板が目障りなので、高層階の希望を入れましたが「高層階をお取りしました」との受付の言葉と裏腹にいつもと全く同じ光景でした。＜お客様のリクエスト通りにしています＞というのを強調するのではなく＜上の方の階ではありますが、申し訳ありません、隣の看板が目障りかもしれません＞というべきところではありませんか？どういうリクエストをすれば看板真正面の部屋が回避でき、更に上の階または横にずれた部屋の確保ができるのでしょうか？おしぼりサービスや夜泣きそばなど、高め過ぎたサービスの維持に目いっぱいでハートフルな気持ちがどこかに飛んでしまったようなポジティブ感の感じられない（引き算？）の出張となってしまいました。
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平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に付きましてご満足頂けなかったご様子を拝見し大変申し訳なく思います。 アメニティ類につきましてはｅｃｏの観点から９月よりドーミーインチェーン全棟統一にてご宿泊人数分のご用意に変更させて頂きました。何卒、ご了承くださいませ。また、アメニティ類の２泊目の対応につきましては、私共の引継ぎが不十分であった為、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。今後はこのような事の無いように、連泊のお客様のご希望につきましては引継ぎ漏れが無いようにし清掃指示を徹底するように致します。またお部屋のリクエストにつきましてもご希望に沿うことができず深くお詫び申し上げます。今後はお客様のご意向を汲み取り、ご要望に添えるようなお部屋へのご案内を出来るように精進し、サービスの向上を図ってまいります。お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ドーミーイン鹿児島副支配人 伊東
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投稿者さんの 天然温泉 霧桜の湯 ドーミーイン鹿児島（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
9月に引き続き連月でお世話になりました。
通例、ツインのシングルユースが出張時のルーティンですが、アメニティもタオルも1人分しかなかったのは初めてでした。Ｈさんに尋ねたところ、今年の9月からそうなったとのことでしたがこれは鹿児島だけでしょうか？これまでドーミーでは個人的にプラス評価ばかりでしたが、今回の出張は「アレ？」と感じることが目立ちました。一日目にそのことをフロントにお尋ねした時に「お申し付けいただければタオルはお持ちします」とのことなので＜申し付け＞させていただいた以上、連泊の翌日はもう一組おいてあるのかと期待していましたが、そのような配慮もありませんでした。（もちろんこちらから「二度も同じことをお願い」してあげる気遣いはしません）。因みに最近宿泊するホテルの殆んどが、前回宿泊した際のリクエストは次回宿泊時にこちらからお願いしなくても事前にご手配いただけています。
いつも、部屋の前の隣りのビルの看板が目障りなので、高層階の希望を入れましたが「高層階をお取りしました」との受付の言葉と裏腹にいつもと全く同じ光景でした。＜お客様のリクエスト通りにしています＞というのを強調するのではなく＜上の方の階ではありますが、申し訳ありません、隣の看板が目障りかもしれません＞というべきところではありませんか？どういうリクエストをすれば看板真正面の部屋が回避でき、更に上の階または横にずれた部屋の確保ができるのでしょうか？
おしぼりサービスや夜泣きそばなど、高め過ぎたサービスの維持に目いっぱいでハートフルな気持ちがどこかに飛んでしまったようなポジティブ感の感じられない（引き算？）の出張となってしまいました。
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平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に付きましてご満足頂けなかったご様子を拝見し大変申し訳なく思います。
アメニティ類につきましてはｅｃｏの観点から９月よりドーミーインチェーン全棟統一にてご宿泊人数分のご用意に変更させて頂きました。
何卒、ご了承くださいませ。
また、アメニティ類の２泊目の対応につきましては、私共の引継ぎが不十分であった為、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
今後はこのような事の無いように、連泊のお客様のご希望につきましては引継ぎ漏れが無いようにし清掃指示を徹底するように致します。
またお部屋のリクエストにつきましてもご希望に沿うことができず深くお詫び申し上げます。
今後はお客様のご意向を汲み取り、ご要望に添えるようなお部屋へのご案内を出来るように精進し、サービスの向上を図ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ドーミーイン鹿児島
副支配人 伊東