この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊頂き誠に有難う御座います。

しかしながら、朝食レストランの件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳御座いません。
お客様のお声を真摯に受け止めきちんとした役割担当者の固定を行い安定してご提供出来るよう致します。

勝手ながら今後ともドーミーインを宜しくお願い申し上げます。

副支配人　森田

この度はドーミーイン鹿児島へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。

お喜び頂け幸いで御座いました。
今後もお喜び頂けるよう従業員一同頑張って参ります。

次回のご利用をお待ち致しております。

フロント　伊東

この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。
遮音に関しましては同部屋にてＴＶの音量含め検証し音量制限を変更するよう致します。

また、ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず大浴場などお褒めのお言葉を頂きまして誠に有難う御座います。

この度のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、より良いホテルを目指し精進して参ります。

勝手なお願いでは御座いますが機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊頂きます様お願い申し上げます。

副支配人　森田

この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場の件に関しまして、お客様に大変なご不便をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。又、提携駐車場のご案内の際に、不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

駐車場係とフロント従業員を含め、再度お客様へのご案内方法を含め、少しでもご迷惑をお掛けすることがなきように、サービスの改善に取り組んでまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

今後とも、ドーミーインチェーングループをご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

副支配人　森田

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回のご滞在ではご満足の頂けるサービスが提供できず、誠に申し訳ございません。

加湿器につきましては今の季節は防カビの為、加湿器のタンクは空にしております。
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
空き缶などのゴミにつきましてはゴミ箱の中に入っていない物につきましては原則としてゴミとして処分は致しません。ご要望としてお受けは出来ますので次回連泊の際はお申し付け下さいませ。

また、ＢＳの受信料コメントにつきましては早急に確認を致しまして表示を消すよう致します。

次回のご宿泊の際にはご満足いただける様に心掛けて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、御礼
申し上げます。

フロント　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠に有難うございました。
快適にお過ごしいただけたようで嬉しく思います。

またの機会がございましたら是非、ドーミーイン鹿児島をご指名下さいますよう、お願い申し上げます。

ご投稿　誠に有難うございました。

フロント　伊東

この度は「ドーミーイン鹿児島」へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。

お越しの際はご不便とご不安をお与えし大変申し訳御座いませんでした。また対応した者がご説明不足並びにお客様のお気持ちになってのご案内が出来なかった事は私の指導不足によるものと痛感致しております。
原因としましてはご準備しておりましたお部屋のルームキーをお渡しをきちんとさせて頂きましたがチェックイン時に別紙記載致しましたお部屋番号に間違いがありこのような誤ったご案内を差し上げておりました申し訳御座いません。

当たり前の事ですがお客様のお気持ち察知しおもてなし出来るよう日々指導して参ります。

勝手ながらお客様のお顔を拝見出来る日を心よりお待ち致しております。

支配人　村森

平素よりドーミーイングループに格別のご愛顧賜りまして誠に有難うございます。
またお忙しい中のご投稿、お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたでしょうか。
大浴場にても、日頃の疲れを取っていただけたのなら幸いに存じます。

お部屋にバスタブの備付がなく、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見として今後の参考とさせていただきますのでどうかご了承下さいませ。

これからもお客様のお力添えの元、サービス向上に努めてまいります。
ドーミーイン鹿児島並びに全国のドーミーイングループを末永く宜しくお願い申し上げます。

フロント　加藤

先般は、「霧桜の湯　ドーミーイン鹿児島」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際に、大変ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

この度、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止めさせていただき、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、早急に改善に取り組んでまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧をたまわりますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロント　森田

この度は「霧桜の湯　ドーミーイン鹿児島」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

快適とのお言葉誠に有難う御座いました。
ご意見賜りました従業員の件ではご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。指導しご満足頂けるよう精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

副支配人　森田

この度は「霧桜の湯　ドーミーイン鹿児島」をご利用並びにお忙しい中ご投稿まで賜り誠に有難う御座います。

楽天トラベルカード決済の件でお客様にはご説明が一部足りずご迷惑をお掛け致しました事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。
カード決済に関しましてはホテルからの領収書発行は致しておらず楽天トラベル上のお客様個人の管理画面よりお手数ですがダウンロードしそちらをご利用頂くようお願いを致しております。
しかしながら、ホテルとして領収書発行は出来ない旨をお伝えする際にご宿泊をされた証明書発行は出来る事をお伝えする事がホテルとしての配慮が足らなかった事だと感じております何卒ご容赦下さいませ。
お客様の貴重なご意見にて従業員一同今後も精進して参ります。
機会が御座いましたらまたのご利用を心よりお待ち致しております。

副支配人　森田

この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらアルコールの自動販売機の案内が無くお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またエレベーター、駐車場につきましてはお客様が集中する時間帯にはどうしてもお時間がかかってしまいます。
誠に心苦しいお願いではございますが、何卒ご了承くださいませ。
お忙しい中にもかかわらず、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　中込

この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室設備に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
シャワーブースに関しましては、ご不快の念を抱かせてしまい大変心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございません。改めてご確認致しまして、今後は快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
また、追加のタオルや加湿器はフロントにてお渡しを行っております。
甚だ勝手で恐縮ですが、今後ともドーミーインチェーンをご愛顧頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、ご多忙の中ご指摘、ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　安井

この度はドーミーイン鹿児島にご予約賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中で様々なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
大浴場の営業時間につきましては、各浴槽を週に1度換水し清掃を行っております。
衛生管理の観点からお時間を頂戴しておりますので、何卒ご賢察いただければ幸いでございます。
朝食の時間については、最終入店を9時に定めておりますが、9時30分まで営業時間を設けておりますので、ご都合がつきましたら9時を過ぎていても対応させていただきます。
まだまだ至らぬ点も多々あるかと存じますが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう取り組んで参ります。

支配人　井上

いつもドーミーイン鹿児島にご宿泊頂きありがとうございます。
今回のご滞在ではご不快な思いをおかけすることとなり申し訳ございませんでした。
お客様のご認識の通り、鹿児島市が発行していた「まってるし鹿児島市」はまん延防止等重点措置が適用されておりました期間は新規販売を中止しておりました。
私共の情報収集が至らず、お客様へ誤ったご案内をしてしまった事は、偏に責任者である私の指導不足を痛感し、猛省しております。
今後はより一層、情報収集を怠らず常に最新の情報をスタッフへ共有しお客様へ分かり易いご案内を工夫して参る所存でございます。
最後になりましたがお忙しいなか、ご投稿をいただき改めて御礼申し上げます
次回また鹿児島にご宿泊のご予定があればドーミイン鹿児島をご検討いただければ幸いでございます。
支配人　井上

この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックイン前のご案内に至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしました事深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様のご認識の通り通常チェックインは15：00からご案内しております。
しかしながらアーリーチェックインのプランもございますので、15：00前にご案内可能なケースもございます。
また通常プランのお客様であってもお部屋の準備が整っていれば、早めにお部屋に案内しておりますので、フロントスタッフにお声がけ頂ければ幸いでございます。
加えて朝食の案内が誤っておりました件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のプラン内容を正確にお伝えするよう該当のスタッフだけでなく、全スタッフに共有し指導して参ります。
甚だ勝手なお願いであるのは重々承知致しておりますが、挽回の機会を頂戴したく、次回鹿児島にご滞在の際はドーミーイン鹿児島にお越しいただければ幸いでございます。
支配人　井上

この度は、数ある宿泊施設の中より、ドーミーイン鹿児島をご利用くださいまして、誠ににありがとうございます。

当館自慢の露天風呂をお気に召して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。
湯上り処にて無料のアイス・乳酸菌飲料の提供サービスも行っておりますのでご利用頂けてましたら幸いでございます。

今後もお客様にご満足して頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　安藤

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご案内が不足しておりご不快な思いをさせてしまいましたことこの場をお借りしお詫び申し上げます。

駐車料金につきましては当館施設内の駐車場と提携駐車場は１泊１０００円の定額でございますが、提携の駐車場につきましては入出庫のお時間によっては深夜割引や上限額の設定があり、今回のご出発時間であれば１泊料金の１０００円以下になることから、お預かりした１０００円をお返しさせていただき現地の精算機でお支払いをお願いした次第でございます。
説明が不足し申し訳ございませんでした。

今後はこのような事の無い様に指導をしてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
2012年のオープンより約9年経過しており、経年の傷み、汚れなどがあり、修繕や補修を適宜、実施しておりますがご不快な思いをさせてしまいまして誠に心苦しく思います。

お寄せいただきましたご投稿を基に少しでも劣化を感じさせず、快適にお過ごしいただける様に清掃や修繕に取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の家具類やごみ箱の配置に関しましては現在のところは限られたスペースの中での設置ということもあり変更致しかねます。何卒、ご了承くださいませ。

また景観につきましても当館のツインは全室、立地の都合上、隣のビルの壁に面しております。
全てのお部屋で景観を望むことが出来ません。
御了承下さいませ。
加湿器や空気清浄機は全室設置ではなく貸し出しをしておりますので次回ご利用時にはフロントまでお申し付けくださいませ。
ウエルカムコーヒーは室内設置ではなくレストラン入口にコーヒーマシンを設置し提供させて頂いておりますため、客室にはお茶をセットさせて頂いております。

浴場に関しましては寒かったとの事。
誠に申し訳ございませんでした。
お湯につきましては内湯41℃、露天42℃の設定をしております。
閉鎖した空間に多数の方利用される状況下である為、常に窓を少し開けて換気をしております。
ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんがご理解の程宜しくお願い申し上げます。

ご不便を多くお掛けしたにもかかわらず朝食についてのお褒めと励ましのお言葉を賜りまして嬉しく思います。

ハード面での変更はできない事も多々御座いますがサービスなど可能な限りお客様の立場に立ち提供する様に心掛けてスタッフ一同努めて参ります。

貴重なご意見のご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東