この度はドーミーイン鹿児島を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に残念な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
ご宿泊頂きましたツインルームは全てのお部屋が隣の建物に面しており景観を望むことが出来ません。ご了承くださいませ。
壁紙については早急に修繕を実施したいと思います。
スタッフや施設にお褒めのお言葉も多くいただきましたがご満足に至らなく心苦しく思います。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくの御利用にも関わらず対応が至らずご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

対応したスタッフはもちろんの事、全スタッフに同様の事が起こらぬように指導を徹底致します。

お忙しい中、貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございます。

次回のご来館時にはご期待に添えるようにスタッフへの教育と指導に力を入れて参ります。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後はこの様な事の無い様に清掃時のチェックを強化して参ります。
またレストラン内での案内が少なくご不便をお掛け致しました。
ご投稿を基にスタッフでのミーティングを実施しお客様に気持ちよくご利用いただける様にオペレーションを考え共有いたしました。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。。
せっかくのご滞在がご不快なものとなってしまいました事、誠に心苦しく思います

ご朝食付きプランにつきまして再度管理画面を確認を致しましたがご予約いただきましたプランはプラン名にも記載が有る様に素泊まりのプランでございました。

またお客様がご利用になられる予約の画面にて【朝食付】【禁煙】で検索をした際にもお客様がご利用になられた≪楽天限定◆ポイント１０倍　【素泊り】　天然温泉大浴場完備！癒しのシンプルステイプラン≫が表示されることはございませんでした。
ご理解、ご了承の程、何卒お願い申し上げます。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、夜鳴きそば、客室テーブルの件におきまして、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばを担当するスタッフだけでなく、すべてのスタッフと情報共有を行い、
安易な対応をせずに、お客様ひとりひとりと真摯に向き合うよう責任をもって指導を行いました。
ご指摘を頂いたテーブルにつきましても、修繕を完了しております。
この度はお寛ぎいただくべき当館でのご滞在を、満足のいくものにできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後挽回の機会を頂戴できる日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　横道

いつもドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。

清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまいました事、深くおわび申し上げます。
清掃スタッフと情報を共有しこのような状態でのお部屋の販売が無いように致します。
またお部屋着についてはフロントから清掃への指示が漏れておりました。ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

朝食につきましては食材原価高騰などの要因からチェーン全体での値上げとなりました。
値上げに伴い、一部のメニューを変更、追加を致しました。
これからもご満足いただける内容の朝食となる様にスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして心より御礼申し上げます。。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、改善をしてまいります。

支配人　伊東

この度は、ドーミーイン鹿児島にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊に際しまして私どもの心配りが足りず大変ご不満なご滞在となりました事、大変心苦しく思います

仰られる様にご滞在頂きましたお部屋は連泊をされるお客さまには適したお部屋とは言い難いお部屋でございました。お部屋割をする際の慮が足りずにご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
清掃控室とリネン室が近くにある為、付近が騒がしく、また雑然となっておりました。清掃責任者にはご滞在のお客様がご不快にならないように整理整頓を心掛けるように申し伝えました。
お部屋に付きましては事前にリクエストをお聞かせいただけましたら、可能な限りでは御座いますが対応させていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
また入室されました後もご不快な点等ございましたら、フロントまでご連絡くださいませ。
こちらもその日のお部屋状況などにもよりますが可能な限りの対応と提案をさせていただきます。
今後は連泊をされるお客様のお部屋により一層の配慮をし快適にお過ごし頂けるように努めて参ります。

お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、改善をしてまいります。

ドーミーイン鹿児島
副支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室につきましては清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
清掃終了後のチェック体制を再度確認し、今後はこのような事の無い様に
清掃担当へ通達をし、徹底致します。

またチェックアウト時の対応につきましては、接客の基本である笑顔を忘れずに
お1人お1人に丁寧な対応をするように再度、指導をいたします。

私の指導不足により至らぬ点が多く、ご不快なご滞在となりました事を
この場をお借りして改めて、お詫び申し上げます。

お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見、ご指摘を賜りまして
誠にありがとうございました。


副支配人　伊東

平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に付きましてご満足頂けなかったご様子を拝見し大変申し訳なく思います。

アメニティ類につきましてはｅｃｏの観点から９月よりドーミーインチェーン全棟統一にてご宿泊人数分のご用意に変更させて頂きました。
何卒、ご了承くださいませ。
また、アメニティ類の２泊目の対応につきましては、私共の引継ぎが不十分であった為、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
今後はこのような事の無いように、連泊のお客様のご希望につきましては引継ぎ漏れが無いようにし清掃指示を徹底するように致します。

またお部屋のリクエストにつきましてもご希望に沿うことができず深くお詫び申し上げます。
今後はお客様のご意向を汲み取り、ご要望に添えるようなお部屋へのご案内を出来るように精進し、サービスの向上を図ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ドーミーイン鹿児島
副支配人 伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

この度は外国のお客様のマナーでお客様に不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思っております。騒音の際はフロントにご連絡いただければすぐ対応致しますので、お気軽にフロントへご連絡下さいませ。

もし鹿児島へまたお越しになる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　久保

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠に有難うございます。

浴場のシャンプー類の容器につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。

清掃担当者とミーティングを実施し、今後このようなことが無きよう入念にチェックを行うよう改善をいたしてまいります。

携帯電話の充電器につきましては、先般、一部のメーカーにて不具合が発生した為、当面の間、ドーミーイン全棟にて、客室に設置せずにフロントにてお客様の了解のもとお貸出しを致しております。
説明が不十分でありましたこと、深くお詫び申し上げます。

少しでもお客様に、快適に過ごしていただけますよう、従業員一同、精進いたしてまいりますので、今後とも、ドーミーイングループをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

副支配人　森田

この度はドーミーイン鹿児島へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
しかしながら、何点かの不備が御座いました事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。
①お部屋に関しましては事前のチェックがきちんと出来ておらず申し訳御座いませんでした。当館は全室禁煙室としておりますが清掃の際見落としがあったと存じます。対策としてたばこ、匂い専門のチェックを行う担当を決め行いお通し前の確認を徹底致します。
②地図に関しましては仰せられます通りわかりにくい部分があり申し訳ございません。バス停、目印などを増やしよりわかりやすく出来るよう致します。
③大浴場の混雑センサーに関しましては不具合、管理不足で表示が違い申し訳ございませんでした。まず管理を徹底し浴場内確認を行った上できちんとしたTV画面でのご案内を徹底します。
④夜鳴きそばに関しましてはご説明不足で申し訳御座いませんでした。チェックインの際館内のご説明がご必要なお客様、１９時以降お越しのお客様は徹底してご案内出来るよう致します。
総じてご要望頂きました件はきちんと改善を行います。

甚だ勝手なお願いですがまたの機会が御座いましたらご宿泊をお待ち致しております。

支配人　村森

いつもドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忘れ物の件ではご説明が足りず申し訳御座いませんでした。
大変恐縮で御座いますがご説明させて頂きます。

今回の件に関しましては宿泊約款に以下の記載が御座います。
「ご宿泊のお客様がチェックアウトしたのち手荷物又は携帯品が当ホテルに保管の依頼なく置き忘れられた物については、当日17時までに申し出がない時は、所有者が破棄したものとして処分をします。」
従いましてお客様へお電話でお伝えした通りホテルからのお忘れ物のご連絡は致しておりませんがホテル内のルールとしてお忘れ物の判別がつきやすい財布など貴重品類はご連絡を致しております。

ご投稿にも御座いました通りお客様によっては様々なシチュエーションでお泊り頂いており今回のようなお仕事でご使用の際には大変お困りになるのはご心情をお察し致します。
しかしながら、お客様のシチュエーションと忘れ物された状態の把握が困難であるのを踏まえホテルの約款として上記のようにご連絡を控えさせて頂いております。申し訳御座いませんが何卒ご理解の程お願い申し上げます。

支配人　村森

この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見賜り重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、確かに風除室内の点字ブロックは、桜島の降灰、大理石の床滑り止め防止の為マットで覆っておりました。
もう少し障害者の方の気持ちに立って物事を見なければならないと猛省致しております。

また、フロントの曖昧な対応により誤解を与えてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。その上で当ホテルが障害者の方を拒絶するというようなことは断じてございませんので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本件に関しましては、今後に向けた貴重なご意見として承らせていただきます。

支配人　村森

この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の景観に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当館の構造上今回お客様がご宿泊頂いたお部屋が隣接するビル側にある為、ご納得頂けるようなお部屋がご用意出来なかったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
お部屋タイプによっては、景観が良いお部屋でのご準備も可能ですので次回ご宿泊頂ける際にご検討いただければ幸いでございます。
しかしながら、サービス面に関しましてお褒めの言葉ありがとうございます。
最後にはなりましたが、今後ともお客様に快適と癒しのひとときをご提供できるようスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン鹿児島並びにドーミーイングループをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　霧桜の湯　ドーミーイン鹿児島
支配人　中込

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。
また客室の清掃不備に関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。
大浴場につきましても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
快適にご利用頂けるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。

支配人　中込

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。

また大浴場についても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご指摘通り当館の温泉大浴場はお時間帯によっては混雑しシャワーブースや洗面台などお待ち頂く場合がございます。出来る限りその状況に見合った情報をお届けできるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。

支配人　井上

いつもドーミーイン鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルより当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
客室の窓や部屋の隅、更にはホテルスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
窓の汚れに関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。
またスタッフの接遇につきましてもお客様に寄り添った対応が出来ますよう、私を含め初心に返り指導して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
甚だ勝手なお願いであるのは重々承知致しておりますが、挽回の機会を頂戴したく、次回鹿児島にご滞在の際はドーミーイン鹿児島にお越しいただければ幸いでございます。
支配人 井上 一彦

日頃よりドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず当館の手違いによりご不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂くまで気付くこともなく誠に恥ずかしい限りでございます。
この度の不足分のポイントにつきましては楽天トラベル様に付与して頂くように依頼をしております。
誠に恐れ入りますが付与されるまでしばらくの間、お待ちいただきます様にお願い申し上げます。
今後、このような事に無い様に確認の徹底と指導を実施して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お忘れ物につきましては宿泊約款やカードキーホルダーのインフォメーションに記載が有りますように基本的にはホテル側からのご連絡は致しておりません。
何卒ご了承くださいませ。
しかしながら今回のお忘れ物のように貴重品に類するものにつきましてはすぐにご連絡を差し上げるべきでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
私の教育、指導不足を痛感しております。
今後はこのような事の無い様に教育、指導を徹底して参ります。
貴重なご意見とご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東