この度は、ホテルドルフ静岡をペアプランにてご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、いくつかの点でご不満の残るご宿泊になってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

　当ホテルはJR静岡駅まで徒歩約７分、静岡鉄道「日吉町駅」より徒歩３０秒のの立地でございますが、JR静岡駅等への無料送迎サービスを、毎日１６～２１時、翌７～１１時の間に行っております。静岡駅だけでなく、静岡市民文化会館や繁華街等へのお送りも可能でございます。雨の日やお荷物の多いお客様にご好評を頂いておりますので、お客様のご都合や状況によりまして、どうぞお気軽にご活用下さいませ。また、駐車場のご延長は、空車状況によりまして、追加料金を頂戴しましてお受けしております。

　お部屋の臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度ご宿泊いただいたお部屋は、普段より禁煙室として使用しているお部屋でございますが、
フロアによりましては、禁煙室と喫煙室が同フロアにございます。完全分煙は、今後のテーマと
させていただきます。今後、部屋の不具合でお気づきになられた際には、お部屋移動等可能な限り最善の対処を致しますので、フロントにお気軽にお問い合わせ下さいませ。

　無料フードサービスにつきましては、おつまみ程度や簡単なお食事程度に考えて頂ければ幸いでございます。しっかりとお召し上がりになりたい方にとりましては、物足りない物になってしまうかと存じます。近隣の飲食店のご案内も行っておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。

　朝食会場の取り皿の汚れにつきましても、あってはならないことで、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなお声を頂く事のないよう、今後の管理方法を徹底して参る所存でございます。

　今後もお客様ひとりひとりが満足して宿泊できるホテルを目指して、社員一同努めていく所存でございます。今後ともご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます