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ホテルドルフ静岡のクチコミ･お客さまの声
総合2
フロントを含め接客は良かったです。携帯充電器の貸出や駅への送迎など、あると良いなというサービスもありました。建物は新しくは無いですが、改装をしているので気になりません。1点だけ不満があります。部屋もしくは隣接する設備から異音がして気になり、夜ほとんど寝れませんでした。フロントへ電話したところ部屋に来て認識してもらえましたが原因は分からず、満室との事で部屋チェンジも出来ませんでした。耳栓はいただきましたが、もう少し違う対応があるべきだと思います。原因が判明し改善するまでは、部屋を使用しないか訳ありプラン等で使用すべきかと思います。
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この度は３連休に数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらお部屋の異音につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰います様、お部屋からは数分に１回の頻度で異音が検知されいくつかの異音の可能性についてご説明をさせて頂きましたが、その場で解決に至らずに誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊日ご当日は３連休の中日という事もありお部屋が全館満室に加え、夜も遅かった点から、本来最善のご提案でございます『お部屋のご移動』がご提案できなかった点、大変心苦しく存じます。限られたご提案の中でお客様に少しでもご安心してお休み頂きたいという当日ご対応させて頂きましたスタッフの想いから『耳栓』をお渡しさせて頂きましたが、ご満足に至らずに残念に思います。原因の探求は勿論、今一度、お客様に寄り添ったご提案をさせて頂く様スタッフ一同心掛けて参ります。『あると良いなというサービスもありました』と仰って頂きました様に当ホテルでは館内での貸し出し備品も充実しております。今回ご利用頂きました携帯の充電器に加え、女性に嬉しいイオンドライヤーや空気清浄機、ヘアアイロン等の貸出し備品も多数ございます。また１Ｆフロント横のアメニティスペースでは無料のシャンプーバーを設置させて頂き（お部屋にはＰＯＬＡ製の物を完備しております）、話題のボタニカルシャンプーやノンシリコン 、オーガニック や普段使いのものまで取り揃えておりますので次回も是非ご利用下さいませ。『フロントを含め接客は良かったです』と当接客・サービスの面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。当ホテルは『ときどき、ドルフに帰ろう』をテーマに初めてご宿泊のお客様には当ホテルの魅力をしっかりお伝えできます様により丁寧な接客・ご案内を心掛けております。今後もお客様皆様に愛される接客を目指して参ります。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め今後もお客様ひとりひとりにご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。次回のご宿泊の際はお客様のご期待にお応えできますようにスタッフ一同心掛けて参ります。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き、有難うございました。
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ホテルドルフ静岡（静岡県）
2.0
投稿日：2022-03-21 21:02:26
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総合2
やし69さんの ホテルドルフ静岡 のクチコミ
フロントを含め接客は良かったです。携帯充電器の貸出や駅への送迎など、あると良いなというサービスもありました。
建物は新しくは無いですが、改装をしているので気になりません。
1点だけ不満があります。
部屋もしくは隣接する設備から異音がして気になり、夜ほとんど寝れませんでした。
フロントへ電話したところ部屋に来て認識してもらえましたが原因は分からず、満室との事で部屋チェンジも出来ませんでした。耳栓はいただきましたが、もう少し違う対応があるべきだと思います。
原因が判明し改善するまでは、部屋を使用しないか訳ありプラン等で使用すべきかと思います。
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この度は３連休に数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の異音につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰います様、お部屋からは数分に１回の頻度で異音が検知されいくつかの異音の可能性についてご説明をさせて頂きましたが、その場で解決に至らずに誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊日ご当日は３連休の中日という事もありお部屋が全館満室に加え、夜も遅かった点から、本来最善のご提案でございます『お部屋のご移動』がご提案できなかった点、大変心苦しく存じます。限られたご提案の中でお客様に少しでもご安心してお休み頂きたいという当日ご対応させて頂きましたスタッフの想いから『耳栓』をお渡しさせて頂きましたが、ご満足に至らずに残念に思います。原因の探求は勿論、今一度、お客様に寄り添ったご提案をさせて頂く様スタッフ一同心掛けて参ります。
『あると良いなというサービスもありました』と仰って頂きました様に当ホテルでは館内での貸し出し備品も充実しております。今回ご利用頂きました携帯の充電器に加え、女性に嬉しいイオンドライヤーや空気清浄機、ヘアアイロン等の貸出し備品も多数ございます。また１Ｆフロント横のアメニティスペースでは無料のシャンプーバーを設置させて頂き（お部屋にはＰＯＬＡ製の物を完備しております）、話題のボタニカルシャンプーやノンシリコン 、オーガニック や普段使いのものまで取り揃えておりますので次回も是非ご利用下さいませ。
『フロントを含め接客は良かったです』と当接客・サービスの面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。当ホテルは『ときどき、ドルフに帰ろう』をテーマに初めてご宿泊のお客様には当ホテルの魅力をしっかりお伝えできます様により丁寧な接客・ご案内を心掛けております。今後もお客様皆様に愛される接客を目指して参ります。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め今後もお客様ひとりひとりにご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。次回のご宿泊の際はお客様のご期待にお応えできますようにスタッフ一同心掛けて参ります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き、有難うございました。