こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ＵＴＩＬＩＴＹ ＨＯＴＥＬ ｃｏｏｊｕ(クージュ)のクチコミ･お客さまの声
ＵＴＩＬＩＴＹ ＨＯＴＥＬ ｃｏｏｊｕ(クージュ)（埼玉県）
2.0
投稿日：2015-04-04 21:28:10
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
もふっとすずめさんの ＵＴＩＬＩＴＹ ＨＯＴＥＬ ｃｏｏｊｕ(クージュ) のクチコミ
部屋などの評価は以前に宿泊させていただいた時の評価になります。
前回宿泊させていただき、非常に綺麗なホテルでしたので今度は家族と観光がてら泊りに行こうと考え宿泊予約させていただきました。
宿泊7日前には楽天より予約確認のメールも来ており安心していましたが、前日に宿泊確認のメールがなかったため、不安になり確認したところ電話によるキャンセルとなっておりました。覚えのないキャンセルだったため驚き、ホテル側に電話し、まったく身に覚えがないキャンセルだという事を説明しましたが、返答を要約すると、3/31に電話によりキャンセルされている、記録も残っている、お連れ様がかけたのではないか？という返答でした。
連れも電話していないと説明しましたが、既に部屋は別の方が予約されており再予約はできなかった為、宿泊はキャンセルし、観光の予定も変更せざる得ませんでした。
今回のキャンセルは、こちら側に全く覚えのないもので一体何が起こったのか原因がわからず、非常に不安で、不快です。また、電話でご対応いただいた方も丁寧に調べては頂きましたが「お連れ様が～」の一言で、結局こちらを疑っており自社側のミスを想定していないのだなと感じました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご連絡があった際に、何とかご利用頂けないか最善の努力は致しましたが、当ホテル唯一のスイートルームという事もあり、ご希望に沿う事が難しい状況でした。
詳しい原因は現在も調査中ですが、今後二度と同じ事が起きないよう、電話対応の場合の復唱や、キャンセル手続きに細心の注意を払う所存です。
スタッフ一同、またお客様が利用したいと思って頂ける接客やサービスを目指し、業務に取り組む事を誓います。