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多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 クチコミ・感想・情報

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多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.32
  • アンケート件数:571件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.57
  • 立地4.08
  • 部屋4.35
  • 設備・アメニティ4.43
  • 風呂4.62
  • 食事4.41
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総合2

神威 梨さんの 多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 のクチコミ

神威 梨さん [60代/女性] 2024年05月25日 20:28:37

葭蘆葦に何度宿泊したことでしょう。勿論、若い時は湯元館本館も宿泊したことはあります。一度、葭蘆葦に宿泊してからは葭蘆葦ばかりです。今回は、とても残念でした。一番は、料理です。何年かぶりで以前を知っている私たちには残念としか言いようがありません。どちらの旅館さんも宿泊料金が上がっているのは仕方のない事だと思いますが、それに見合う料理を出してもらいたいものです。料理が美味しいから何度も宿泊しているのに、意味がありません。何がメインなのかわからない料理。以前は紙鍋があったり(このお出汁が何とも言えず美味しく、4人で宿泊したのですが全員飲み干すほど)、近江牛も自分で焼くほどあり申し分ありませんでした。本当にお腹いっぱいになりました。しかし今回は、女性の私の量だと思います。女性でも足りないと思う人もいると思います。男性は、まず足りないでしょう。

夫婦で宿泊したのですが、二人で少ないね~。料理落ちたよね!この言葉しかありませんでした。
朝食のお魚も、以前は何種類かから聞いてくれました。勿論、一種類でもいいのですが、ちゃんとした量を出して欲しかった。ちまちまちょこちょこしたものしか出てきませんでした。唯一、卵焼きだけは食べたって感じがしました。
配膳の方も、今年入社されたようですが、かと言って私たち客側からすれば、そういうことは関係の無いことで。食前酒でもあれば何とも思わなかったのでしょうが、いきなり料理が運ばれ、その後ドリンクを選んで、グラスを置いているにもかかわらず、水のサーブすらありません。ドリンクを頼むときに私から「一緒にお水お願いしていいですか?」とお声がけさせて頂きました。
朝食時も、火のついた陶器が置かれているにもかかわらず何の説明もなく、他の料理が運ばれてきます。説明がないので、これも私から「こちらは何ですか?」と聞くと「温野菜です。もう出来ていると思います」と蓋を取ろうとしてくれたのですが、熱いので私から「お手拭き、どうぞ」と促しました。そこは、ご自分で用意するとか、もしくは私に促すか、別にお客さんがタイミングでしてもいいと思うので。温野菜で火が消えたら出来上がっていますのでお召し上がりくださいとか説明さえあればどうにかなった事でしょうに。
料理の改善は、ぜひ求む!!
辛口で申し訳ないですが、料理を楽しみに宿泊しているのですから。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 2024年05月27日 10:00:02

ご投稿者様

いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度も数多く旅館より当館をお選びいただき、並びに口コミのご投稿をいただきましたことに、お礼を申し上げます。
せっかくのご旅行に大変ご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しまして、ご満足いただけなかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は料理長へもお伝えいたしまして、今後はご満足いただけるお料理をご提供できますよう、誠心誠意努めてまいります。
また、お食事の際に担当スタッフの失礼な対応がお客様にご迷惑をおかけいたしましたことにも、心よりお詫び申し上げます。
ひとえに私の指導不足と深く反省致しております。
ご指摘を頂きました接客の件につきましては、今後このようなことがないよう、改めてスタッフの教育に注力してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘を賜りまして誠に有り難うございました。
社内で改善に努めてまいる所存でございますので、どうか今後ともかわらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

改めまして、この度は当湯元舘 はなれ葭蘆葦をご利用いただき、誠にありがとうございました。

湯元舘 はなれ葭蘆葦
支配人 羅丹

ご利用の宿泊プラン
【はなれ葭蘆葦】~月心亭リニューアル工事でご迷惑をおかけします~温泉露天付【はなれ葭蘆葦】をお得に
ご利用のお部屋
【はなれ葭蘆葦【和室リビング+ツイン、露天+テラス付】(禁煙)】

総合2

投稿者さんの 多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月22日 22:37:42

以前、友人とお伺いしてとても良かったと感じたため、今回は家族と伺いました。久しぶりの家族旅行でとても楽しみにしていました。到着時、駐車場まで迎えに来てくださった所まではよかったのですがロビーに通され30分以上案内を忘れられました。駐車場まで迎えに来てくださった従業員さんや他のフロント係の方が何度も目の前を行き来していたにも関わらず、です。気にならなかったんでしょうか?痺れを切らしこちらからお声がけするまで全く気付かれずでした。お部屋へ案内して頂き気を取り直して楽しもうと思いましたが、お風呂の案内もQRコードから見ておいて下さい、と言われただけ。以前は丁寧にご説明下さったのを知っていただけにまた残念な気持ちに…。翌日の朝食ではお味噌汁を出し忘れられ…結局最後まで出てこず。ヨーグルトがあったんですが、その際にお声がけしてすぐに謝るでもなく「あ、ちょっとお待ち下さい」と…。全部食べ終わってヨーグルトしかないのに「今からお持ちします。」と言われましたが、正直バカにされてるのかな…と思いました。もう食べ終わってるの見れば分かりますよね、って感じです…。お風呂もお部屋も良かったです。でもせっかくの家族旅行だっただけに残念な気持ちが拭えませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 2024年04月25日 14:29:21

ご投稿者様

先日は湯元舘にご来館いただきまして、誠に有り難うございました。
気に入っていただき再訪していただいたにもかかわらず、ご期待に応える
サービスをご提供できなかったこと、ただ猛省するばかりでございます。
ご到着時のお出迎え、ご朝食提供の手順、また接客対応につきまして、
再度スタッフ教育を行いまして、再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。また率直なご意見をい
ただき、改善の機会をいただきましたことに感謝申し上げます。

フロント支配人 大竹 優

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF~近江のうまいをご堪能~【認証近江牛と近江鴨で食す京風会席】
ご利用のお部屋
【【くつろぎ和室】(10畳)~癒しの空間~【禁煙】】

総合2

投稿者さんの 多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月28日 21:14:33

楽しみにしていましたが、残念なところが目立ちましたので申し訳ありませんが星を下げさせていただきます。
まず、大浴場のひとつが不具合で使用できない状況だということがチェックイン後にわかりました。湯めぐりが自慢のお宿と紹介されており4つのお風呂が利用できるはずだったのに、そのうちの一つが使えないのはがっかりしましたし、その代わりのサービスや気の利いたお言葉などなく、業務的な説明のみだったのもさみしい気持ちになりました。従業員さんからすると仕方ないことでいつものご説明なのだとは思いますが、ここに泊まることが目的の旅行だったので残念でした。
また、廊下で従業員とすれ違った際に挨拶もせず立ち去られたのも残念でした。隣の客室の案内にいらっしゃっていたようですが、自身の担当でなくても挨拶くらいしていただいても良いと思います。
大浴場の露天風呂は、山の中なのである程度は仕方ないものの、人の目線の高さにクモの巣がいくつもあって、気持ち悪かったです。清掃員さんの配慮が足りないと感じてしまいました。結局、大浴場からはすぐに退散して客室の露天風呂を使いました。
お部屋は結構きれいでしたが、リフォームされたオシャレ感だなと思います。
お食事はおいしかったですが、お値段も高いので、それほどのプラスポイントには感じませんでした。お食事の接客をしていただいた方は配慮のある感じの良い方でした。ありがとうございました。
辛口な投稿をして申し訳ありませんが、できればこの投稿を今後に活かしていただければと思い記載させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 2023年11月16日 18:53:58

ご投稿者様

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
お選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
大浴場の一つが徹底清掃のためにご利用頂けず、大変残念な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
また御滞在中での従業員の対応や大浴場での清掃の不備と至らぬ点がございました事、誠に申し訳ございません。
以後この様な事がない様に従業員教育に注力して参ります。
率直な御意見、ご指摘で改善の機会を与えて下さり有難うございます。
またお足を向けていただければ幸いでございます。
改めまして、湯元舘をご利用頂きまして、ありがとうございました。

湯元舘 フロント副支配人 吉本

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF〓温泉露天風呂付客室「琴音」〓~食事は専用個室会場で食す~
ご利用のお部屋
【22年7月OPEN温泉露天風呂付客室琴音プライベートスイート】

総合2

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mako3249さんの 多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 のクチコミ

mako3249さん [60代/女性] 2023年06月25日 02:11:38

食事メニュー最悪でした。お皿の演出ばかり、内容のない安い食べ物ばかり。見た目だけ、映え優先。味も謎。中国人のお客さんが喜ぶかもしれないけど、日本人の口の超えたお客様にはマジ無理だと思います。あまりにも子供だましみたいな料理に残念。お部屋のセキュリティが不安に感じました。お部屋は湿気が多く、カーペットがジメジメしてました。
毎月旅行をしておりますためから、辛口意見かもしれませんが、せっかく素晴らしい建物に感動していたのに、1番大切な料理がこれでは二度と行きたいと思いませんん。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館 2023年07月05日 13:39:10

ご投稿者様

先日はドッグヴィラ別邸あかいにお越しいただきまして、誠に有り難うございます。お食事につきましてご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしました厳しいご意見、真摯に受け止めまして、今後に活かして参ります。

またお部屋のことにつきましてもご指摘をいただきました。こちらにつきましても、改善致しまして、よりお客様とわんちゃんにご満足いただける宿にすべく活かして参ります。

ご滞在にご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント支配人 大竹 優

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】〓7月20日OPEN〓湯元舘別館として愛犬と泊まれる宿~<ドッグヴィラ別邸あかい> 
ご利用のお部屋
【22年7月OPENドッグヴィラ別邸あかい リラックススイート】

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