この度は、数あるホテルよりドーミーインEXPRESS松江をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、今回の私どもの確認不足により多大なるご迷惑をお掛け致しましたことを、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
更には、スタッフの対応も行き届いておらず、重ねてご不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

この度の件は、お客様に安心と快適なご滞在を提供すべきホテルとして、極めて重大な問題と受け止め、全ては、責任者である私の日頃の管理不足・指導不足によるものであると猛省しております。

早急に今回の件を情報共有の上、該当スタッフを含め、全スタッフへ再指導を致しました。
今後、全てのスタッフが今一度初心に立ち返り、お客様へのおもてなしの心を遵守した接遇に取り組んでいくことをお約束致します。

また、今回誤ってご案内してしまいました客室のお客様につきましては、当日お戻りの際に時間帯責任者より経緯のご説明とお詫びをさせて頂きましたことを伏してお知らせ申し上げます。

当館のセキュリティー面の問題につきましては、カードキーのシステムは該当の部屋のみしか開けることができない仕様となっており、本来お客様にご案内すべきお部屋番号を誤ってしまった人為的ミスによるものが全ての原因でございました。
今後は二度と同じことを起こさぬよう、カードキー内容の二重三重の確認を徹底し、再発防止致します。

この度お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました内容について、徹底した改善に向けて全スタッフで取り組み、お客様に安心して快適にお過ごし頂けるホテルづくりに尽力して参りますので、どうか当館にまた挽回の機会を与えて頂ければ甚大に存じます。
また、お忙しい中ご投稿・ご指摘を頂戴しましたことを、心よりお礼申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　長本光平

この度は数あるホテルよりドーミーインEXPRESS松江をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、当館の客室につきましてご不満なお気持ちでお過ごしされたことを、大変心苦しく感じております。

この度ご指摘頂きましたことは、客室の面だけでは無く、私どもがホテルサービス全体の改善に取り組むべきことであると受け止めております。
ご料金につきましては、ご予約の状況により料金が異なりますが、全てのお客様にご満足頂けるよう、おもてなしの心ある接遇と、特色ある朝食バイキングや無料の夜鳴きそばをはじめとしたドーミーインならではのサービスを更に充実させ、ドーミーインを選んで良かったと感じて頂けるホテルづくりに、スタッフ一同が精進して参ります。

誠に勝手はお願いではございますが、また松江へお越しの際には、当館のご宿泊へのご一考を賜ることができれば甚大に存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
それではお客様にまたお会いできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申しております。

支配人　長本

この度は、ドーミーインEXPRESS松江にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

「立地が素晴らしい。」との大変嬉しいお言葉をお寄せいただきましたが、現状に甘んじることなく、ハード面のみに頼らずに、接客やサービスなどのソフト面でも、お客様にご満足していただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進させていただきます。

最後になりますが、11月に入りまして寒い日が続いております。
風邪などお召しになられませんよう、お身体どうぞ、ご自愛くださいませ。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

フロント　竹本

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鳥取県境港市にドーミーイン国内55店舗目が2016年オープン予定！
☆『ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ』に和のエッセンスを加えた新ブランド☆
天然温泉・バー・ラウンジを備えた新コンセプトホテルです♪
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この度はドーミーインEXPRESS松江に御宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また日頃から全国のドーミーイングループご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。

当館には大浴場がございませんで大変心苦しく思います。当館では、全客室にTV付きユニットバスを設けており、貸出しのジェットバスやアロマポット等もご用意しております。快適にご利用頂けたとのお言葉を賜り大変安堵致しました。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。これから寒くなりますので、どうぞご自愛下さいませ。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　綾木


鳥取県境港市にドーミーイン国内55店舗目が2016年オープン予定！
☆『ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ』に和のエッセンスを加えた新ブランド☆
天然温泉・バー・ラウンジを備えた新コンセプトホテルです♪
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この度はドーミーインEXPRESS松江にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

当館は大浴場が無く、客室のお風呂で少しでもお寛ぎ頂けるよう、半身浴仕様バスタブや、TVを設置しておりますが、ご満足頂けず大変心苦しく感じております。

ツインタイプのお部屋でしたら、今回ご利用頂いたお部屋より広いスクエアタイプのバスタブとなっておりますので、次回ご利用の際にご検討頂けましたら幸いでございます。

また、朝食会場につきましては、気持ちよくお召し上がり頂ける様、観葉植物を置く等、工夫をして参ります。

しかしながら、ソフト面では好感をお持ち頂けたとの事、大変嬉しく思っております。
今後一層快適にご滞在頂ける様、スタッフ一同向上に務めて参ります。

最後になりましたが、貴重なご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


フロント　伊藤
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♪10月21日堂々のＯＰＥＮ♪
国内54棟目、北海道11棟目
『天然温泉　幸鐘の湯　ドーミーイン東室蘭』
【1】 ゆったり気分の男女別天然温泉浴場♪
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☆ご予約お待ち致しております☆
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この度はドーミーインEXPRESS松江にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日はご予約が混み合っていた関係で、ご希望のお部屋をご利用頂けなかったことを大変心苦しく感じております。
より広いお部屋の「クイーンルーム」や「ツインルーム」等がございますので、次回松江にお越しの折には、是非ご検討頂ければ幸いでございます。

今後ともお客様にご愛顧頂けるホテルづくりのため、サービス向上に精進して参りますので、どうかドーミーインEXPRESS松江を宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

支配人　長本

この度は、ドーミーインEXPRESS松江にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また、力を入れて取り組んでおります、ご当地食材を使用した「ご朝食」と、ドーミーイン全棟で行っております、名物の「夜鳴きそば」をお褒め頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

今後も現状に甘んじず、よりよい「ご朝食」と「夜鳴きそば」のご準備ができますよう、レストランスタッフと共に、試行錯誤を重ねて参りますので、また次回ご宿泊いただける機会がございました際にも、ご堪能いただければ幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

フロント　竹本

この度は、ドーミーインEXPRESS松江に御宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お客様におかれましては、この度の御宿泊でご満足頂けなかった様子を拝読し、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

まず、お風呂に関してですが、ドーミーイングループの他棟と比べ、大浴場が無い代わりにユニットバスにＴＶモニターを設置し、半身浴で出来る限りバスタイムを楽しんで頂ける様にと思っておりますが、水圧に関しまして大変ご不便をおかけ致しました。
早急に確認し調整させていただきます。
眺望に関しましては、ツインや和洋室でございましたら眺望をご覧いただけるお部屋もございます。
お電話やメールにてご対応させていただきます。お気軽にお問い合わせいただければと思います。

今後皆様にご満足頂ける様、日々精進してまいります。

誠に勝手ではございますが、これからもドーミーイングループを御愛顧いただきますようお願い申し上げます。

スタッフ　竹上

この度はドーミーインEXPRESS松江に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度お客様より松江の数あるホテルの中から
当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
ご満足いただくには程遠いご滞在となりましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様をあたたかい笑顔でお迎えし、
安全且つ快適な空間をご提供させていただくことが私共の最低限の務めでございますが、
そのことさえも出来ておらず
大変心苦しくお詫びの言葉もございません。

駐車場のご案内に関しても当然ホテル側からご紹介させていただく立場にありながらお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

この度お客様にいただきましたお言葉、
ご意見は直ちに宿泊責任者並びに
駐車場責任者に報告し二度とお客様に
ご迷惑をおかけすることのないよう
努めて参ります。

また朝食に関するご意見は、早急にレストラン責任者に申し伝え、皆様により一層ご満足いただけるような朝食をご準備できるよう改善していく所存でございます。
この度は、貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。

そしてお客様のお言葉を真摯に受け止め、
スタッフ全員が初心に立ち返り
今一度サービス業を務めるものとして
恥ずかしくないよう行動して参ります。

お客様の大切なお寛ぎのひとときに
多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず、
誠に手前勝手なお願いでございますが、
私共に挽回の機会をお与えいただければ
この上なく幸甚に存じます。

お客様の快適なご滞在に向け
スタッフ一丸となって尽力致したく存じますので、私共でお役に立てることがございましたら
お申し付け下さいませ。

お客様のご来館をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

副支配人　松本　圭司

この度は、ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
「建物もベッドも朝食も大変良かった」と温かいお言葉まで届けてくださり大変嬉しく思います。
しかしながら、音に関しまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認いたしましたところ、廊下に設置しております空調が強になっていた事が原因であります。今後このような事がないよう徹底した設備点検を確認して参ります。
そしていつお越しでもこのように仰って頂けるホテルを目指して従業員一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
今後ともドーミーインEXPRESS松江をご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
フロント　竹上

この度は【ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江】へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また数ありますホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたにも関わらずお部屋の清掃の甘さによりお客様へご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけます様、清掃工程から見直し私を含め清掃責任者との打合せを行い今後の再発防止に努めさせていただきたいます。

しかしながら浴室内の浴槽（デザイン）やテレビではお客様にご満足いただけず大変残念でございます。

当ホテルの浴室内のデザインではオープン前より試行錯誤し現在に至っております。
お客様よりの率直なご意見を真摯に受け止めハード面に頼らずホテルスタッフ全員でホスピタリティを心掛けソフト面でお客様にご満足いただける対応・おもてなしの気持でお客様をお出迎えさせていただければと思っております。

最後になりますがご多忙の中貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。

支配人　世利

この度は【ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江】にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは朝食に関しましてお客様よりの率直なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
セミバイキング、割り子そばやしじみご飯などレストランスタッフがオープン前より試行錯誤しながら本日を迎えておりますがお客様のお口に合いませんでした事大変残念に思っております。

この度は、お客様の貴重なご指摘を賜り心よりお礼申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会が頂けるようでしたら、次の島根県は松江へのご来訪の際にはドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江を是非ご利用頂ければ幸いでございます。

この度はご多忙の中ご投稿ありがとうございました。

ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江
支配人　世利　一樹

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

眺望に関しまして、当館は両隣がビルに面しており、ほとんどの部屋で景観を望むことが出来かねます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご容赦の程お願い申し上げます。

お客様からの意見・ご感想をこれからのホテル創りに役立てより良いホテルを創っていくよう努めて参ります。

次回もドーミーインEXPRESS松江にご宿泊頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

フロント　酒井

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら当館のお部屋に関しましてお客様のご期待に沿えず残念に思います。
当館ではツインルームやクイーンルーム等、ご予約いただいたセミダブルルームより広いお部屋もご用意がございます。空き状況によってはご案内が可能でございますので、お気づきな点がございましたらフロントへご連絡ください。
また、次回ご利用の際はお部屋の内容をご確認やご検索いただき、ご検討下さいませ。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹本

この度はホテルドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご利用の際に朝食会場でお客様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
チェックインの際に朝食のご希望を伺っていたのにも関わらず、フロントでの登録ミスにより
朝食リストに記載がされておりませんでした。お客様のお気持ちを害する事となってしまい、
深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様、二重・三重のチェックを行い、再発防止に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見有難うございます。


副支配人　柴田

この度はホテルドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江をご利用頂きまして誠に有難うございます。
まず、お部屋の携帯・Ｗｉｆｉの電波が悪いとの事でご不便をおかけしました事お詫びを申し上げます。
すぐに業者に手配をかけ、全部屋の接続状況を是正・確認して頂きました。また、定期的に電波の状況はご確認させて頂きます。
ご滞在中、お客様のご期待に沿えなかった事大変申し訳なく思っております。
甚だ勝手ではございますが、次回松江に来られた際は挽回の機会を頂きたく存じます。
この度は、貴重なご意見・ご投稿誠に有難うございます。

副支配人　柴田

この度はドーミーインEXPRESS松江に御宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつもドーミーインチェーンをご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館はドーミーインチェーンではございますが、大浴場がないホテルでございます。お部屋のお風呂でゆっくりお寛ぎいただきたく為、テレビモニター付きで半身浴をお楽しみいただける構造となっております。ご期待に添える部屋の構造と部屋の広さでなかった事、コストパフォーマンスにつきましてもご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト後にロビーでお待ちのところを朝食アテンドスタッフの心無い対応によりご移動をお願いしてしまいました。サービス業としましてあってはならない対応をしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
皆様をお待たせすることなくご朝食をお召し上がりいただけるように、朝食数の管理と混雑案内を徹底し、改善に努めて参ります。

最後になりますが、いつもドーミーイン系列ホテルをご愛顧いただいているにもかかわらず、今回の滞在にて大変残念なお気持ちにさせてしました事、重ねてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、今後はご期待に添えますよう改善に努めて参りますので、次回挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

総支配人　細山　文也

この度はホテルドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

早速ではございますが、深夜の時間帯に低音にて
ゆっくりとお休みになれませんでしたとの事、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
すぐに業者に連絡し、原因を追究させて頂いております。貴重なご指摘を頂き有難うございます。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただき、またお越しいただければ幸いでございます。

副支配人　柴田

いつもドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
連休の高い料金でお泊りいただいたにもかかわらずベットマットレスの不備により不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫びいたします。
確認いたしましてご指摘いただきましたとおりベットマットの上下左右の入れ替えなどの対応を致します。
また朝食会場でも案内が悪くご迷惑をおかけし申し訳ございません。先にお待ちいただいているにもかかわらず、何も告げずに先に1名様をご案内しておりました。担当者を注意するとともに今後同様のことがなきよう指導して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら改善しました当館にお越しいただければ幸いでございます。

支配人　鈴木

この度はドーミーインEXPRESS松江に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、客室の臭いに関しましてお客様にご不快なお気持ちを与えてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
責任者である私のチェック不足によるものでございます。誠に申し訳ございませんでした。
今後こういったお声が上がらないよう館内巡回を強化し、客室チェックを徹底してまいります。
また、価格以上のサービスをご提供できる様、スタッフ一同改善に取り組む所存でございます。
大変恐縮ではございますが、今後とも何卒ドーミーインチェーンをよろしくお願い申し上げます。
最後となりますが、夜鳴きスタッフへの温かい労いのお言葉、誠にありがとうございました。この度頂戴しましたご意見・ご指摘を真摯に受け止め精進してまいります。
当館へのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　志方