駅から近く、旧軽井沢にも歩いて行ける立地で、便利でした！だたリニューアル後とのことでしたが、古さは感じる部分がありました。でもそれが軽井沢の雰囲気にあっていて、アリだとは思いました。
夜少しお部屋が暑くて冷房を使いたかったのですが、全館暖房しか使えない設定なので、窓を開けて下さいと言われたのには驚きました。。暑くて眠れなかったので、窓を開けたのですが今度は外の音が気になり眠れませんでした。この点は改善して欲しいです。
またお部屋の入口近くの鏡がある棚の上部分に顔をぶつけてしまったので、注意が必要かもしれません。
もう1点…チェックインの時に朝食の事を何も言われなかったので、後から確認したところ忘れていたよう。そして、翌朝予約した時間よりも1時間以上早く間違えてノックされ、暑さ等で眠れていなかったのに、更に時間より早く起こされ「なんだかなぁ…」と感じました。お部屋に朝食を持ってきて下さるのは良いのですが、管理をしっかりしてもらいたいです。
せっかく良い立地にあるので、色々改善して素敵なホテルになって欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

値段設定が高いと思いました。県民割が適用される方はいいですが、土曜のチェックインとはいえ素泊まり1人16,300円は高いと思いました。ソファーも汚れていました。
コーヒーが飲めるラウンジは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

駅近くのホテルを探してこちらに決めました。
途中グレードアップのお部屋が空きそちら即変更かけご迷惑をおかけしないようにお電話もいれましたが、１つ下のお部屋がすぐ即数百円アップのケーキプランへ変更にはやや驚きました。
部屋数確保する為かもしれませんが、気持ち良い対応ではありませんでした。
スタッフの方もサイトの金額を理解しておらず全て正規の金額を言われてもこちらとしてはゴートゥーもあり理解出来かねました。
とても良いホテルなのに、コロナで利益率重視で当たり前なのかもしれませんが、部屋のお掃除は口通りいまいちでした。
新しいホテルなので、清掃はきちんとすべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

晩秋の11月に宿泊しました。お部屋の広さはまあまあでした。インテリアも素敵で大きい鏡もあり、お風呂とトイレがガラス扉で高級ホテルのようでした。ただ、ベットのマットレスが低反発枕？のような感じで、枕が柔らかく頭が沈み込んでしまい、私には全く合いませんでした。シェードランプもよく見ると裏地が破けていて、ちょっと残念。ホテルの方々はとても親切で感じも良かったんですが、私はもう泊まらないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

朝食が美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

新館でオシャレな内装でした。フロントで記入時のボールペンは使い回しでなく貰えるもので、コロナ対策はしっかりされていると感じました。

食事無しプランでしたが、朝が思ったより寒そうだったので急遽付けてもらいましたが、丁寧に対応していただきました。かわいいバスケットに食べきれないほど入っていて、特にパンが大変美味しかったです。

残念だったのは2点。
館内にあるLibraryの本が文芸社と草思社のものしかなく、また書店等のようにジャンルわけもなく、内容も同じ本の文庫と単行本があったり数だけ揃えてるように感じました。オブジェとしならなんとも思わないですがLibraryとしてPRされてたので、本好きとしては残念でした。

インスタでは軽井沢関連の本も紹介されてたと思ったのですが、貸出中だったのか見当たらず。(ただ並んでるだけなので見つけずらい)

せっかく旅行に来て読むなら、長野、軽井沢の旅のエッセイや関連本、または地元出身の著者のものがあると嬉しかったです。出版社を限定せず集めてはどうでしょうか。

2点目は
部屋が新館でおしゃれではあるのですが、水周りの水垢が(特に浴室のガラス戸)模様かと間違うほど目立ちました。
また部屋内の加湿清浄機があまり効いてない気がして吹き出し口を見たら、白いホコリがビッシリ、、。これを吸ってたと思うと怖かったので止めました。まだ1年ほどでこれでは数年後どうなるのかと、、。
少し口コミを見ただけでも清掃が行き届いてない意見が多数あったので、改善されてないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

朝食バスケットはまあまあだが食事するテーブルが1人分しか置けなく1人はカーペットの上で食事した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

6月25日に一泊しました。いつも軽井沢に行く時は利用してます。
朝、いきなりドアが開いてスタッフの人が。何？と。その後もなんの説明なく、チェックアウトの時に聞いたら、間違いでした、の一声。
いつも利用してますので、我慢しました。
新館できてから、スタッフの方あまりよくない。前はとっても温かくてね。また、行きたいです、だから、せめて謝ろ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

親子2人、初めての軽井沢。ホテルは駅から割と近く、コンビニやレンタサイクルもあり、便利でした。
チェックイン前に荷物を預かっていただけたし、フロントの方の対応もよかったです。
いざチェックインして部屋へ入ると荷物を届けてくれていました。
エアコンもちょうどいい温度で涼めました。

ただ、とても残念で不快なことがありました。。
部屋に入ってすぐ、お手洗いに行ったのですが、、便座の蓋の上部に数本の髪の毛がありました。短く太い黒い毛だったので、おそらく男性のものかと…
その後、夜浴槽にお湯をはろうと思ったら、浴槽にも髪の毛。。。
気持ち悪かったです。
床もほこりがいっぱいでしたし、掃除が徹底されていない気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

1月11日に宿泊しました。わけありのお部屋だから、心していきましたが、これと言って不都合はありませんでした。駅近と書いてありましたが、実際荷物を引いて歩くと、10分以上かかりました。夜は人通りがあまりなく、周囲に飲食店もなく、（建物１階のレストランは休業中）不便です。向かい側にコンビニがありますが、寒くて出て行くのが大変で、お部屋に有料で良いので、スナックや簡易な食事があればよいなと思います。また、ポットでお湯を沸かしたところ、茶色になりました。これはポットが汚れているからなのか、よくわかりませんが、お湯を飲むのはやめました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

ゴールデンウィークに1泊で利用しました。立地がとても良く歩いてアウトレットや軽井沢銀座にも行けます。
フロントやライブラリースペースの照明が少し落とし気味で落ち着いた雰囲気。お部屋も綺麗でリラックス出来ました。コーヒーとジュースのサービス大変嬉しかったです。朝食も有りがちなバイキングでは無く、とても美味しくて満足しました。こんな雰囲気の素敵なホテルは初めてです。軽井沢に来たら絶対このホテルですね。また利用させていただきます。優しいスタッフの皆さんありがとうございました、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

夕食はホテルから片道１０分くらい歩くってことを記載した方がよい
大吹雪の中子供を連れて歩いていった。
いい思い出に？？？

夕食は特に子供がおいしいって（朝飯もパンがおいしかった）
忘れ物して、ちょっと連絡入れてくれればいいのに
スキーのあと、ホテルの周りを散策していたのに、
家に帰って子供が充電ケーブルがないだって、
宅急便の着払い（送料高）っていうんで、あきらめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お値段がそこそこだったので、高級感があり、また従業員さんのサービスも良かった。朝食もとても美味しかったです。
ただ、ベッドに設置された間接照明の部分が破損していたり、換気扇や玄関付近にあった小物をおくスペースにホコリがたまっていたりと、細かい部分で不快に思うところもあった。安いホテルならこんなもんかと思うが、お値段がそこそこしたのでそういうところにも気を使って欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

とにかく立地がよかったです。荷物も預かってもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

８/２８に宿泊しました。

改装されて時間が経っていないので、館内・部屋はとても清潔、設備も最新で快適でした。

朝食の評判が口コミで非常に高く楽しみにしていましたが、いたって普通でした。
ホテルの朝食というよりも、家庭の朝食という感じでした。
量はあり普通に美味しかったです。

従業員の方の着かず離れずの対応は感じが良かったです。

近くにコンビニ２店があるのは便利です。

レンタサイクル付きのプランでしたが、駅前の好立地のサイクル店で便利でお得に借りれました。

駅前という立地が一番の売りのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

立地は駅から近く歩いて行ける距離でした。
朝食は期待以上においしかったです。
本がたくさんあり、雰囲気がよかったです。
赤ちゃんがいるとちょっと厳しいと思いましたが、
カップルや夫婦二人での旅行にはススメですね。

男性スタッフの接客はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

軽井沢のホテルは何処も親切だと思っておりましたが,残念なホテルでした。車いす対応お願いします記入するも対応なし。思いやり、身体障碍者駐車場もなし。必ずと言って良いほど他のホテルは連絡くださいます。部屋の構造や差し支えなければ部屋の変更案も。チェックイン早めサービスや夜９時過ぎの入室になっても玄関や駐車場案内雨の中でも親切に迎えてくださいました。お風呂には前泊者のごみ。そのごみが翌日の夕方には洗面台へ。掃除は？コップも前日の物から新しいのに取り替えてくださるかと思いきやそのまま。清掃札は何のため。母の兄弟が部屋に面会に２回来るも面会できず。スタッフにお願いして気持ちよく引き受けてくださったのに。車いすの母にはキツイホテルでした。以前の経営者の時には物凄いいいサービスホテルでしたがリピありません。若者が深夜までうるさいですし。責めて朝・チェクイン時はフロントもしくは玄関で挨拶できる人材置いた方のがいいですよ。すれ違っても挨拶のできないスタッフも見受けられます。もう少し派遣社員でも教育を。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地はアウトレッドにも近くて良かったです。
連休で金額が高いのは仕方ないですが家族で過ごすには部屋が狭かったです。
朝食はピクニック気分で食べる事が出来て子どもたちはとても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

家族6人で、4人部屋の部屋を二部屋予約しました。
お部屋の画像を見て予約しましたが、一部屋は写真とは違うお部屋。
フロントに問い合わせたら、4人部屋は2部屋あり、その2部屋を予約されたと意味不明な返答。
4人と2人で、2人部屋は値段お高く奮発したのに、すごく残念でした。
部屋には、前に宿泊された方のスリッパも残っていたりと、またまた残念。
朝食も種類が少なく、食べるものがありませんでした。

部屋が写真と違うのなら、予約時に言うべきではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

家具の色のせいもあるのでしょうが埃が目立ちました。
シーズンで忙しくて清掃はこんなもんなんでしょうか？
設計ミスなのかデザインなのか、ベッドの角に何度も足をぶつけました。
角にクッション材が両面テープで貼ってあったので、同じ事を言われたことがあるのでしょうか。
一か所そのクッションがはがれていて何度も足をぶつけました。
敷布団よりもベッドそのものが大きすぎるため、何度も足をぶつけました。
また、マットレスがないので、朝起きたら腰や肩が痛くなってました。
洗面室のドアを開けて中に入ろうとしたら、何かに引っかかったのか、腕に少し擦り傷ができてしまいました。
朝食はごく普通ですが、連泊でもメニューが殆ど同じなので、２日目は飽きてしまいました。
また、朝食券があるのですが、朝食会場に行っても特に受付の方がいるわけでも無いので、外部の人が朝食だけ食べに来ることも無いと思うので、朝食券はいらないのでは無いかと思います。
トイレはウォシュレットが壊れているのか。何回ボタンを押しても反応しなくて使えませんでした。日本のホテルでこれは厳しいです。
アメニティはよく揃っています。
シーズンだから仕方ないのでしょうが、結構な金額を払ったので、少し残念でした。
私たちが予約した時は、軽井沢駅北側はこのホテルしか空いてなかったので仕方ないですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月