部屋は落ち着きがあり、掃除も行き届いていてきれいです。
朝食に関して、食事自体はおいしかったのですが、給仕の方がフロントも兼ねているらしく、食べ終えてもしばらくの間飲み物を持ってきていただけませんでした。
終始私一人しか客はいなかったのに・・・。
食事終了は自己申告制ですか？

ナビがないとホテル自体の場所が分かりづらいですし、駐車場入口も非常に分かりづらいです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2016年02月

まず，デザインは本当にすばらしいホテルです．アジアンテイストが入ったダークブラウンと木目基調のお部屋はとてもおしゃれ．また，お風呂がユニットバスではなく，洗い場と浴槽が別になっていて広いのも良かったです．この２点が良かったので☆二つです．

でも，厳しい物言いになってしまいますが，デザイン性を追求する前に考えた方が良いと思うことがありました．私が当初2泊の予定だったのを急な都合で１泊に減らしたため，代わりの部屋がなかっただけなのかもしれませんが．以下に列記します．

- 6月中旬になって冷房が無いです．部屋の照明が白熱灯が多いので，入室したときに熱気を感じるほどでした．
- 部屋が暑いことに対して「窓を開けて対処して下さい」とのことでした．暑ければ就寝中でも窓を開けておかなければならないというのは，セキュリティ上大きな問題だと思います．他のホテルと同様に，おそらく部屋の利用規程には「鍵のかけ忘れについての盗難などは免責」とあると思います．入り口は確かに電子ロックですが，万一開いている窓からセキュリティリスクが発生したらどう対応なさるのでしょう？
- 全館冷房の切替が間に合わないのであれば，窓を開けずに済むように扇風機などの貸し出しをしてはいかがでしょうか．
- 浴室のデザインはとてもすてきでした．でも，ドアの密閉が不十分で，ドアにお湯をかけないようになるべく気を遣って使用しても，洗面所の床がびしょびしょになってしまいます（ドア近くの床塗装が剥げていたのはおそらくそのせいですね）．

以上です．繰り返しになりますが，たたずまいはとても素敵なお宿ですので，あとほんの少しの工夫をぜひしていただきたいと感じました．

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年06月

2泊3日で利用しました。
立地、アメニティー、部屋の広さは良かったですが、他の面でもう泊まることはないと思いました。

まずは部屋の埃っぽさがとても気になりました。入室してすぐ左のガラス棚にも埃が落ちていて、ちゃんと掃除されてるのかと感じました。
極めつけは、洗面ルームの天井にある換気扇に白い埃がたくさんこべりついていたことです。洗面ルームに行くと鼻がムズムズしていたのでなぜだろうとは思っていたのですが、まさかこんなに汚れているとは衝撃でした。

他には、チェックアウト後に預けていた荷物を受け取りに行ったときに、2つあるカウンターともチェックインのお客さんの対応をしていたため、かなり待たされました。新幹線の時間も迫っていたため、割り込む形でお願いして荷物を受け取りました。観光案内など丁寧に行うのはいいですが、混雑時などは考えてほしいものです。

また、ホテル内にある飲食店の休業日についてホテルスタッフが知らないことにも驚きました。教えてもらい行くと休みだったので、他のところを探すはめになりました。

清掃とホテル内の飲食店の休業日については、過去の口コミでも指摘されているのに、未だに改善されていないのですね。

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一人

宿泊年月

2022年10月

軽井沢のホテルは何処も親切だと思っておりましたが,残念なホテルでした。車いす対応お願いします記入するも対応なし。思いやり、身体障碍者駐車場もなし。必ずと言って良いほど他のホテルは連絡くださいます。部屋の構造や差し支えなければ部屋の変更案も。チェックイン早めサービスや夜９時過ぎの入室になっても玄関や駐車場案内雨の中でも親切に迎えてくださいました。お風呂には前泊者のごみ。そのごみが翌日の夕方には洗面台へ。掃除は？コップも前日の物から新しいのに取り替えてくださるかと思いきやそのまま。清掃札は何のため。母の兄弟が部屋に面会に２回来るも面会できず。スタッフにお願いして気持ちよく引き受けてくださったのに。車いすの母にはキツイホテルでした。以前の経営者の時には物凄いいいサービスホテルでしたがリピありません。若者が深夜までうるさいですし。責めて朝・チェクイン時はフロントもしくは玄関で挨拶できる人材置いた方のがいいですよ。すれ違っても挨拶のできないスタッフも見受けられます。もう少し派遣社員でも教育を。

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宿泊年月

2022年11月

6月25日に一泊しました。いつも軽井沢に行く時は利用してます。
朝、いきなりドアが開いてスタッフの人が。何？と。その後もなんの説明なく、チェックアウトの時に聞いたら、間違いでした、の一声。
いつも利用してますので、我慢しました。
新館できてから、スタッフの方あまりよくない。前はとっても温かくてね。また、行きたいです、だから、せめて謝ろ。

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一人

宿泊年月

2020年06月

家族6人で、4人部屋の部屋を二部屋予約しました。
お部屋の画像を見て予約しましたが、一部屋は写真とは違うお部屋。
フロントに問い合わせたら、4人部屋は2部屋あり、その2部屋を予約されたと意味不明な返答。
4人と2人で、2人部屋は値段お高く奮発したのに、すごく残念でした。
部屋には、前に宿泊された方のスリッパも残っていたりと、またまた残念。
朝食も種類が少なく、食べるものがありませんでした。

部屋が写真と違うのなら、予約時に言うべきではと思います。

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家族

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2019年11月

出張のための宿泊でしたが、部屋がものすごく綺麗で清潔で嬉しくなりました。
それだけに、翌朝の出来事に大変ショックを受けトラウマになりました。
午前９時、出かける前にシャワーを浴びようとする寸前で、玄関からピッピッという音がすることに気が付きました。
偶然ドアのそばにいたので、反射的にドアを押さえて入ってるのでやめて下さい！と言いました。
一瞬、ドアの引っ張り合いになりましたが、その方は無言で立ち去りました。
フロントに電話しましたが掃除の方が間違えたのだろうとのこと。

２点、疑問が浮かびました。
・客がチェックアウトする前に、掃除担当の方に暗証番号が知らされているのですか？
・暗証番号で開けるタイプの鍵ですが、内側からロックをかけることはできたのでしょうか。

仮に、フロントでのチェックアウト確認と掃除の開始が連動していないとなると、また同じことが起きるかと思います。
鍵を開けた男性が本当に掃除担当の方だったのか今となってはわかりませんが、盗難などの可能性もあったと思います。
翌朝から仕事だったんで気持ちを入れ替えて過ごしましたが、今思い出しても怖い体験でした。
掃除担当の方へのご指示（部屋番号、間違えた時の対応方法）をきちんとされると良いかと思います。

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一人

宿泊年月

2015年10月

ホテルの部屋はサイトで見た感じと違って狭く、また部屋が暑すぎて布団もいらないほどで寝苦しいほどでした。温度調整は部屋ごとに出来ないようです。
チェックアウト時には、フロントスタッフは誰もおらず、呼び鈴を鳴らしても出て来なかったのでそのままカギを置いてきました。評価ほどサービスも良くなくてとても残念でした。

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宿泊年月

2014年02月