軽井沢のホテルは何処も親切だと思っておりましたが,残念なホテルでした。車いす対応お願いします記入するも対応なし。思いやり、身体障碍者駐車場もなし。必ずと言って良いほど他のホテルは連絡くださいます。部屋の構造や差し支えなければ部屋の変更案も。チェックイン早めサービスや夜９時過ぎの入室になっても玄関や駐車場案内雨の中でも親切に迎えてくださいました。お風呂には前泊者のごみ。そのごみが翌日の夕方には洗面台へ。掃除は？コップも前日の物から新しいのに取り替えてくださるかと思いきやそのまま。清掃札は何のため。母の兄弟が部屋に面会に２回来るも面会できず。スタッフにお願いして気持ちよく引き受けてくださったのに。車いすの母にはキツイホテルでした。以前の経営者の時には物凄いいいサービスホテルでしたがリピありません。若者が深夜までうるさいですし。責めて朝・チェクイン時はフロントもしくは玄関で挨拶できる人材置いた方のがいいですよ。すれ違っても挨拶のできないスタッフも見受けられます。もう少し派遣社員でも教育を。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地はアウトレッドにも近くて良かったです。
連休で金額が高いのは仕方ないですが家族で過ごすには部屋が狭かったです。
朝食はピクニック気分で食べる事が出来て子どもたちはとても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

家族6人で、4人部屋の部屋を二部屋予約しました。
お部屋の画像を見て予約しましたが、一部屋は写真とは違うお部屋。
フロントに問い合わせたら、4人部屋は2部屋あり、その2部屋を予約されたと意味不明な返答。
4人と2人で、2人部屋は値段お高く奮発したのに、すごく残念でした。
部屋には、前に宿泊された方のスリッパも残っていたりと、またまた残念。
朝食も種類が少なく、食べるものがありませんでした。

部屋が写真と違うのなら、予約時に言うべきではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

家具の色のせいもあるのでしょうが埃が目立ちました。
シーズンで忙しくて清掃はこんなもんなんでしょうか？
設計ミスなのかデザインなのか、ベッドの角に何度も足をぶつけました。
角にクッション材が両面テープで貼ってあったので、同じ事を言われたことがあるのでしょうか。
一か所そのクッションがはがれていて何度も足をぶつけました。
敷布団よりもベッドそのものが大きすぎるため、何度も足をぶつけました。
また、マットレスがないので、朝起きたら腰や肩が痛くなってました。
洗面室のドアを開けて中に入ろうとしたら、何かに引っかかったのか、腕に少し擦り傷ができてしまいました。
朝食はごく普通ですが、連泊でもメニューが殆ど同じなので、２日目は飽きてしまいました。
また、朝食券があるのですが、朝食会場に行っても特に受付の方がいるわけでも無いので、外部の人が朝食だけ食べに来ることも無いと思うので、朝食券はいらないのでは無いかと思います。
トイレはウォシュレットが壊れているのか。何回ボタンを押しても反応しなくて使えませんでした。日本のホテルでこれは厳しいです。
アメニティはよく揃っています。
シーズンだから仕方ないのでしょうが、結構な金額を払ったので、少し残念でした。
私たちが予約した時は、軽井沢駅北側はこのホテルしか空いてなかったので仕方ないですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

評価が高く、値段も高めだったのですごく期待して行きました。
まず外観から入り口はきれいで気に入りました。
部屋ですが、照明がすごく暗い。
そしてホコリなどけっこうたまっていました。
お風呂の浴槽にも髪の毛がたくさんついていて、明らかに掃除していないんじゃないかと。
また、ポットに前の人が使った水が入ったままでした。
そしてベビーベッドを借りたのですが、虫の死骸がいくつか。。。
赤ちゃんの物はせめてちゃんと確認して頂きたかったです。
どのような環境下で保管してるのか不安になりました。
証明の暗さで汚さがあまり見えなかったですが、これ普通の照明ならけっこう汚いんじゃないかと。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

バスタブに湯張りしようと思ったらお水しか出なくて、フロントに電話をしたら故障なのでシャワーで湯張りして下さいと言われました。
朝食も無難な感じでしたが特に美味しくもなく、ロビー横での食事スペースはチェックアウトの人達もいらして落ち着きませんでした。 広いお部屋があるのでファミリー向けかと思って予約しましたが子供に優しい感じはしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

初めての冬の軽井沢でした。落ち着いた部屋でゆっくりできました。
食事をする場所など、相談に乗ってくださり助かりました。冬季店休は仕方ありませんが、普通に定休日の情報は欲しかったです。また、案内にはなかった目の前のレストランの割引券がフロントにあるのを、帰る際に気が付きました。教えてほしかったです。
フロントが２階はいいのですが、階段しかなく、荷物を持っての上り下りは高齢には辛いと思いました。細かいことですが、バスタオルを掛けるところが無く不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

部屋は落ち着きがあり、掃除も行き届いていてきれいです。
朝食に関して、食事自体はおいしかったのですが、給仕の方がフロントも兼ねているらしく、食べ終えてもしばらくの間飲み物を持ってきていただけませんでした。
終始私一人しか客はいなかったのに・・・。
食事終了は自己申告制ですか？

ナビがないとホテル自体の場所が分かりづらいですし、駐車場入口も非常に分かりづらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

まず，デザインは本当にすばらしいホテルです．アジアンテイストが入ったダークブラウンと木目基調のお部屋はとてもおしゃれ．また，お風呂がユニットバスではなく，洗い場と浴槽が別になっていて広いのも良かったです．この２点が良かったので☆二つです．

でも，厳しい物言いになってしまいますが，デザイン性を追求する前に考えた方が良いと思うことがありました．私が当初2泊の予定だったのを急な都合で１泊に減らしたため，代わりの部屋がなかっただけなのかもしれませんが．以下に列記します．

- 6月中旬になって冷房が無いです．部屋の照明が白熱灯が多いので，入室したときに熱気を感じるほどでした．
- 部屋が暑いことに対して「窓を開けて対処して下さい」とのことでした．暑ければ就寝中でも窓を開けておかなければならないというのは，セキュリティ上大きな問題だと思います．他のホテルと同様に，おそらく部屋の利用規程には「鍵のかけ忘れについての盗難などは免責」とあると思います．入り口は確かに電子ロックですが，万一開いている窓からセキュリティリスクが発生したらどう対応なさるのでしょう？
- 全館冷房の切替が間に合わないのであれば，窓を開けずに済むように扇風機などの貸し出しをしてはいかがでしょうか．
- 浴室のデザインはとてもすてきでした．でも，ドアの密閉が不十分で，ドアにお湯をかけないようになるべく気を遣って使用しても，洗面所の床がびしょびしょになってしまいます（ドア近くの床塗装が剥げていたのはおそらくそのせいですね）．

以上です．繰り返しになりますが，たたずまいはとても素敵なお宿ですので，あとほんの少しの工夫をぜひしていただきたいと感じました．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月