この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

お客様には数多くあるホテルの中から新横浜グレイスホテルをお選び頂いたにも関わらず、食事の味や内容、スタッフ対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
ホテルステイの良さというのは非日常空間の中、安心で快適にお寛ぎ頂ける事が1番だと存じ上げます。
しかしながら至らぬ点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

まずはお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にお喜び頂けるおもてなしを心がけて参りたいと存じます。
お寄せ頂きましたご意見を参考にしお越しいただいたお客様に感謝の気持ちを込め品質向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。

新横浜グレイスホテル　宿泊支配人　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのシングルルームはベッド上から寛ぎながらテレビをご覧頂ける様に配置されております。
配線関係が露出してしまっているとお見苦しいので目隠しとして外枠を使用しております。
こちらは簡単に取り外しが可能なのですが、我々の配慮とご案内不足を深く反省しております。

今後はお客様がどの様な用途で利用されるのかまで思考を巡らせご案内に努めて参ります。
この度はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますがまたのご利用心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様には価格面でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
またサービスの向上により一層力を入れ多くのお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

新横浜では多数のホテルがある中から当ホテルでご宿泊頂いたにも関わらず客室設備においてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

内鍵はございませんが外側からはルームキーを使用しなければ開ける事は出来ない為ご安心頂けますと幸いです。
しかしながらお客様のお気持ちを考えると反省が尽きません。

この度の不手際を心よりお詫び申し上げます。

今後はお客様からのお声を真摯に受け止め設備充実に努めて参ります。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。　

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回ご利用頂きましたダブルの部屋にはクローゼットがなくお客様には大変ご不便をお掛け致しました。
当ホテルにはクローゼットがあるタイプのお部屋（デラックスツインなど）もございますので、次回ご利用の際には是非お試し頂ければ幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらWi-Fi環境につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

騒音につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはお部屋の匂いやスタッフの対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
数多くあるホテルの中から折角リフレッシュの時間として当ホテルにお越し頂いたにも関わらずご期待に沿う事が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。

ご案内させて頂いたお部屋は禁煙室でございましたが、本来清掃中に匂いが残っている場合は事前に清掃スタッフからフロントスタッフへ報告が入る流れとなっております。
その後フロントスタッフでの確認と消臭対応を行いご案内の可否を決めておりますが、匂いの報告や引継ぎが正確に出来ていなかった事が原因だと痛感しております。

さらにはこちらの不備でご移動までさせて頂き、チェックアウト時での謝罪の言葉も出来ておらずホテルとしてあってはならない対応でございました。

今回の件につきまして、まずは清掃責任者との話し合いを行い改善策を見つけ改めてスタッフ教育の見直しを行い再発防止に努めていく所存でございます。

季節の変わり目は体調を崩しやすい時期でございますのでお身体にはどうかご自愛ください。
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。


新横浜グレイスホテル　フロントマネージャー　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食の内容がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め品数の充実や内容の改善に取り組んで参ります。

また、客室設備に関しましてもご不便をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
お寄せ頂いたご意見を基に各種サービスの向上に努めて参ります。

次回ご予約のご機会がございましたら大変嬉しく思います。
またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

弊社スタッフの不手際により、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今回ご予約を頂きましたプランの特典である「基礎化粧品セット」につきまして、本来チェックインの際にお渡しする事になっておりますが、対応スタッフが失念しており、また他のスタッフもそれに気づく事が出来ず、お客様からご指摘を頂く結果となってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

また駐車場料金につきましては、通常チェックイン時間が15時からでございますので、その1時間前のご到着であれば1泊¥1,000の範囲内でご案内しております。
14時以前のご到着となれば、お時間によりまして別料金が発生し、最大¥3,000の料金を頂戴することもございます。

今後チェックインの際は今以上に予約内容をしっかりと確認し、流れ作業にならず一つ一つ丁寧にご案内する事を徹底致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント金子

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回初めてご朝食をお召し上がり頂いたにも関わらず、ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
朝食については他のお客様からのご意見なども踏まえ、改善策について現在協議しております。
どのような形式になるかは分かりませんが、少しでもお客様の期待に沿えるよう努力して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊支配人　大桑

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には予約内容やお部屋の臭い・料金面に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ホテル側としてあってはならないミスであり、至急フロントシステムの管理・確認作業の見直しを図り改善させて頂きます。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

朝食割引券につきまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この事をフロントスタッフ全員に周知させ、二度と同じ間違いが起こらないよう、注意して参ります。

またレストランの会場の案内につきましても、お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊では、こちらの度重なる不備で快適にお過ごし頂けなかった事を重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はお客様にご満足して頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は2度目のご利用との事で誠に有難うございます。

エアコンの音と時計の音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませ
んでした。
すぐの改善は難しい所もございますが、ご報告させて頂き検討させて頂きたい
と思います。
貴重なご意見を頂き有難うございます。

今回初めてのクチコミご投稿との事で貴重なご意見であったり、
お褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。

今後ともお客様にご愛顧頂けるようにサービス面の向上に努めて参りますので
、
是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

朝食スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
香水のかおりにつきましては、再度全スタッフに厳しく指導し改善致します。
スタッフの人員配置につきましても、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、今回お客様より禁煙室のご希望を頂いておりましたが、ご用意する事が出来ず申し訳ございませんでした。
今一度、ホテル全体で接客面での見直しを図り、お客様にご満足して頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

今回ご指摘頂きました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後同じことを繰り返さないよう致します。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたご朝食の件につきまして、お客様へ不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘を頂きました内容を含め、今後はお料理の補充・差し替えに対する意識を改善し、お客様が気持ち良くご朝食をお召し上がり頂けるよう、スタッフへの指導を徹底致します。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にはせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、満足して頂けなかったご様子で大変心苦しく思っております。

ハード面だけでなく、ソフト面においても向上出来る様スタッフ１人１人努力を重ね、
お客様から値段相応、割安のお声を頂けるように日々精進して参ります。

この度は貴重なご意見を有難うございました。

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度はお部屋の消臭が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
空調の件につきましては、早急に確認させて頂き改善に努めさせて頂きます。ご指摘頂き有難うございました。

次回ご利用の際にはお客様に快適な空間をご提供出来るよう努めて参りますので、またご利用頂ければ幸いでございます。

新横浜方面にお越しの際はまた是非ご利用下さい。ご来館お待ち申し上げております。