この度はせっかく当館をご利用頂きましたのに、お食事や接客サービス、ご入浴の面など、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以前ご利用頂いた際にお気に召して頂けたからこその今回のご利用だったのに、大変申し訳なく残念に存じます。
ご指摘頂きましたお食事のメニューや接客、設備の整備、お風呂の清掃など、関係スタッフの指導を改めて行い、レベルの向上を目指し、次にご利用頂いた際にはきっとご満足頂けるよう努力してまいります。
この度は貴重なるご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
スーパーSALE利用時と同額なのにお部屋の差が大きかったとのこと、貴重なるご意見ありがとうございます。今後の料金設定の際、参考にさせて頂きます。
ただ、スーパーSALEの価格は期間限定だからこそ、通常より大幅割引した価格でご用意させて頂いております。今回のギャップはスーパーSALE時のお得さゆえとご解釈頂けたら幸いでございます。

今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
朝食に関しましては通常7時からのセットアップを前提としているため、早いご利用の際には全て揃ってはいない状態でご入場頂く事になりますこと、大変申し訳なく存じます。（7時には出揃います）

今回のように6:45位に朝食会場にご入場頂く形での対応は今後も必要に応じてとらせて頂きますので、お気軽にご用命くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お値段でご不安を与えてしまったとのこと、ついつい安さを前面に出すことが多い私共としては眼から鱗でございます。
今後は、プランの文言や情報などに気をつけ、もっと安心してご予約して頂けるようにしていきたいと存じます。

今後共何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご夕食の内容やお席の配置など、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今後の参考とさせて頂きます。

ハンドソープの件ですが、通常設置させて頂いております。が、通常のPETボトルなどではなく焼き物の入れ物に入れていたため、それとわかりにくかったのではないでしょうか？
いずれにせよ折角用意していても、わからなければ用意していないのと同じですので、設置方法などを改善したいと思います。

よろしくお願いいたします。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたモダン洋室はまさに現代的な客室を目指してリニューアルしたお部屋なので、ご評価頂け大変うれしく存じます。
「全体的に対話を考えたい」というお言葉、大変深いですね。
口頭での対話はもちろん、各種サービスや館内の表示、施設や備品のあり方など全てに渡って、「必要最低限」ではなくより一歩お客様の方に踏み込みお客様のお気持ちを汲み取っていく事が必要…と言うことでしょうか？
今後の改善のテーマの一つとして取り組んでいきたいと存じます。
貴重なるご意見誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

３０年前にご利用とのこと。
その当時とは温泉は変わっているかと存じます。

おそらく当時は川上峡に有った源泉のお湯を使っていたと思われますが、現在はそこからの湧出がほとんどないため、当館では熊の川温泉郷の湯ノ原源泉からの運び湯で温泉をご用意させて頂いております。
運び湯という性質上循環にもせざるを得ないため、本格的な源泉掛け流しなどに比べると温泉らしさは弱いかと存じます。

ただ、湯ノ原源泉のお湯の質は良いので、このお湯を大切に使い、少しでも心地よくくつろいで頂けるよう努力しております。
もしご容赦頂けるようであれば、ぜひまたご利用下さいますようお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

館内がわかりにくかったとのこと、館内表示の問題かと存じます。
初めて来るお客様の視点で表示などを見直し改良してまいります。

音の問題は大規模なリニューアルが必要になってしまう部分のためすぐの改善は難しいですが、今後の課題として進めさせていただきたいと存じます。

今後共、ご愛顧賜れたら幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

このたびはご利用下さいまして誠にありがとうございました。

風呂場、プール、卓球場などの件、関係部署に伝え、今後より清掃を徹底させるようにいたします。

ご夕食の件、「まるでサウナルーム」とのこと、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
今後、お食事処の用意の際、組数などに気をつけ、快適にお食事していただけるようにしてまいります。

何卒、これに懲りずご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
客室清掃の件につきまして、至らなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに対し、指導・教育を行い、お客さまが心からおくつろぎ頂けるよう、従業員一同、これからも精進して参ります。

ホテル龍登園　総支配人

この度は、ホテル龍登園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お客様のご指摘を参考に改善させて頂きたいと考えております。
今後もホテル龍登園をよろしくお願いいたします。

ホテル龍登園をご利用頂き大変ありがとう御座いました。せっかくご利用頂きましたにもかかわらず、温泉の件では大変申し訳御座いませんでした。早速調査し、対応を致します。又、お客様への接し方も更に教育を行い、暖かいサービスが出来るよう、努力して参ります、本当にありがとう御座いました。ホテル龍登園　支配人

ホテル龍登園をご利用頂き大変ありがとう御座いました。バルーンフェスタが2日は中止になり大変残念で御座いましたね。お食事された会場からは、競技の模様が良く見えますので、沢山のお客様が楽しみにしてらっしゃいます。又、気象の関係で、空気が澄んでいる日は、遠くに島原半島をご覧頂ける場合も御座いますので、どうか又ご来館の折りにご覧頂ければ幸いで御座います。本当にありがとう御座いました。ホテル龍登園　支配人

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
佐賀牛会席へのお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
設備の件でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
清掃のチェック体制を強化し、今後こうしたことの無いよう改善を進めてまいります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
眺望なし客室の特徴をご理解の頂いた上でご利用・ご評価頂きましてまことにありがとうございます。
またご朝食へのご評価も大変嬉しく存じます。どうぞ今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後点検を行い、害虫駆除も行いました。
自然の中の施設のため、これで虫は一切心配無しとはなりませんが、今後も気をつけてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。

この度を当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご朝食に対してお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。大変嬉しく存じます。
ご利用頂きました「眺望なし客室」は客室の説明にもあります通り、窓が無いか、有っても眺めが悪いのが条件の客室でございます。
窓の有無にこだわられる方には、全くオススメできません。
（当館の都合でまれに一般の客室に振替させていただく場合はございますが、それはあくまで例外でございます。）

もし次回ご利用頂ける機会がございましたら、今度はぜひコンパクト和室や洋室ツインなどでのご利用を賜わります様お願い申し上げます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
飲み放題の件ではご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
６階や７階の客室からですと確かに迷路のようではございますね。申し訳ございません。
今後、頂きましたお言葉を活かして改善を行っていきたと存じます。
ありがとうございました。