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小涌谷温泉 ウィスタリアンライフクラブ ヴェルデの森のクチコミ･お客さまの声
総合1
部屋は広めですが、全体的に古くて清潔ではないホテル。フロントスタッフの説明不足・相違もあり、とても不快な滞在でした。【部屋の詳細】・汚れと至るところに髪の毛あり・和室の座布団全て両面にシミあり・隣室の話し声、音漏れあり【部屋タイプ】部屋指定なし、素泊まり希望する部屋について連絡したところ、部屋指定なしの部屋は最初から喫煙の和洋室に決まっているとのこと。であれば最初から決まっている部屋タイプでプラン設定するべきではないでしょうか。【部屋の浴室】・シャワーのお湯が出ないためフロントに連絡したところ、「給湯器の電源を入れ、お湯が出るまで１０分かかります」という説明→チェックイン時に説明なし・排水が悪く、なぜか床の中央に水が溜る・シャワーの水圧がかなり弱いため、洗体、洗髪等に時間がかかる【駐車場】満車のため近隣駐車場を案内されパーキングチケットを渡されましたが、出庫時にチケットを挿入しても受付されないため、機械横の係員呼び出しインターホンを何度鳴らしても応答なし。携帯からホテルに連絡しても朝９時から受付開始のため応答なし。ホテルフロントに戻り、事情を説明すると、「駐車券紛失ボタンを押してからチケットを挿入すれば出庫可能」という説明→案内時にそのような説明なし。【朝食価格と内容】フロントスタッフによっては朝食の価格変動あり。１回目確認時：１８００円２回目確認時：２８００円３回目確認時：１８００円３回目確認時、楽天トラベルからの予約の場合は１８００円で提供可能という説明。朝食を付けた結果、内容は主に和食。洋食を好む場合は価格の価値が全くないような内容。コーヒーはドリップの作り置き、パンはスーパーで販売しているような質のロールパンまたはクロワッサンのみ。コンビニの挽きたてコーヒー、サラダとパンの方がマシという結果。【結論】他ホテルは満室、こちらの価格が安かったのもあり宿泊しましたが、上記のような質とサービスであれば、ビジネスホテルの方が清潔であり、サービスも良いという印象。絶対にリピートしない宿です。
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この度は、ウィスタリアンライフヴェルデの森をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくのご宿泊にもかかわらず、お部屋や駐車場のご案内について不備がありご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後は清掃スタッフやフロントスタッフ等全従業員に対し、このようなことが無いよう再度指導を徹底して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
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総合1
投稿者さんの 小涌谷温泉 ウィスタリアンライフクラブ ヴェルデの森 のクチコミ
部屋は広めですが、全体的に古くて清潔ではないホテル。フロントスタッフの説明不足・相違もあり、とても不快な滞在でした。
【部屋の詳細】
・汚れと至るところに髪の毛あり
・和室の座布団全て両面にシミあり
・隣室の話し声、音漏れあり
【部屋タイプ】
部屋指定なし、素泊まり
希望する部屋について連絡したところ、部屋指定なしの部屋は最初から喫煙の和洋室に決まっているとのこと。
であれば最初から決まっている部屋タイプでプラン設定するべきではないでしょうか。
【部屋の浴室】
・シャワーのお湯が出ないためフロントに連絡したところ、「給湯器の電源を入れ、お湯が出るまで１０分かかります」という説明→チェックイン時に説明なし
・排水が悪く、なぜか床の中央に水が溜る
・シャワーの水圧がかなり弱いため、洗体、洗髪等に時間がかかる
【駐車場】
満車のため近隣駐車場を案内されパーキングチケットを渡されましたが、出庫時にチケットを挿入しても受付されないため、機械横の係員呼び出しインターホンを何度鳴らしても応答なし。携帯からホテルに連絡しても朝９時から受付開始のため応答なし。
ホテルフロントに戻り、事情を説明すると、「駐車券紛失ボタンを押してからチケットを挿入すれば出庫可能」という説明→案内時にそのような説明なし。
【朝食価格と内容】
フロントスタッフによっては朝食の価格変動あり。
１回目確認時：１８００円
２回目確認時：２８００円
３回目確認時：１８００円
３回目確認時、楽天トラベルからの予約の場合は１８００円で提供可能という説明。
朝食を付けた結果、内容は主に和食。洋食を好む場合は価格の価値が全くないような内容。
コーヒーはドリップの作り置き、パンはスーパーで販売しているような質のロールパンまたはクロワッサンのみ。
コンビニの挽きたてコーヒー、サラダとパンの方がマシという結果。
【結論】
他ホテルは満室、こちらの価格が安かったのもあり宿泊しましたが、上記のような質とサービスであれば、ビジネスホテルの方が清潔であり、サービスも良いという印象。
絶対にリピートしない宿です。
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この度は、ウィスタリアンライフヴェルデの森をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊にもかかわらず、お部屋や駐車場のご案内について不備がありご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフやフロントスタッフ等全従業員に対し、このようなことが無いよう再度指導を徹底して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。