この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も頂きましたが、ご滞在中はご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。



お部屋のユニットバスのシャワーの件でございますが申し訳ございませんでした。弊社がこの施設を取得して、もうまもなく18年が経過致しますが、それ以前から使われていないようで配管の状態が使用できるかが不明です・・・。設備があると言うより残ってしまっているという状態です・・・。部屋情報にも記載しておりますが、17ルーム中1ルームを除きお部屋はトイレと洗面台の設置のみとなっております。

当館のお部屋は良く言うと「昭和の時代を思い出すレトロ感あふれる和室・洋室」です。ご投稿内容の通りお部屋は古いですしウォシュレットの設置も一部の客室のみとなっております。最低限必要な設備は整えておりますが老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございます。その分、100%源泉掛け流しの温泉・お食事・無料のサービス・価格面で少しでもご満足・楽しんで頂けたらと日々変化して努力しております。



マスクの件は国や北海道の指針通りにコロナ対策の注意や掲示を行っております。しかし文化の違いからか海外からのお客様はほとんどがしていない状況で目立ちますが日本人のお客様もスキーやリゾートの開放感からかしていないお客様も多いのが現状です。マスクをしていないお客様はフロントで注意を行い、その場でしてもらうようにして館内では温泉以外での着用もお願いしております。他の口コミサイトでは「マスクポリス」と当館の事が書かれ最低点をつけられている事を確認しましたが精一杯の対応はしております・・・。

マスクをしっかり着用されているお客様からしたら気になる事かもしれません・・・。今後も辛抱強く対応していきたいと思います。



他にもたくさんご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。

至らぬ点は多々ございますが、これからも皆様がご満足頂ける様にお客様の声をしっかりと聞き改善をしていきます。ご利用・ご投稿ありがとうございました。