この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館自慢の露天風呂をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
また機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびのご宿泊誠にありがとうございました。
　　　　　湯心亭　ホテルキャプテン

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉誠にありがとうございます。

また機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

湯心亭　ホテルキャプテン

スウィーツ大好き☆様

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
当方自慢の温泉やお食事へのお褒めの言葉を頂き
ありがとうございます。

当館のお子様へのサービスは
他の施設さんに負けないよう日々努力しております。
お褒めを頂きました他に
レストランにはお子様用のイスやバンボをご用意、
また、温泉でご利用頂ける無添加の全身シャンプーやイス等もご用意致しております。
お子様が喜んで頂けたようで大変嬉しく思います。

これからもお客様に喜んで頂き
素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。
またのご利用を心からお待ちしております。



二セコアンヌプリ温泉 湯心亭　
ホテルナビゲーター

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、
ありがとうございます。

当館の温泉は、
源泉を差し水や追い炊きを一切使用しない、
100％天然温泉かけ流しでございます。
ご満足頂けた用で幸いでございます。
ところで、無料のマッサージ機は2種類ありますが
どちらともお試し頂けましたか？
どちらも、評判がいいですよ♪

また、ご指摘を頂きました、
洗面所やお手洗いに関してはお客様の声も多く
まずはウォームレットやウォシュレットの導入を
検討しております。
しかし、電源工事の他にお手洗いの作りが古い事もあり大掛かりな水道工事も必要な事、ハード面への投資ということもあり
まだ実現はしておりません・・・。
ただ、お客様の声に少しでも応える為に
今年の2月に1階の共用トイレ全てにウォシュレットを導入させて頂きました。
客室にも1日でも早く導入出来るよう再度検討致します。
貴重なご意見をありがとうございます。

是非またの機会にご利用いただけますよう、
スタッフ一同お待ち申し上げております。




二セコアンヌプリ温泉 湯心亭　
ホテルナビゲーター

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂まして誠にありがとうございます。
また機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
湯心亭　ホテルキャプテン

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
2度目のご利用、大変感謝しております。
たくさんのお褒めのお言葉を頂ありがとうございます。また機会がございましたらご利用をお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・スタッフの対応・温泉・無料のマッサージチェア・清掃状態など数えきれないくらいたくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



当館は2022年度に関して10年連続で『楽天トラベルアワード』を受賞し、更に『ゴールドアワード』と『日本の宿アワード』のダブル受賞の2冠を達成して過度な期待を持たせているかもしれませんが、施設が古く設備も整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。非となる部分に関してはプラン文章・注意事項・楽天内での当館ページに全て記載させて頂いております。あまりにも期待をさせてしまいギャップを生まないように心がけておりますが、お褒めのお言葉や評価を頂きありがとうございました。



また当館は老朽化が著しい建物で設備は長年の使用感があり、ご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。また、他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置には他のお客様の声もあり大きな改修時には設置を検討したいと思っております。ご投稿の内容はサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂きましたが、ご滞在中は一部でご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。



お食事についての画像は一例でお日にちによってメニューが異なります。基本的にはしゃぶしゃぶをご提供しておりますが、食材の仕入れ状況やお客様のご連泊の状況などでメニュー内容は決定致します。どのメニューになってもご満足頂けるような内容でご提供しておりますので当日をお楽しみにして頂けたら幸いです。



貸出の自転車につきましては申し訳ございませんでした。4台の自転車をご用意しておりますが1台がメンテ中で他の3台はご利用できる状況でした。スタッフとの情報共有が上手く出来ていなかったようです。頂いたご意見を元に二度とこのような事がないように改善致します。

ハード面・ソフト面に関して他にもご指摘頂きました件につきましては、今後の設備投資やサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。

至らぬ点は多々ございますが、これからも皆様がご満足頂ける様にお客様の声をしっかりと聞き改善をしていきます。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・露天風呂などたくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。



ご案内不足があったかもしれませんが、日帰り入浴のお客様と共用の休憩場所がございます。無料でご利用頂けるマッサージベット1台とパナソニック社の最上級モデルマッサージチェア2台を設置しております。また同じ場所にはキッズスペースもあり、お子様が退屈しないように絵本・木のおもちゃなどをご用意しております。次回お越しの際は是非ご利用して頂けたら幸いです。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スキー場への無料送迎・ご朝食・露天風呂に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。



当館の温泉でございますが、約1,000mの地下よりポンプでくみ上げ、その温泉をすぐに湯船(浴槽)に注いでいる為、湯質は自負しております。更にニセコでもトップクラスの湯量があります。差し水や循環式でもない源泉100%のかけ流し温泉をお客様に楽しんで頂いております。これを実現するには投資や管理も必要であり維持するのは大変ですが、お客様に少しでも満足して頂ける様に常に考え努力しております。ご投稿の通りチェックアウト日は領収書をご提示頂ければスキーやスノーボードを滑り終わった後のご入浴は無料にさせて頂いております。喜んで頂けたようで嬉しく思っております。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。確かにスタッフはもちろん設備も古いですが頑張っています。当館を十分にご理解し楽しんで頂けた様で大変嬉しく思っております。



当館は老朽化が著しい建物で設備は長年の使用感があり、ご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。また、他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置には他のお客様の声もあり大きな改修時には設置を検討したいと思っております。ご投稿の内容はサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。



次回のご利用時は是非お食事付でお泊り頂いて、「湯心亭」の新たな魅力も知って頂けたら幸いです。またのご利用をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。露天風呂やお食事などお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



当館は2021年度に関して9年連続で『楽天トラベルアワード』を受賞して過度な期待を持たせているかもしれませんが、施設が古く設備も整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。更に非となる部分に関してはプラン文章・注意事項・楽天内での当館ページに全て記載させて頂いております。あまりにも期待をさせてしまいギャップを生まないように心がけておりますが、お褒めのお言葉や評価を頂きありがとうございました。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事や露天風呂に関してお褒めのお言葉を頂き、当館を十分にご理解し楽しんで頂けた様で大変嬉しく思っております。


虫に関しては寒くなりだいぶ落ちついて来ましたが今秋は本当に多かったです・・・。「湯心亭」はニセコの山間(国定公園内)に位置し、自然をそのままにお客様に感じて頂いております。その為、季節によって(秋から冬へ、冬から春へ、季節の変り目)館内やお部屋へ虫(カメムシやテントウ虫 等)が侵入することがございます。館内へ虫が侵入しないような対応は取っておりますが、自然の中に位置することから完璧とは言えません。今の時期ですと全てが外部飛来(森から越冬する為に暖かい建物へ飛んで来ます)ということもあり頭を悩ませております。宿泊プランの文章やチェックイン時にもご案内しておりますが申し訳ございませんでした。

この件に関してはニセコだけではなく、全道の山間部にあるどこの施設でも頭を悩ませています。大きなホテルさんでは、虫を取るスタッフを配置しているくらいです・・・。お部屋には殺虫剤やガムテープを設置しておりますが、ご連絡頂ければ私共が退治に参ります。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉に関してお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。綺麗な施設かと言われると・・・。備品などは大事に綺麗に使用しております。


当館は老朽化が著しい建物で設備は長年の使用感があり、ご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。また、他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置もありませんがハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。私たちの思いを感じて頂けたようでありがとうございました。



これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お風呂(温泉の質)について「歴代で屈指です」とお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。スタッフ一同嬉しく思っております。



当館の温泉でございますが、ご宿泊のお客様に対しての1番のウリでございます。ニセコでもトップクラスの湯量があり、もちろん差し水もしておらず循環式でもない本物の「源泉100%かけ流し」の温泉をお客様に楽しんで頂いております。温度管理に関してはすべて人の手のみで行っています。外気温・天候・風の強さなど色々な条件の中、温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度管理は職人技のように難しいです・・・。ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事や温泉などお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。



露天風呂に関しては、温泉資源の保護の為にわざと若干深めにしております。広い露天風呂を何も手を加えない源泉のみで温度を維持する事は、たくさんの湯量が必要です。深さを出す事により保温効果があり湯量をおさえる事が出来ます。その為、露天風呂の床に座ると深くて座りにくいと思います。

露天風呂は岩風呂ですので何か所かイスのように座れる場所があります。広い露天風呂は入る場所によっても温度が違いますのでお客様の良い場所を見つけてご入浴頂けたら幸いです。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。スタッフ一同、大変嬉しく思っております。



お食事に関しては他のお客様のクチコミでも評価(4.37 9/14現在)を頂き恐縮しております。当館では高級食材を使用していなかったりバイキング形式(ブッフェ形式)でもありませんが、出来るだけ地元や北海道の食材を使い、特に朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ、ご提供させて頂いております。また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・スタッフの対応・露天風呂とお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



ご投稿の通り当館は老朽化が著しい建物で設備は長年の使用感があり、ご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。また、他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置もありませんがハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。



これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



駐車スペースに関してはご投稿の通り青空駐車となります。ニセコは豪雪地帯で冬の管理の事を考えると屋根付きの駐車場の設置は難しいですが、今後のサービス向上の貴重なご意見としてお預かり致します。ご投稿ありがとうございました。



これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。清掃状態・お食事・スタッフの対応とお褒めのお言葉を頂き、従業員一同嬉しく思っております。



気になった点についてご投稿頂きありがとうございます。

＜1点目＞
温泉が滑りやすかったとの事で申し訳ございませんでした。口頭での注意喚起は行っておらず、内風呂から露天風呂に出る扉の横に「すべります。ご注意下さい。」と表示しているだけとなります。

当館の温泉でございますが、差し水や循環器を一切使用しない本物の源泉100%の温泉をお客様に楽しんで頂いております。

大きな露天岩風呂や内風呂に関して夏季は週2回、冬季は週1回、温泉のお湯を抜き高圧洗浄ガンを使い清掃をして、この時のみ塩素消毒を行います。内風呂に関しては適宜交換と清掃を行い鮮度と清潔な状態を保っております。

もちろん、循環器等の機械もありませんので、温度管理はすべて人の手のみで行っています。温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度管理は細心の注意を払っております。一定の温度を保つように毎日、1～2時間おきにチェックをしております。また、外気温によっても、温泉の温度を変えております。温度が絶妙に違う事や塩素も入っておらず滑りやすい事もございますが、それが本物の100%源泉かけ流しの証拠だと思って頂ければ幸いです。

＜2点目＞
言い訳になりますが、ご宿泊された日はコロナのご時世になって最大のレストラン稼働日でした。本来であれば、ご飯(白米)に関しては「先出しか後出しか」を早めに伺うのですが遅くなってしまったようで申し訳ございませんでした。今後このような事がないようにスタッフと共有してサービス向上に努めます。



これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。






マネージャー
小成 由行