r-matu　様
この度は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックイン時にはお疲れのところをお待たせしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
常に万全の状態でお客様をお迎えできるように努めておりますが、フロントスタッフが別件での対応によりチェックイン業務に付けない場合には、フロント以外のスタッフが対応できるようにするなどの状況判断をすべきだったと反省しております。
今後とも、お客様をなるべくお待たせすることなくチェックインのお手続きができるように心がけてまいりますので、何卒ご容赦いただければ幸いでございます。
頂きましたご意見はホテル内で共有し、今後このような事が起きないように、お客様にご満足いただけるように、スタッフ一同精進してまいります。
今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当