この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有り難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

客室の清掃をお褒めいただき有り難うございます。
担当者へお伝えをし、今後の励みにしたいと思います。
建物は新しくはないですが、ハードのマイナス面を接客サービスなどのソフト面で補っていければと思っております。今後とも精進いたします。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

部屋の換気があまり良くなかった事、申し訳ございません。
当ホテルのお部屋の空気を調節するところは２箇所あり、強さと温度設定をする事が出来ます。
場所が分かり辛くて申し訳ございませんでした。お困りの際はフロントまでお気軽に声をお掛けくださいませ。

そのような不快な思いをされたにも関わらず、立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅に直結しており、駅前の為コンビニやお食事処など色々なお店がございますので大変便利で他のお客様からもお喜びの声をいただいております。
近くの提携している立体駐車場は１泊800円ですが、400台以上停められ、屋根が付いておりホテルまでの道のりも屋根が付いておりますので、例え雨が降ったとしても濡れずに駐車場とホテルを行き来することが出来、こちらも大変便利で他のお客様からご好評をいただいております。

又、朝食のコロナ対策をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルの朝食は個々盛りブッフェで、消毒液・アクリル板を設置したり、席の間隔を開けたりと新型コロナウイルス感染の対策をしております。
安心してお召し上がりいただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。

改めまして貴重なご意見を有難うございます。
また飯能へお越しの際はホテルヘリテイジ飯能sta.へお泊り下さいませ。
心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能sta.をお選びいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有り難うございます。

埼玉とくとくクーポンの使える店のリストのご用意がなくて申し訳ございませんでした。
貴重なご意見有り難うございます。
リストを作成致しました。次回ご利用いただける際はお渡しできるかと思います。

改めて貴重なご意見を有り難うございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

お部屋の壁が薄いとのご指摘大変申し訳ございません。
ハード面でのマイナス面を接客などのソフト面で補っていければと思っております。

翻って立地をお褒めいただきいただき有難うございます。
飯能駅直結で電車のご移動には便利で他のお客様からも大変ご好評をいただいております。

また飯能へお越しの際はホテル・ヘリテイジ飯能sta.をご利用くされば幸いでございます。
心よりお待ちしております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有り難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

駅併設で移動が楽との事、有難うございます。
当ホテルは西武池袋線飯能駅と直結しており、近くに提携している立体駐車場もございます。途中には屋根がある為、例え雨が降ったとしても濡れずに駅、ホテル、駐車場と移動できるので大変便利で他のお客様からもお喜びの言葉を頂戴しております。
また飯能へお立ち寄りの際はホテル・ヘリテイジ飯能sta.をご利用いただければと思います。
心よりお待ちしております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有り難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

ベッドが固かったとの事、申し訳ございません。お客様の中には柔らかいベッドを好まれないお客様もいらっしゃいます。当ホテルではこの固さのベッドを採用させていただいております。ご理解の程お願い致します。
枕が柔らかくて寝られなかったとの事、申し訳ございません。今後お客様がお泊りの際は固さがございますそば殻枕を手配させていただきますのでご利用いただければと思います。

またシャワーヘッドが下の置き場には置けなかった事、申し訳ございません。
ただちに確認をしてシャワーヘッドの交換や取り付け等の改善をいたします。
シャワーカーテンが臭っていたとの事、申し訳ございません。
こちらもただちに全部屋を確認して臭いのあるものは交換いたします。

更にお部屋の空調説明が分かり難いとの事、申し訳ございません。
テーブルの上に説明書きのプレートを置いておりますのでご参考にしていただければと思います。

冷蔵庫の音がうるさかったとの事申し訳ございません。冷蔵庫は温度調節機能が働く為音がいたします。
冷蔵庫によっては開けた中側面に電源がございますので、そちらのスイッチをオフにしていただければ音もなくなりますので、それで対応いただければと思います。

数々のご指摘真摯に受け止め改善につとめて参ります。
改めて貴重なご意見を有難うございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅と直結しており近くに提携している駐車場もございますので、移動に便利で他のお客様からも大変ご好評をいただいております。

飯能へお越しの際はまたホテルヘリテイジ飯能sta.をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なるご意見を有難うございます。

立地をお褒めいただき有難うございます。
駐車場からホテルまでは近くにあり、途中は屋根もございますので雨が降ったとしても濡れずにホテルまでいけるので便利です。

客室の広さをお褒めいただき有難うございます。
ツインルームは37.8平米あり、エキストラベッドを入れたとしてもまだスペースに余裕があり、ご家族でのご宿泊の方からも喜ばれております。

今後は立地やお部屋の広さだけではなく他の面でも特に接客面などでお褒めいただけるように精進して参ります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中でホテルヘリテイジ飯能をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
今現在禁煙化が進んでおり当ホテルも禁煙の客室を増やしていこうという議論をしております。ただ諸問題もありなかなか実現できていないのが現状でございます。
禁煙部屋を増やすと同時にやはり喫煙のお客様もお迎えしたいと考えております。
今お客様がおっしゃる館内の喫煙スペースも同時に検討中でございます。実現するかは色々な諸事情もございますので今すぐお答えは出せませんが、検討中でございますので何卒ご了承頂けると幸いでございます。
今後もすべてのお客様が快適に安全なホテルと思って頂けるようなホテルづくりに精進致します。
この度はありがとうございました。

この度はお忙しい中ホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
ご料金に関しましては、ネットで一週間以上前にご予約頂きますとお安くなるプランなどもございますのでよろしければ検索して頂ければと思います。
また、お客様が料金が高いとお感じになったということは、まだまだ私たちの接客などがお客様にご満足して頂けない証拠でもございますので、
もっとそのあたりを向上させ、お客様にコストパフォーマンスが良いと言って頂ける様精進致します。
この度はありがとうございました。

この度は、ホテルヘリテイジ飯能をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。

今回は立地やお部屋の件でご満足して頂き、うれしく思います。

次回は、接客面でもお客様にご満足して頂けるよう日々精進致します。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

お部屋にいらっしゃる時だけ花粉を感じたとの事、申し訳ございません。
空気清浄機の手配も可能でございますので、次回ご利用の際はあらかじめお部屋にお入れいたします。

朝食に関しましては大変申し訳ございません。
直ちに担当スタッフにお伝えをし、改善を図ってまいります。

翻ってスタッフの対応をお褒めいただき有難うございます。
そのお言葉を励みとし、今後も精進してまいります。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

ドライヤーの風量が弱めだった事、申し訳ございません。
お部屋の備え付けドライヤーとは別にお貸し出し用のドライヤーがございます。次回からはそちらをあらかじめお部屋にお入れ致します。

内装に傷みがあり、壁が薄い事、申し訳ございません。
ハードのマイナスな面を接客サービスなどのソフト面で補っていければと思っております。

５階の夕食のレンジでチン感があったと感じ取らせてしまった事、丼がタレでベトベトだった事、申し訳ございません。
お客様に愛される料理を提供できるよう努力致します。

そんなご不快な思いをされたにも関わらず、お部屋の広さ、バス・トイレをお褒めいただき有難
うございます。
今後も更にお客様にお褒めいただけるよう精進して参ります。

改めまして貴重なご意見を有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。

部屋の壁に大きな穴が開いていた事申し訳ございません。
直ちに穴を塞ぎ修繕いたします。

また空調が動かなかった事申し訳ございません。
空調設備の大元部分を暖房に切り替えた為に暖かい空気しか出ない状態にありました。
フロントに冷風機のお貸出しもしてございます。次回ご来館の際は内線にてご連絡ください。

改めまして貴重なご意見ありがとうございます。
機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いです。
ありがとうございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能ｓｔａ.をご利用頂き誠に有り難うございます。
また貴重なご意見を有り難うございます。

施設の古さについて申し訳ございませんでした。
お風呂のお湯と水が分かれて操作しなければいけない事でやけどしそうになってしまった事重ねて申し訳ございません。その後その箇所のお加減はいかがでしょうか？
設備に関しましては少しずつ改善をしていく予定でございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め改善し、検討して参ります。
スリッパについても使い捨てに変更する事も考えております。

さらに駅の音について申し訳ございませんでした。当ホテルの客室は北側と南側がございまして南側が駅側になります。次にお客様がお泊りになる場合は反対側の北側のお部屋を取らせていただきます。

チェックイン時の年齢のご記入につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。今回の新型コロナ感染拡大を防ぐ為にお客様には大変お手数ですがなるべく細かい詳細を書いて頂いております。何卒ご理解・ご協力の程賜れば幸いです。

また朝食のコロナ対策について具体的なご意見有り難うございます。
今後の参考にさせていただき、実施させて頂きます。

色々とご不便とご不快な思いをさせてしまったのにも関わらずアクセスについて、接客についてお褒めいただき有り難うございます。
改めましてこの度は申し訳ございませんでした。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中でホテルヘリテイジ飯能をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に添えられず誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては、様々なお声を頂いております。
日々試行錯誤はしているのですが、なかなかお客様のご期待に添えていないのが現状であり、誠に申し訳ございません。
今後もしまた、当ホテルをご利用いただける機会がございましたらぜひお客様にどの点を改善したらよいかお話をお伺いさせて頂ければ幸いでございます。
改めましてこの度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

毎度ご利用ありがとうございます。
また貴重なるご意見ありがとうございます。
まずは、ネットでの予約の際の価格の見づらい点をお詫び申し上げます。
当ホテルにおきましては、金曜日と土曜日のご宿泊価格が、日曜日から木曜日までのご宿泊価格に比べて、お値段は高くなってしまうのですが、喫煙室、禁煙室ではお値段は一緒でございます。
今回お客様に不快な思いをさせてしまったこと再度お詫び申し上げます。
今回のお客様の頂いたご意見を参考にし、ネット予約時の価格の見やすさを再度見直していきたいと考えております。
ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中で当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
4月の21日から朝食をコンチネンタル形式からバイキング形式に変更させて頂きました。洋食だけではなく、和食も召し上がることができますので、
また次回当ホテルをご利用頂けるようであれば、ぜひ召し上がってみてください。
接客に関しましては、お客様に不慣れと感じさせてしまい、誠に申し訳ございません。
まだまだ不慣れな点もございますが、今後も誠意をもって日々精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

朝食のホットコーヒーの機械が壊れ使用不可だった事、申し訳ございません。
今後万一また壊れた際、他に対応策はないか考えて参ります。

また隣の部屋の音が聞こえてきたとの事、申し訳ございません。
今後は端のお部屋をお取りし、空きがございましたら隣の部屋は空室にしたいと思います。

改めまして貴重なご意見を有難うございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度は数あるホテルの中でホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見まことにありがとうございます。

ご朝食の件、皆様の様々な意見を取り入れながらメニュー内容や料金、会議でも話し合いホテルとして検討していきたいと思います。

掃除等お褒めの言葉誠にありがとうございます。
頂いたお言葉に恥じぬよう、職員同士更に意識を高め、諸問題に対処し、お客様に感じて頂いたことをより多くのお客様にも感じて頂き
気持ちの良いご宿泊を提供できるように、スタッフ一同尽力してまいります。


重ねまして貴重なご意見ありがとうございました、またのご来館心よりお待ち申し上げております。