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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ･お客さまの声
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣（福島県）
1.0
投稿日：2022-03-28 13:07:27
総合1
たけ44394591さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
割込み優先対応の無法宿
チェックアウトのために並んでいると後から来た別の客が、割込み、フロントの人が、その割込み客を優先対応。
二度と行きたくない、不快な気持ちにさせて、帰らせる宿でした。
割込みされるのが嫌な方は、絶対に避けた方が良いです。
私が、並んでるのですが、聞こえないのかと思い、5回以上は、言いました。
割込み客は一言、すみません。というだけで、並ぶことなくそのまま対応。フロントの人も割込み客に、対応。
私の順番が来た際、再度、フロントの人に、先に並んでたのですが、フロントの人は、一言、お待たせしました。とお詫びの言葉もなく、いつものことのような、通常の対応でした。
こちはの宿は、割込みしても、良いルールのようでした。私は初めてだったので、そのようなルールは、知らなかったので非常に不快な思いをしました。
コロナ禍なので、床には、並び順の表示は、あるのですが、形だけのようです。
別の方の口コミに、チェックインの際、とても、待たされるとありましたが、この対応で、よくわかりました。普通に並んで待っていると、割込みの人が、先に対応されるので、とても待たされるのだと。
終わりよければ、全て良し。とお客の帰りには、より気を使うと人気店で紹介されてましたが、その真逆の宿でした。
その後の、会津観光も、この不快な気持ちで、この会津旅行自体を不快にさせられる対応で、４日経った今でも、不快な気分です。
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今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■チェックイン時の混雑につきまして・・・ご宿泊当日はGWということもあり、本館、日帰り、別館等のお客様のチェックインが集中し、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、手違いから、きちんと順番通りにご案内出来ず、大変失礼をいたしました。
■スタッフにつきまして・・・スタッフの対応がお求めのレベルに達しておらず、申し訳ございませんでした。
現在、協力会社様などのご協力をいただきながら、スタッフ手配を行なっております。既存スタッフのレベルアップ、協力企業からの優秀な人材確保など、継続して行なってまいりたいと思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
いろいろとご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、今後もお客様のご理解、ご協力をいただきながら、頑張ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同