３人で泊まり、ベットが二つのため
お布団を一組敷いてくれて
とても過ごしやすい環境でした。
従業員の方の対応も素晴らしく、
ラウンジでのサービスも最高でした。
ぜひ、また利用したいと思わせる
宿だったと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年07月

正直そんなに期待してなかったのですが結果、大満足でした。
同行者からも良いホテルを選んでくれたと感謝されました。
インテリアも鮮烈されており設備も最新であったこと、清掃も行き届いていて大浴場では景色ともに楽しめました。
ホテルのビュッフェって大味で揚げ物も時間が経ってフニャフニャというイメージがありましたがこちらでは焼きたてや出来立てを提供してくれるのでよかったです。お野菜やパンも飲み物も美味しくて感動しました。
次泊まる時はビュッフェとは別の食事も試したくなりました。
唯一、お値段に見合ってるのか微妙な箇所はアメニティでしょうか。
某ブランド系列のは健康ホテルなどでも見られるので、もっと良いブランドのだと嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

展望風呂がとても素晴らしい
預けた車を回してもらうのはとても遅く外で待たされたのが がっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

交際相手の誕生日祝いの旅行に利用させていただきました。
お部屋も綺麗でお風呂も眺望もよく気持ちよかったですが、バイキングの品数、品質の高さに驚きました。

スタッフの皆様のお陰様でサプライズも成功し、素敵なお祝いができたと思います。本当にありがとうございました。また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

立地がよく、花火が部屋からよく見えました。部屋は掃除が行き届き快適、屋上露天からの景色がよく、インフラが整ってるホテルという印象でした。が、問題は食事で、北海道の同価格帯の他の宿と比べると食材が見劣りするというのが率直な印象でした（ほぼ毎年北海道にいってるので、今まで北海道の宿20軒以上に泊まっています)。お菓子は別で、ホテル内のケーキ屋のマカロン、マドレーヌなどはめちゃくちゃおいしかったです。・・・野口観光系列より鶴雅系列や共立リゾート系列の宿の方が食事はいいですね。フロントは少し問題ありです。チェックアウトの時に請求料金の明細を説明しない宿は珍しいです。また、他の部署のスタッフは笑顔で頑張ってるのにフロントが愛想悪いんですよね。最後の印象が悪いだけで宿の印象は下がります。フロントの雑な対応で損してるなと思いました。すごくいいところとガッカリなところが入り混じってる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

彼の誕生日旅行として、泊まりました。サプライズのケーキもとても可愛くて美味しかったし、ブッフェもとても美味しくて最初から最後まで幸せな気持ちで過ごせました！お部屋も花火が凄く綺麗に見えてとても良かったです。

従業員のどの方も接客態度が良くて本当に泊まって良かったなと思いました。
最高の思い出が作れて良かったです。また泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

食事も風呂も部屋も大満足です。一つだけ直してもらいたいのは、コーヒーマシンがどこにでもある機械で中の豆もあまり良い豆ではないようで美味しくなかった。料理も素晴らしいのにもったいないと感じた。
この点以外は大変素晴らしいホテルでサービスにクオリティーなら決して高くは無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

恐らく今までで一番高い値段を払った宿泊だと思いますが、値段に見合うとても贅沢で快適な宿泊を体験できました。
部屋は４Ｆでしたが、真正面に羊蹄山を望む素晴らしい眺めで、チェックインから１時間くらいずっと景色を眺めていました。この日は天気に恵まれ、湖と山が本当に綺麗に見えたのが何よりでした。
貸切風呂のプランでしたので、予約した18:00から贅沢に一人でお風呂を借りましたが、ここからの眺めもとても良く、お風呂もいいお湯でした。珍しいシャンプーもあり楽しみましたが、貧乏性のため、制限時間の50分ギリギリまで借りていましたので、少しのぼせた感じでした。お風呂は、他に３Ｆの「昭和」をテーマにしたお風呂にも行きましたが、こだわりが感じられおもしろかったです。アイスシャーベットが無料で提供いただけるのが嬉しかったです。翌朝は、屋上の露天風呂に行きましたが、洞爺湖と一体となっているかのような感じと、やはり天気に恵まれ羊蹄山がはっきり見えて、最高に気持ち良かったです。
食事は、会場も広く、夕食も朝食も品揃え豊富で、選ぶのに苦労するほどでした。牛肉のステーキやシュラスコなどおいしそうなものや、普段あまり見慣れない珍しいものをあれこれ選んで、かなりの量を食べさせていただきました。
21:00からは、花火が上がると聞きましたので、外で見ようか迷いましたが、敢えて部屋から見ることにしました。目の前の湖上で打ち上がる花火を椅子に座って眺められ、とても贅沢な気分でした。
今回は、自分にとっては、かなり値段の高い高級ホテルでの宿泊でしたが、非常に満足できる宿泊でした。一人で宿泊している人はあまり見かけませんでしたが、特に気にもならず楽しく過ごせました。また機会があれば、是非宿泊したいと思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

全てに満足してますが、私の宿泊した部屋は、向かい側に従業員の通用口があり、同時に扉を開けた時に、スタッフの方に会うとなんか気まずかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

大きめ柴犬と宿泊しましたが、部屋は充分な広さでした
夕朝食のブッフェも、種類豊富で美味しかったです
部屋から湖上で打ち上げる花火も観ることもでき、とても楽しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋◎食事◎接客◎

部屋は清掃が行き届いていて、気持ちよく過ごせました。
部屋の窓から目の前に花火が見れたのもいい思い出になりました。

おいしい飲み物やアイスクリームが置いてあるラウンジも使えて、嬉しかったです。

夕朝食も北海道産のものもたくさんあり、こだわりを感じられました。おいしかったです。

チェックアウト後に写真撮影をお願いした際に、忙しそうにしていたのに笑顔で対応してくださったスタッフの方の接客がとても良く、記憶に残っています。
ありがとうございました！

（あのあと、その方がおすすめしてくださった熊牧場の子熊を見に行きました！）

チェックインからチェックアウトまで気持ちよく過ごせて、とても思い出に残る宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

観光船乗り場にも近く、花火もホテル真正面に上がる等、立地は抜群です。設備、サービスも特段問題ありません。ただし、現在インバウンドが非常に多く、マナーの悪い宿泊者が多いのが難点。温泉風呂付の部屋にしておいて正解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

初めて宿泊させていただきました。お部屋、お食事、そしてスタッフの皆様のおもてなしや対応のすべてに満足いたしました。連泊だったので図書スペースがとても素敵でよかったです。ひとつだけ言うとすれば、展望風呂に上がるために階段を上らなくてはならないのがちょっときつかったかな、あとはいう事なしですね。また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

友人と二人で宿泊しました。
部屋も景色も最高な日で、羊蹄山が湖面に反射して、逆さ羊蹄山がくっきりと。素敵な景色でした。夕食、朝食共にたくさんのお料理、どれもこれも美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

角部屋、低層階と分かっていて予約しましたが、全然気にならないほどでした！湖も見えるし！そして、食事が、何食べても美味しくて食べ過ぎました！スタッフの対応もよく、気分良く宿泊出来ました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋も館内も洗練された雰囲気でとても素敵でした！
またビュッフェが本当に楽しく、２歳の子供も美味しくいただけるものが沢山あったのでとても助かりました。ビュッフェの景色も、最高でした。
お風呂もとても気持ちよく、良かったのですが、ちょうど中国の団体？客の方とタイミングが同じになり、
マナーの悪さが目立ち、不快でした。お風呂場までスマホを持ってきていたり、浴衣のままずっと居座って入浴中の人と話していたり…
宿側の問題ではないのですが、定期的に従業員の方に見回りにきてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

ホテルの雰囲気、スタッフの対応、部屋の広さ
大変満足させて頂きました。
又、利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回で２回目の宿泊になります。
今回は子どもを連れて宿泊しました。
良いところ
スタッフさんの丁寧な接客。すれ違う時に笑顔で挨拶をしてくれる。
小さいながらも遊べるスペースが出来ていたこと。ただ耐荷重が20kg程度なので遊べる年齢は限られてきます。
乃の風倶楽部のお部屋はとても広く快適でした。
専用ラウンジがありチェックインもスムーズにできたのはよかったです。
ただ、ラウンジに入る際のルームキーの提示が少しわかりにくかったです。
夕食はバイキングでしたが動線も良くそこまで混雑することがなかったのも良かった。


残念だったところ
夕食のバイキング美味しかったですが数年前より質が落ちたような気もしました。
食事が外国人向けかな？と感じるメニューも多く感じ、キッズメニューが朝も夜も4,5種類くらいしか無くもう少し子どもでも食べれる物があると嬉しいです。(子どもは少ないながらも満足していました)

大浴場の浴室と脱衣室の間がとでも下水臭かった。
部屋のトイレも少し臭いがあり消臭スプレーがあったのでごまかしていました。

21時を過ぎてもキッズスペースで遊ぶ外国の子ども達が騒がしく注意をしてもらいました。
遊べるところに時間の記載や靴を脱ぐべきかどうかわからなかったので書いてあると嬉しいです。

個人の好みの問題もありますが貸し切り風呂のお湯が熱く冷ますのに時間がかかりました。湯かき棒があったので熱いと言われる事が多いのかな？とも思いました。


今回はクーポン等色々使いお安く泊まる事が出来ましたが次回は少し悩むなぁという印象でしたが
子どもがとっても気に入っていたのでまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月17日から1泊しました。これで4回目の宿泊ですが、今までの中で一番ガッカリした宿泊でした。チェックイン前に預けた荷物を部屋の中に入れてくれた、チェックインカンターに並ばずラウンジでチェックインが出来た、乃の風倶楽部の新しいラウンジは良かった、15時前に入室出来た。ここまでは良かったのですが、肝心の部屋に問題あり。トイレの換気扇が金切り声を上げていたので部屋チェンジ。変わった部屋では浴室の窓ガラスのロックが壊れている・磨りガラスがスムーズに開閉出来ない上、金具が飛んで壊れてしまう始末。
部屋にある温泉は快適だなと思っていたら、明らかに自分の物ではない髪の毛が何本も。しかも太さ・色・長さがバラバラなので、何日も湯を抜いていないのではと思われました。風呂の出入り口に大きなガラス扉があって、風で動かない様にマグネットで止める工夫があったのですが、そのマグネットがガタガタ言う始末。風呂出入り口周りの清掃が不十分で、水を拭き忘れた跡が残っていました。
更に早朝行った大浴場、ドアノブが凍り付いて屋上に出ることが出来ず。一応清掃の人がいたので一言伝えてはおきましたが、空港行きバスの都合もあって結局屋上風呂には入浴出来ず。

新しいラウンジでのサービスの良さ・設備の良さ・食事の満足度とかいい面はあるのですが、風呂周りで起きたトラブルにはげんなり。どこかのブログでブッフェにベラボットがあるというのを見て、「人を雇わず猫型ロボットとは、余程人手不足なのか」と危惧していたら、まさか自分にこういう形で降りかかってくるとは思いもしませんでした。

前の日に函館の海峡の風で良い体験が出来たので、「同じ野口観光で同ランクのホテルだから、同等の満足を得られるのでは」と期待しての宿泊でしたが、見事に裏切られました。2日とも展望風呂付ツインルームだったのですが、1泊の単価が海峡の風よりも1.4倍位高かった分、今回の満足度は非常に低い物でした。
今回の宿泊は風呂自体のトラブルに加えて清掃レベルを海峡の風と比較すると総合得点は2か3。設備や食事、倶楽部ラウンジにいた新人さんの頑張りで総合得点4でしょうか。

おまけ。帰りの空港行きバス、各ホテルスタッフの内、バスまで入ってきて宿泊のお礼をしたのは乃の風だけ。湖畔亭とソラニワはともかく緑の風でこれは正直ガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月