今回で２回目の宿泊になります。
今回は子どもを連れて宿泊しました。
良いところ
スタッフさんの丁寧な接客。すれ違う時に笑顔で挨拶をしてくれる。
小さいながらも遊べるスペースが出来ていたこと。ただ耐荷重が20kg程度なので遊べる年齢は限られてきます。
乃の風倶楽部のお部屋はとても広く快適でした。
専用ラウンジがありチェックインもスムーズにできたのはよかったです。
ただ、ラウンジに入る際のルームキーの提示が少しわかりにくかったです。
夕食はバイキングでしたが動線も良くそこまで混雑することがなかったのも良かった。


残念だったところ
夕食のバイキング美味しかったですが数年前より質が落ちたような気もしました。
食事が外国人向けかな？と感じるメニューも多く感じ、キッズメニューが朝も夜も4,5種類くらいしか無くもう少し子どもでも食べれる物があると嬉しいです。(子どもは少ないながらも満足していました)

大浴場の浴室と脱衣室の間がとでも下水臭かった。
部屋のトイレも少し臭いがあり消臭スプレーがあったのでごまかしていました。

21時を過ぎてもキッズスペースで遊ぶ外国の子ども達が騒がしく注意をしてもらいました。
遊べるところに時間の記載や靴を脱ぐべきかどうかわからなかったので書いてあると嬉しいです。

個人の好みの問題もありますが貸し切り風呂のお湯が熱く冷ますのに時間がかかりました。湯かき棒があったので熱いと言われる事が多いのかな？とも思いました。


今回はクーポン等色々使いお安く泊まる事が出来ましたが次回は少し悩むなぁという印象でしたが
子どもがとっても気に入っていたのでまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月17日から1泊しました。これで4回目の宿泊ですが、今までの中で一番ガッカリした宿泊でした。チェックイン前に預けた荷物を部屋の中に入れてくれた、チェックインカンターに並ばずラウンジでチェックインが出来た、乃の風倶楽部の新しいラウンジは良かった、15時前に入室出来た。ここまでは良かったのですが、肝心の部屋に問題あり。トイレの換気扇が金切り声を上げていたので部屋チェンジ。変わった部屋では浴室の窓ガラスのロックが壊れている・磨りガラスがスムーズに開閉出来ない上、金具が飛んで壊れてしまう始末。
部屋にある温泉は快適だなと思っていたら、明らかに自分の物ではない髪の毛が何本も。しかも太さ・色・長さがバラバラなので、何日も湯を抜いていないのではと思われました。風呂の出入り口に大きなガラス扉があって、風で動かない様にマグネットで止める工夫があったのですが、そのマグネットがガタガタ言う始末。風呂出入り口周りの清掃が不十分で、水を拭き忘れた跡が残っていました。
更に早朝行った大浴場、ドアノブが凍り付いて屋上に出ることが出来ず。一応清掃の人がいたので一言伝えてはおきましたが、空港行きバスの都合もあって結局屋上風呂には入浴出来ず。

新しいラウンジでのサービスの良さ・設備の良さ・食事の満足度とかいい面はあるのですが、風呂周りで起きたトラブルにはげんなり。どこかのブログでブッフェにベラボットがあるというのを見て、「人を雇わず猫型ロボットとは、余程人手不足なのか」と危惧していたら、まさか自分にこういう形で降りかかってくるとは思いもしませんでした。

前の日に函館の海峡の風で良い体験が出来たので、「同じ野口観光で同ランクのホテルだから、同等の満足を得られるのでは」と期待しての宿泊でしたが、見事に裏切られました。2日とも展望風呂付ツインルームだったのですが、1泊の単価が海峡の風よりも1.4倍位高かった分、今回の満足度は非常に低い物でした。
今回の宿泊は風呂自体のトラブルに加えて清掃レベルを海峡の風と比較すると総合得点は2か3。設備や食事、倶楽部ラウンジにいた新人さんの頑張りで総合得点4でしょうか。

おまけ。帰りの空港行きバス、各ホテルスタッフの内、バスまで入ってきて宿泊のお礼をしたのは乃の風だけ。湖畔亭とソラニワはともかく緑の風でこれは正直ガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

お風呂もお部屋もご飯も、とても満足でした。
ただ一つ、大浴場の浴室が寒い…冬っていうのもあるかもしれませんし、メインの露天風呂があるため仕方ないことだとは思いますが、寒かった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

まず、チェックインが、クラブの場所でのウェルカムドリンクがあり、いい感じだったので、嬉しかったです。景色もおそらく暗くなければよかったのだろうな、と思いました。部屋は、バリアフリーの部屋でなくてもよかったのですが、空いた部屋が、バリアフリーだっので、予約したのですが、とてもゆったりとした、空間で、居心地がよかったです。お風呂も、屋上は、最高にきもちよかったです。食事は、種類が多すぎて、逆にすこし、食べ過ぎてつかれました。また、お天気の良い、花火のある時期に行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋の窓からみえる景色がとてもきれいでした。
夕食の和食会席も2泊しましたが2日ともメニューが違ってどれも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

はじめてお世話になりました。
お部屋もきれいでしたし、食事はバイキングでしたが品数も多く、また一つ一つはとてもおいしく作られており、バイキングの質ではない大変しっかりおいしい料理でした。
またフロントでもバイキング会場でも社員の方が客の対応や様子をしっかりみており、客への配慮を見逃さずに行っているところが他のホテル以上に素晴らしかった。帰りの時も私が他の方に順番を譲ったことを女性社員の方が覚えており、帰りの時もそのお礼の言葉をかけてくれました。
ここに来てみて、もちろん施設やサービスの充実も大切ですが、それにプラスして客への配慮を常に忘れないことがとても満足度につながることを私自身も学ばせていただくことができました。ありがとうございました。
またお伺します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

親切丁寧な接客と、おいしいご飯、ゆったりできるお風呂など、最高な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

乃の風倶楽部の展望温泉風呂付きの部屋が好きで今回は３度目の宿泊でした。結論から言うと今回は少し残念な旅行になりました。
小さな子供との宿泊だったので、部屋へ入ってすぐに鞄を子供の手の届きにくいコーヒーメーカーが置いてある黒いテーブルへ置きましたが、よく見ると大量のコーヒーがこぼれたままでした。黒かったのでこぼれているのが気づかずに置いてしまいました。
結婚記念日に夫にプレゼントしてもらったばかりのお気に入りのカバンにコーヒーが染み込み、あわててフロントへ電話をしましたが数分繋がらなく、床を見るとお菓子のくずと髪の毛だらけ。窓にはカメムシの死骸が落ちていて、座ろうとしたソファーには大量の髪の毛の固まりがありました。
全てフロントへ伝えると掃除に来てくださいましたが、カバンを拭く事はしてもらえませんでした。掃除の途中にスタッフの方が出て行き、戻って来ると「確認をした所、掃除機をまだかけていなかった為部屋の移動をお願いします」と言われたので部屋を移動しました。
食事は子供がいる為、初めてビュッフェを利用しましたがライブキッチンもあり楽しめました。朝食の梅干しに虫の死骸がのっていたのは残念でしたが、搾りたてのりんごジュースが美味しかったです。
花火の時間帯にラウンジを利用しましたが、スタッフの方が親切で、子供にも沢山話しかけてくださりとても感謝しています。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

他の方も多数書かれてますが、このホテルは掃除が行き届いてないです。
色んなホテルに行きますが、埃だらけで、この値段のクラスでは考えられません。
大きな窓のツインルームに泊まりましたが、大きな窓の周りが埃だらけで、自分で拭きました
。他も埃だらけで、今日明日掃除が行き届いてないって感じではないですね。
タオルも体液の匂いがしてものすごく気持ち悪かったです。
せっかくの旅行が本当に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

いつも思うのですが、ゆっくりと落ち着ける宿なんです。
今回で4回目の宿泊です、施設良し特に倶楽部館は良かった　温泉良し　サービス良し　ただ残念なのは食事がいまいちかな（もっと頑張って欲しいな、料理のメニー・質・数が落ちた感があります）
来年以降　大家族での宿泊を検討しておりますので　食事を充実してくれることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

何回か宿泊してますが、本当にバイキングは、いついっても美味しいです。お部屋もゆっくり出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

6月初旬に滞在しました。

コールセンターに問い合わせた際、受けた説明とまったく違った対応をされました。

友人と一人一部屋ずつで予約したため、夕食が一緒にできるか問い合わせたところ、「お好きな時間にいつでもお越しください」とのことでしたが、当日降りてみると、満席なので30分ほどロビーで待つよう言われました。空いたら部屋に連絡してもらうことができないのか伺ったところ、はじめはダメとのことですが、了承してくれて、わたしたちは部屋で待つことができましたが、他のお客様たちはロビーで座ってまってる方もいらっしゃいました。

大切な時間をロビーでただ座って待たせるというのは、お客の時間をムダに使うことであり得ないと思います。込んでいるなら、はじめから予約システムで予約制にするなど、対応されたほうが良いのではないでしょうか？

また、問い合わせがコールセンターに一本化されてしまっているので、宿ごとの情報が随時届いていないのも問題なのだと思います。

お風呂付の部屋に泊りましたが、浴衣の用意が忘れられているなど、人手が足りないことによる不備が見受けられました。お部屋時代はお風呂のついている部屋にしたので、お湯にはゆっくり入れましたが、デザイン的にはちょっと、、、難ありでした。友人のお風呂のついてないお部屋のほうが使い勝手よく、雰囲気もよかったので好みの問題で別れると思います。車寄せにムダなくらい人がいて、中のスタッフが足りておらず、そのかたも笑顔で対応してくれますが、応対じたいは昔5、6千円だった頃のビジネスクラス並みです。

どのスタッフさんも一生懸命なのに、それがまったく連携せず、報われていないのでもったいないと思いました。

リピートはないかな。同じ場所で同じくらいのお値段なら、次は他の所に泊ると思います。

こちらのお宿に限った話ではなく、1泊５＝６万円の所に滞在しても、「「日本がおもてなしの国」はもう過去の事で、サービスの心構えや教育がビジネスホテル並みの教育しかないのでは？と感じます。失礼な意味ではなく、それだけ旅にでなかった層の方々が旅行をするようになり、お値段に応じたちゃんとしたサービスを受けた経験がないため、問題を感じることもなくやり取りしてしまうことが、全体の質の低下につながっているのかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

今回は母の米寿祝という事で、またワンちゃんも連れての親と姉妹の家族と揃っての旅行となりました。コロナ禍もあってなかなか来れなかった3年間でしたので、今回はとても楽しみにしていました。米寿の祝の為のサービスもあり母もとても喜んでくれました。お天気にも恵まれ、わんちゃんのドックランやお散歩も出来、また夜のお食事、そして花火と楽しいひと時を過ごす事ができました。とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

6月に宿泊しましたが、部屋の空調がとにかく効かない。少し暑い日だったのでエアコンをつけていましたが、全く涼しくならず。
それ以外は食事もビュッフェにしてはとても美味しくて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

なかなか行けない洞爺湖で花火が見れることで宿泊するのを決めました。
が…
窓は汚い（掃除ができないのかもしれません）から花火も曇って見える。
ビュッフェも大したことない。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応が最悪でした。
何の説明もないまま定時金額を支払えと。支払うのはもちろん当たり前ですが何にいくらかかったのか説明するのが当然だと思い。先に説明してくださいと言えば、かぶしぎみで謝られました。心にもない謝罪なんていりません。
せっかくそれなりの金額を払って色々楽しみに来たのに残念すぎます。洞爺湖にはまた来たいですが2度とこのホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ワンコ連れにはおすすめです！！
うちの子は
外でしかトイレをしないので
ドッグランがあるのが良かったです！！
あと、ロビーを通らなくても
ワンコと外に出られる扉があって
散歩に行くのもスムーズでした。
湖畔沿いの散歩は
景色もよく最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

北海道旅行の最終日に利用しました。セールとはいえ、全日程の中では一番高い宿泊でした。しかし、専用ラウンジの利用もできたのは、良かったです。
ホテルから洞爺湖が良く見えて、展望温泉からの景色はとても良くて、しばらく温泉にいて景色を楽しむ事ができました。
花火も短い時間ながら、部屋からも見えて良かった。食事はビュッフェだけど、ライブキッチンが多く美味しかった。 大満足の宿泊で、友達と利用しましたがサプライズで宿を決めましたが、とても喜んでもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

日本人以外の旅行者（特にアジア系の）が比較的少なかたので、色々な意味で安心して過ごすことが出来ました。
従業員の方々も良く教育なされているので特に不満等はないですが、朝食時の席は自由席なので時間帯によっては空いてる席を探すために会場をウロチョロと歩き回らないと行けないのが大変不満ですので、夕食時みたいに席を指定してもらうと助かりますので、改善してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

大きな窓の和洋室は洞爺湖が目前で花火も近くで見え、ロケーションはばっちりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

食事が何を食べても美味しい！
食事はここ数年行った温泉宿で一番でした。
スタッフの方の対応が素晴らしい！とても良く教育されているのだなと感心しました。気持ちよく過ごせました。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月