ビュッフェが美味しくて大満足です。２泊したので、ビュッフェの内容は同じでしたが、種類が多いので飽きませんでした。夕飯はもちろん、朝食の内容もとても良かったです。露天風呂から花火見れて最高でした。
駐車場が第二駐車場で、ちょっと不便だったなぁ。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2023年09月

乃の風倶楽部の展望温泉風呂付きの部屋が好きで今回は３度目の宿泊でした。結論から言うと今回は少し残念な旅行になりました。
小さな子供との宿泊だったので、部屋へ入ってすぐに鞄を子供の手の届きにくいコーヒーメーカーが置いてある黒いテーブルへ置きましたが、よく見ると大量のコーヒーがこぼれたままでした。黒かったのでこぼれているのが気づかずに置いてしまいました。
結婚記念日に夫にプレゼントしてもらったばかりのお気に入りのカバンにコーヒーが染み込み、あわててフロントへ電話をしましたが数分繋がらなく、床を見るとお菓子のくずと髪の毛だらけ。窓にはカメムシの死骸が落ちていて、座ろうとしたソファーには大量の髪の毛の固まりがありました。
全てフロントへ伝えると掃除に来てくださいましたが、カバンを拭く事はしてもらえませんでした。掃除の途中にスタッフの方が出て行き、戻って来ると「確認をした所、掃除機をまだかけていなかった為部屋の移動をお願いします」と言われたので部屋を移動しました。
食事は子供がいる為、初めてビュッフェを利用しましたがライブキッチンもあり楽しめました。朝食の梅干しに虫の死骸がのっていたのは残念でしたが、搾りたてのりんごジュースが美味しかったです。
花火の時間帯にラウンジを利用しましたが、スタッフの方が親切で、子供にも沢山話しかけてくださりとても感謝しています。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

大変ゆったりとした部屋で贅沢気分を味わえます。
願わくばもう少しリーズナブルだといいんですけどネ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

今回は母の米寿祝という事で、またワンちゃんも連れての親と姉妹の家族と揃っての旅行となりました。コロナ禍もあってなかなか来れなかった3年間でしたので、今回はとても楽しみにしていました。米寿の祝の為のサービスもあり母もとても喜んでくれました。お天気にも恵まれ、わんちゃんのドックランやお散歩も出来、また夜のお食事、そして花火と楽しいひと時を過ごす事ができました。とても良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

6月に宿泊しましたが、部屋の空調がとにかく効かない。少し暑い日だったのでエアコンをつけていましたが、全く涼しくならず。
それ以外は食事もビュッフェにしてはとても美味しくて満足です。

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宿泊年月

2023年06月

恐らく今までで一番高い値段を払った宿泊だと思いますが、値段に見合うとても贅沢で快適な宿泊を体験できました。
部屋は４Ｆでしたが、真正面に羊蹄山を望む素晴らしい眺めで、チェックインから１時間くらいずっと景色を眺めていました。この日は天気に恵まれ、湖と山が本当に綺麗に見えたのが何よりでした。
貸切風呂のプランでしたので、予約した18:00から贅沢に一人でお風呂を借りましたが、ここからの眺めもとても良く、お風呂もいいお湯でした。珍しいシャンプーもあり楽しみましたが、貧乏性のため、制限時間の50分ギリギリまで借りていましたので、少しのぼせた感じでした。お風呂は、他に３Ｆの「昭和」をテーマにしたお風呂にも行きましたが、こだわりが感じられおもしろかったです。アイスシャーベットが無料で提供いただけるのが嬉しかったです。翌朝は、屋上の露天風呂に行きましたが、洞爺湖と一体となっているかのような感じと、やはり天気に恵まれ羊蹄山がはっきり見えて、最高に気持ち良かったです。
食事は、会場も広く、夕食も朝食も品揃え豊富で、選ぶのに苦労するほどでした。牛肉のステーキやシュラスコなどおいしそうなものや、普段あまり見慣れない珍しいものをあれこれ選んで、かなりの量を食べさせていただきました。
21:00からは、花火が上がると聞きましたので、外で見ようか迷いましたが、敢えて部屋から見ることにしました。目の前の湖上で打ち上がる花火を椅子に座って眺められ、とても贅沢な気分でした。
今回は、自分にとっては、かなり値段の高い高級ホテルでの宿泊でしたが、非常に満足できる宿泊でした。一人で宿泊している人はあまり見かけませんでしたが、特に気にもならず楽しく過ごせました。また機会があれば、是非宿泊したいと思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

部屋に対して不満としたのは、清掃が不十分だったためです。テーブルが前の客が汚したままの状態でしたので、自分達で拭きました。それと髪の毛があちこちに落ちていて気持ちが悪かったです。
眺望が素晴らしく、食事もお風呂もとても良かったです。スタッフの皆さまもとても親切でした。
それだけに、お部屋がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋着、リラックスウェアの種類が2、3種類あり。
ディナーブッフェ、朝食どちらも美味しい。キッチンカーのメニューはより良い。ラウンジのドリンク、サイフォンコーヒーもリラックス出来ました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋の窓からみえる景色がとてもきれいでした。
夕食の和食会席も2泊しましたが2日ともメニューが違ってどれも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ウエルカムドリンクを提供された場所の椅子のカバーが汚れていて、大変残念でした。誰でも気付く場所であり、目立つ場所でもあるのに、何故放置されているのでしょうか。部屋のシャワールームの石鹸を置く棚に髪の毛と石鹸が付着しており、気持ちが悪かった。清掃はホテルの基本業務ですが、これをチェックする人はいないのですか。ブッフェの夕食については、宿泊代に見合うものではありません。前日、函館のホテルに泊まりましたが、宿泊代は安いのに品数・内容は豪華でした。お刺身に、マグロがなかったのは、コスト低減のためでしょうか。

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同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

お部屋から眺める洞爺湖、羊蹄山、そして花火。大変素晴らしかったです。
建物も広々として開放感があり、食事もどれも美味しく本当に泊まって良かったです。

ただ、2点申し上げたい点が、、
女性用大浴場を利用していたら普通の服のまま若い女性2人（日本の方です）が入って来て、展望風呂で写真を撮りチェアでくつろぐなどしていて恐怖でした。
外国の方向けにごく小さくマナーを掲示されてますが、日本人でも映え写真のために常軌を逸した行動をされる人はいます（盗撮のケースも）。体を洗わず入られる方々など公衆浴場のマナーを知らない方も多いですから、どうか分かりやすい形で注意喚起をお願いしたいです。

もう一点は、日本の若いスタッフの方々に。外国人スタッフは挨拶、笑顔、重い荷物も率先して運ぶなどホテルマンとして素晴らしくこちらが恐縮するほど心踊る様な活躍をされてました。
対して、若い日本人スタッフの方たちは、すぐそばをすれ違ってもおはようも、いらっしゃいませも、ありがとうも、会釈すらなく無視。
ロビーでは雑談。

ビュッフェ会場でもトレーを返却しようとしてるのに彼らはワゴンの横に立っていながら無視。
帰りの第二駐車場へのシャトルバス待ちでも案内もなく一瞥するだけ。荷物もスルーし外国人スタッフに運ばせていました。
彼らは社員さんですか？アルバイトだとしても、社会で働くための最低限の指導はされた方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

何回か宿泊してますが、本当にバイキングは、いついっても美味しいです。お部屋もゆっくり出来ます。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2023年06月

展望風呂がとても素晴らしい
預けた車を回してもらうのはとても遅く外で待たされたのが がっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

立地がよく、花火が部屋からよく見えました。部屋は掃除が行き届き快適、屋上露天からの景色がよく、インフラが整ってるホテルという印象でした。が、問題は食事で、北海道の同価格帯の他の宿と比べると食材が見劣りするというのが率直な印象でした（ほぼ毎年北海道にいってるので、今まで北海道の宿20軒以上に泊まっています)。お菓子は別で、ホテル内のケーキ屋のマカロン、マドレーヌなどはめちゃくちゃおいしかったです。・・・野口観光系列より鶴雅系列や共立リゾート系列の宿の方が食事はいいですね。フロントは少し問題ありです。チェックアウトの時に請求料金の明細を説明しない宿は珍しいです。また、他の部署のスタッフは笑顔で頑張ってるのにフロントが愛想悪いんですよね。最後の印象が悪いだけで宿の印象は下がります。フロントの雑な対応で損してるなと思いました。すごくいいところとガッカリなところが入り混じってる宿でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

数日後に迎える主人の誕生日記念にと4月24日より1泊利用させて頂きました。駐車場でのお迎え、ラウンジでのウェルカムサービズ等気持ちの良いチェックインでした。こちらから要望する前に長身の主人に大きなサイズの部屋着の提供をして下さいました。素晴らしい夕食のブッフェ後には広々としたロビーのコーナーでゆっくりjazzを楽しみました。
　残念だったのは、朝食の際、夕食とは違い自由に席を選べたのですが、テーブルの清潔が保たれておらず（べとべと）私達で拭きました。前夜の夕食時でのおもてなしが素晴らしかっただけに残念でした。
もう一点は、私の不注意もありましたが、チェックインの際に預けた車の助手席側の窓が開けっ放しで一晩中降っていた雨により車内が濡れて、ロビーの方からバスタオルをお借りはしましたが、冷たい助手席で次の観光地迄のドライブとなってしまいこちらのホテルでの評価が半減してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

他の方も多数書かれてますが、このホテルは掃除が行き届いてないです。
色んなホテルに行きますが、埃だらけで、この値段のクラスでは考えられません。
大きな窓のツインルームに泊まりましたが、大きな窓の周りが埃だらけで、自分で拭きました
。他も埃だらけで、今日明日掃除が行き届いてないって感じではないですね。
タオルも体液の匂いがしてものすごく気持ち悪かったです。
せっかくの旅行が本当に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

6月初旬に滞在しました。

コールセンターに問い合わせた際、受けた説明とまったく違った対応をされました。

友人と一人一部屋ずつで予約したため、夕食が一緒にできるか問い合わせたところ、「お好きな時間にいつでもお越しください」とのことでしたが、当日降りてみると、満席なので30分ほどロビーで待つよう言われました。空いたら部屋に連絡してもらうことができないのか伺ったところ、はじめはダメとのことですが、了承してくれて、わたしたちは部屋で待つことができましたが、他のお客様たちはロビーで座ってまってる方もいらっしゃいました。

大切な時間をロビーでただ座って待たせるというのは、お客の時間をムダに使うことであり得ないと思います。込んでいるなら、はじめから予約システムで予約制にするなど、対応されたほうが良いのではないでしょうか？

また、問い合わせがコールセンターに一本化されてしまっているので、宿ごとの情報が随時届いていないのも問題なのだと思います。

お風呂付の部屋に泊りましたが、浴衣の用意が忘れられているなど、人手が足りないことによる不備が見受けられました。お部屋時代はお風呂のついている部屋にしたので、お湯にはゆっくり入れましたが、デザイン的にはちょっと、、、難ありでした。友人のお風呂のついてないお部屋のほうが使い勝手よく、雰囲気もよかったので好みの問題で別れると思います。車寄せにムダなくらい人がいて、中のスタッフが足りておらず、そのかたも笑顔で対応してくれますが、応対じたいは昔5、6千円だった頃のビジネスクラス並みです。

どのスタッフさんも一生懸命なのに、それがまったく連携せず、報われていないのでもったいないと思いました。

リピートはないかな。同じ場所で同じくらいのお値段なら、次は他の所に泊ると思います。

こちらのお宿に限った話ではなく、1泊５＝６万円の所に滞在しても、「「日本がおもてなしの国」はもう過去の事で、サービスの心構えや教育がビジネスホテル並みの教育しかないのでは？と感じます。失礼な意味ではなく、それだけ旅にでなかった層の方々が旅行をするようになり、お値段に応じたちゃんとしたサービスを受けた経験がないため、問題を感じることもなくやり取りしてしまうことが、全体の質の低下につながっているのかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

なかなか行けない洞爺湖で花火が見れることで宿泊するのを決めました。
が…
窓は汚い（掃除ができないのかもしれません）から花火も曇って見える。
ビュッフェも大したことない。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応が最悪でした。
何の説明もないまま定時金額を支払えと。支払うのはもちろん当たり前ですが何にいくらかかったのか説明するのが当然だと思い。先に説明してくださいと言えば、かぶしぎみで謝られました。心にもない謝罪なんていりません。
せっかくそれなりの金額を払って色々楽しみに来たのに残念すぎます。洞爺湖にはまた来たいですが2度とこのホテルには泊まりません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月