10月26日宿泊、目的のインフィニティ風呂と花火を満喫できました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9月19日に利用しました。
こちらのホテルや洞爺湖全体が観光に力を尽くしてくれている事を感じました。

とても大満足のホテルです。

ひとつ残念だった事は『トイレの便座が冷たい』事でした。
トイレの便座が節電モードが原因、自分で節電を切ると直りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

乃の風倶楽部の展望温泉風呂付きの部屋が好きで今回は３度目の宿泊でした。結論から言うと今回は少し残念な旅行になりました。
小さな子供との宿泊だったので、部屋へ入ってすぐに鞄を子供の手の届きにくいコーヒーメーカーが置いてある黒いテーブルへ置きましたが、よく見ると大量のコーヒーがこぼれたままでした。黒かったのでこぼれているのが気づかずに置いてしまいました。
結婚記念日に夫にプレゼントしてもらったばかりのお気に入りのカバンにコーヒーが染み込み、あわててフロントへ電話をしましたが数分繋がらなく、床を見るとお菓子のくずと髪の毛だらけ。窓にはカメムシの死骸が落ちていて、座ろうとしたソファーには大量の髪の毛の固まりがありました。
全てフロントへ伝えると掃除に来てくださいましたが、カバンを拭く事はしてもらえませんでした。掃除の途中にスタッフの方が出て行き、戻って来ると「確認をした所、掃除機をまだかけていなかった為部屋の移動をお願いします」と言われたので部屋を移動しました。
食事は子供がいる為、初めてビュッフェを利用しましたがライブキッチンもあり楽しめました。朝食の梅干しに虫の死骸がのっていたのは残念でしたが、搾りたてのりんごジュースが美味しかったです。
花火の時間帯にラウンジを利用しましたが、スタッフの方が親切で、子供にも沢山話しかけてくださりとても感謝しています。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

洞爺湖を眺めながらの露天風呂は最高でした。
レストランの食事も美味しく頂きました。
特に朝食のおにぎり美味しかったです。
部屋からの花火もよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

何回か宿泊してますが、本当にバイキングは、いついっても美味しいです。お部屋もゆっくり出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

大変ゆったりとした部屋で贅沢気分を味わえます。
願わくばもう少しリーズナブルだといいんですけどネ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

３人で泊まり、ベットが二つのため
お布団を一組敷いてくれて
とても過ごしやすい環境でした。
従業員の方の対応も素晴らしく、
ラウンジでのサービスも最高でした。
ぜひ、また利用したいと思わせる
宿だったと感じています。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年07月

今回は母の米寿祝という事で、またワンちゃんも連れての親と姉妹の家族と揃っての旅行となりました。コロナ禍もあってなかなか来れなかった3年間でしたので、今回はとても楽しみにしていました。米寿の祝の為のサービスもあり母もとても喜んでくれました。お天気にも恵まれ、わんちゃんのドックランやお散歩も出来、また夜のお食事、そして花火と楽しいひと時を過ごす事ができました。とても良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

6月に宿泊しましたが、部屋の空調がとにかく効かない。少し暑い日だったのでエアコンをつけていましたが、全く涼しくならず。
それ以外は食事もビュッフェにしてはとても美味しくて満足です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

食事も風呂も部屋も大満足です。一つだけ直してもらいたいのは、コーヒーマシンがどこにでもある機械で中の豆もあまり良い豆ではないようで美味しくなかった。料理も素晴らしいのにもったいないと感じた。
この点以外は大変素晴らしいホテルでサービスにクオリティーなら決して高くは無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

観光船乗り場にも近く、花火もホテル真正面に上がる等、立地は抜群です。設備、サービスも特段問題ありません。ただし、現在インバウンドが非常に多く、マナーの悪い宿泊者が多いのが難点。温泉風呂付の部屋にしておいて正解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

11月11日に宿泊しました。チェックインはラウンジでゆったりと出来ました。ウェルカムドリンクとクッキーもいただきました。チェックアウトは時間がギリギリになったこともあるのかもしれませんが、フロントで結構並びました。チェックアウトもラウンジで出来たらよかったです。
お部屋は広くて綺麗でした。洗面台も2つありベッドルームにもテレビがあり快適でした！洞爺湖もすぐ目の前に眺めることが出来て癒されました。
お風呂も広々としていて、展望露天風呂からの景色も最高でした。
お食事はビュッフェ形式で種類も多く美味しかったのですが、食事をのせるトレーがプラスチックの食堂用みたいなものだったのが少し気になりました。
それ以外は従業員の方の対応もよく、素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

他の方も多数書かれてますが、このホテルは掃除が行き届いてないです。
色んなホテルに行きますが、埃だらけで、この値段のクラスでは考えられません。
大きな窓のツインルームに泊まりましたが、大きな窓の周りが埃だらけで、自分で拭きました
。他も埃だらけで、今日明日掃除が行き届いてないって感じではないですね。
タオルも体液の匂いがしてものすごく気持ち悪かったです。
せっかくの旅行が本当に残念。

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家族

宿泊年月

2023年09月

立地、サービス、温浴施設など素晴らしいサービスを提供いただきました。

ただ、ベッドのシーツが生乾きの匂いがしていて、最後に不快な気持ちになりました。
雨で湿気の多いシーズンなので仕方ない面もあるかとは思いますが、すぐに改善できる話なので期待しています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

いつも思うのですが、ゆっくりと落ち着ける宿なんです。
今回で4回目の宿泊です、施設良し特に倶楽部館は良かった　温泉良し　サービス良し　ただ残念なのは食事がいまいちかな（もっと頑張って欲しいな、料理のメニー・質・数が落ちた感があります）
来年以降　大家族での宿泊を検討しておりますので　食事を充実してくれることを期待しています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ウエルカムドリンクを提供された場所の椅子のカバーが汚れていて、大変残念でした。誰でも気付く場所であり、目立つ場所でもあるのに、何故放置されているのでしょうか。部屋のシャワールームの石鹸を置く棚に髪の毛と石鹸が付着しており、気持ちが悪かった。清掃はホテルの基本業務ですが、これをチェックする人はいないのですか。ブッフェの夕食については、宿泊代に見合うものではありません。前日、函館のホテルに泊まりましたが、宿泊代は安いのに品数・内容は豪華でした。お刺身に、マグロがなかったのは、コスト低減のためでしょうか。

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友達

宿泊年月

2023年10月

6月初旬に滞在しました。

コールセンターに問い合わせた際、受けた説明とまったく違った対応をされました。

友人と一人一部屋ずつで予約したため、夕食が一緒にできるか問い合わせたところ、「お好きな時間にいつでもお越しください」とのことでしたが、当日降りてみると、満席なので30分ほどロビーで待つよう言われました。空いたら部屋に連絡してもらうことができないのか伺ったところ、はじめはダメとのことですが、了承してくれて、わたしたちは部屋で待つことができましたが、他のお客様たちはロビーで座ってまってる方もいらっしゃいました。

大切な時間をロビーでただ座って待たせるというのは、お客の時間をムダに使うことであり得ないと思います。込んでいるなら、はじめから予約システムで予約制にするなど、対応されたほうが良いのではないでしょうか？

また、問い合わせがコールセンターに一本化されてしまっているので、宿ごとの情報が随時届いていないのも問題なのだと思います。

お風呂付の部屋に泊りましたが、浴衣の用意が忘れられているなど、人手が足りないことによる不備が見受けられました。お部屋時代はお風呂のついている部屋にしたので、お湯にはゆっくり入れましたが、デザイン的にはちょっと、、、難ありでした。友人のお風呂のついてないお部屋のほうが使い勝手よく、雰囲気もよかったので好みの問題で別れると思います。車寄せにムダなくらい人がいて、中のスタッフが足りておらず、そのかたも笑顔で対応してくれますが、応対じたいは昔5、6千円だった頃のビジネスクラス並みです。

どのスタッフさんも一生懸命なのに、それがまったく連携せず、報われていないのでもったいないと思いました。

リピートはないかな。同じ場所で同じくらいのお値段なら、次は他の所に泊ると思います。

こちらのお宿に限った話ではなく、1泊５＝６万円の所に滞在しても、「「日本がおもてなしの国」はもう過去の事で、サービスの心構えや教育がビジネスホテル並みの教育しかないのでは？と感じます。失礼な意味ではなく、それだけ旅にでなかった層の方々が旅行をするようになり、お値段に応じたちゃんとしたサービスを受けた経験がないため、問題を感じることもなくやり取りしてしまうことが、全体の質の低下につながっているのかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

立地がよく、花火が部屋からよく見えました。部屋は掃除が行き届き快適、屋上露天からの景色がよく、インフラが整ってるホテルという印象でした。が、問題は食事で、北海道の同価格帯の他の宿と比べると食材が見劣りするというのが率直な印象でした（ほぼ毎年北海道にいってるので、今まで北海道の宿20軒以上に泊まっています)。お菓子は別で、ホテル内のケーキ屋のマカロン、マドレーヌなどはめちゃくちゃおいしかったです。・・・野口観光系列より鶴雅系列や共立リゾート系列の宿の方が食事はいいですね。フロントは少し問題ありです。チェックアウトの時に請求料金の明細を説明しない宿は珍しいです。また、他の部署のスタッフは笑顔で頑張ってるのにフロントが愛想悪いんですよね。最後の印象が悪いだけで宿の印象は下がります。フロントの雑な対応で損してるなと思いました。すごくいいところとガッカリなところが入り混じってる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

なかなか行けない洞爺湖で花火が見れることで宿泊するのを決めました。
が…
窓は汚い（掃除ができないのかもしれません）から花火も曇って見える。
ビュッフェも大したことない。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応が最悪でした。
何の説明もないまま定時金額を支払えと。支払うのはもちろん当たり前ですが何にいくらかかったのか説明するのが当然だと思い。先に説明してくださいと言えば、かぶしぎみで謝られました。心にもない謝罪なんていりません。
せっかくそれなりの金額を払って色々楽しみに来たのに残念すぎます。洞爺湖にはまた来たいですが2度とこのホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月