せっかく朝食付きにしたのにあまりの混雑で12組待ち、出勤時間となり結局食べれませんでした
返金等は無く損した気分・・・
ビジネスマンは時間が無いので配慮して欲しいかな

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ドーミーインは設備が良く、良く利用させて頂いている。
ドーミーインだけでなく、今まで利用した共立メンテナンスの施設はどれも良く、
Ｌａ　Ｖｉｓｔａ函館ベイや、草津の季の庭などもとても素晴らしかった。

温浴施設、食事など、かなりハイレベルだと思う。
それだけに、接客スタッフも相応のレベルだと思っていたが、
今回は非常に残念な対応を受けた。

朝食会場の入口に行き、２ヶ月程前に宿泊した時と同様に部屋番号を告げた。
無駄な食券制よりエコだと思っていたが、自分の部屋番号が名簿に見つからなかったらしく、
対応したスタッフは
「本当に予約されていますか？」
と、再確認もせずに、真っ先に私の予約不備を疑って来た。

別のスタッフが再度確認し、連泊か何かのリストを確認したのか、食事会場には通されたが、
「（案内したんだからさっさと行け！）」
というように感じた。

余りに不快だったため、当該スタッフの名前を確認に行ったが、このフロントスタッフは名札を付けていなかった！
ホテルのフロントに立つサービスパーソンが、名札を付けていないなんて、今まで見た事が無い。

設備は気にいっているのでまた利用するつもりだが、スタッフの対応でホテルの印象がガラリと変わるという良い経験をした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

このホテルは一生懸命やっているのは理解できる。ので時々泊まるが、

たまにトラブルに当たってしまうときに限って想像しないことが起きる。例えば、他人の部屋のカードを渡されたり…

今回は、部屋の空調がすごすぎた。ガラガラとすごい音がする。とても眠れたもんじゃない。かと言ってこの寒さじゃ…


風邪ひく寸前まで止めてはつけるの繰り返し…

これは、さすがにこたえた…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2016年12月

マッサージチェアのある部屋に宿泊しました。
JRの駅からは離れていますが、荷物が少なければ散策しながら歩ける距離で、地下鉄の駅もありました。
私たちは車でしたので、一方通行に戸惑いましたが、ナビの案内で迷うことなくたどり着けました。
建物もきれいで、ベッドも広いし加湿器もあり快適でした。
大浴場もビジネスホテルだと殺風景なところも多いのですが、こちらは雰囲気が良かったです。

ただ、宿泊した階での火災感知器の誤報があり、その対応に疑問を持ちました。
深夜ということもあり、館内放送を手短に済ませたかったのかもしれませんが、誤報ですの一言では安心できませんでした。
フロントにまで降りて尋ねたところ、館内を確認して何もなかったと分かりましたが、
それまで部屋からでても安全なのか（こちらは女性しかいませんでしたし、不審な電話もあったし、火災感知器も何度も鳴るのでいたずらをしている人がいるのではないかと疑いました）本当に何もないのかすごく不安でした。
翌日も車の運転を控えていて休息を取りたかったのにしばらく眠れませんでした。

フロントに行くまで一度電話をしたのですが、こちらが切る以前に切られてしまうし
朝食の時も食事中に置いておく札があるのに片づけられそうになるし、（何のために食事が終わったら渡してくださいと案内されたのでしょうか）
夜中に眠れなくて辛かったこともあり、不快さだけが残りました。
せっかくの旅行だったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

かなり安く宿泊できてＣＰとしては最高でした。
とても気に入ったホテルで、かれこれ１０年前からほぼ毎年、利用させて頂いています。
しかし、今回泊まった部屋は結露がすごく、朝起きたら布団、マットびちょびちょになるぐらいでした。今回のような事は、初めてだったので、とても驚きました。
それとマットが固く、寝づらかったですが、これは以前と変わりましたか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

空調がよくなかった点 沢山荷物を抱えてても手をかさなかった点 電話の対応が的確ではなかった点

【ご利用の宿泊プラン】

アネックス館セミダブルルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2009年12月

今回、宿泊した部屋が602号室だったんですが
機械のモーター音みたなのが朝方まで音がして気になって眠れなかった。

あれで正規料金で宿泊ならさすがに嫌な思いをするかも。
訳ありで少し安い料金ならわかりますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お風呂や部屋は綺麗でよかったです。
いつも泊まらせて頂いていますが、いつもフロントの方にイラつく事が多く、今回は食事付きで予約したにも関わらず、食事なしと宣言され予約画面を見せても、予約時に食事なしの登録になっているとの事。
再確認を依頼し、戻った時に結果を知らせて頂くよう依頼したにも関わらず、移動中に電話をしてきた為、電話には出られず、折り返し電話をしたところ、食事付きであったとの事であったが、色々と長々と言い訳をする内容、、、
戻ってきたときにとの事を言っていたにも関わらず、折り返しの電話で宿泊者がかけている電話でも有るにも長々と言い訳されると非常に不満になる。すぐにでも伝えたいとの事ではあったが、折り返し電話にするか、簡素に内容を伝え詳細は帰った時にと言う機転を利かせて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

何度かお仕事で各ドーミーインを利用したことがあり、今回は帰省のため札幌のドーミーインに予約しました。クーポンもありお安い価格のおまかせプランで1人で予約してました。たまたま家族が自分たちも泊まりたいと言ってきたので、翌日ダブル2部屋(1名と2名利用)を別で予約を追加しました。チェックイン時おまかせだったのでシングルだったのですが、その話をしたら、ダブルに変更して頂き、部屋移動せずに滞在出来るようにして頂きました。ありがとうございます！
ですが、1名利用は連泊で翌日の2名利用は新規ですよと2回も指を使ってわかりやすく説明したつもりだったのですが、翌日家族がチェックインし同室者の名前を書いたにもかかわらず部屋は1名用の部屋になっていて、私の部屋が急遽ダブルに変更だったため2名用の部屋になっていたのでそちらが2名利用と勘違い？さらに、どちらも朝食付きで予約してたのですが、何故か翌日だけ素泊まりと言われて確認してもらい、自分でも再確認すると朝食付きプランでしたが、翌日の家族のチェックイン時も同じ事を話したようで、こういうのはメモを残したり情報共有などしないのでしょうか？無駄に説明した気分になりました。
ドーミーインホテル自体は好きなのですが、こーいうことがあったので低い評価になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

２連泊しましたが、同じ部屋が予約できなかったため、別の部屋での宿泊となりました。夜鳴きそばと朝食は多くの方の評判通り満足できました。
しかし、２泊目に宿泊した部屋の鍵の故障で、子ども２人連れでしたが、鍵を開けてもらうまで部屋の前で１０分くらい待ち、さらに、鍵の修理に夜の９時から１０時くらいまでかかったため、この時間はゆっくり休むことができませんでした。それほど時間がかからず鍵がなおせるような感じで言われたので待っていましたが、子供連れで夜の時間であることを考えると、時間がかかりそうと判断した段階で、鍵の修理をやめて宿泊に影響のない対応をしてもらいたかったです。また、１日目に夜鳴きそばを食べて子供が気に入って２日目も食べるのを楽しみにしていましたが、この影響でホテルでの時間の過ごし方も予定通りにいかず、２日目は夜鳴きそばを食べることができなくて残念でした。
そして、一番気になった対応としましては、こちらにしてはかなり大きな出来事だったのですが、このことに対して、チェックアウト時に何も言葉がなかったことです。ホテルということを考えると、宿泊者がゆっくり休める事や気持ちよく出発できるように気を使ってもらえたらよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

6月23日に宿泊しました。札幌にいい季節が訪れ始めた時期であり、宿泊費は異質と感じるレベルであった。満室に近い状況であったと思われるが、ホテル内は静かであり、朝6時前の出発でもスタッフの対応は良かった。適正に近い料金であれば、リピートしたいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

評価が高かったのでものすごく期待していたが、サービス面が普通のビジネスホテルよりも悪い。
値段が高いわりに全くサービスが伴っていなかった。
まずチェックインで不快だった。
名前は出さないが、「研修中」とつけた若い女性が１人フロントにいて、私が入ってきても何も言わない。
立って待っていると、しばらくして気付いたのか、軽く手をあげてほとんど聞こえない声で「こちらへ」と言ってきたが、客が立っているところに自分が来るという感覚はないのだろうか。
こちらは大きな荷物を抱えているにも関わらず。
そこは百歩譲って許せたとしても、その後の対応も頂けない。
朝食券は入れ忘れるし、要望には自分で判断できないのかいちいちその場を離れて中に確認に行く。
何もできないのであれば、客に不快な思いをさせないために指導係が後ろにつくべきでは？
部屋の清掃もダメ。机の上に髪の毛、ひからびた米粒があった。
清掃できてない証拠で不潔。極めて不快だった。
同じ通りにあるリッチモンドホテルに泊まればよかったと後悔した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

ここのドーミーインに泊まったのは初めてでしたが、他と比べて設備的に古い感じがしました。特にドアがオートロックでないのは不便で安全面でもいかがなものでしょうか。朝食後、チェックアウトまで部屋でのんびりしていたら、突然ものものしいノックの音...ドアまで行って「どちらさまですか？」と声をかけたのに、いきなりハウスキーピングの人にドアを開けられ、恐怖のあまり叫び声をあげてしまいました。(ドアにはDon't disturb.の札を掲げていたにもかからわず！）その時たまたまロックするのを忘れていたのですが、旅先のホテルでいきなりドアを開けられる恐怖感を同じ女性ならわかってほしいと思います。初めのノックの時に「ハウスキーピングです」と名乗ってくれたらあんなに驚かなかったと思います。フロントや朝食レストラン、エレベータで会った他のハウスキーピングの方々、皆、親切で感じがよかったのですが、残念ですがこの1件でこの評価とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

いつも利用させていただいております。
いつも気になっているので、気になることを一つ。
禁煙ルームを利用させていただいておりますが、
今回は特に、煙草くさかったです。
途中、気持ち悪いので部屋の窓を開けました。
古いビジネスホテルの禁煙ルームが嫌われる要因です。
禁煙ルームで喫煙しないことの徹底や、
部屋を清掃する時のチェックを徹底してもらいたいです。
宜しくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

約６年前からのドーミーファンでしたが、今回初めて苦情欄に投稿します。

６時前にチェックインしたが、対応したスタッフ（男性）の態度に疑問を感じた。
「いらっしゃいませ」は言わないわ、事務的な話し方、声は小さくて聞き取れないわ、
客の目は見ないわ、愛想はないわ・・・・とにかく、ツッケンドンな対応でした。

となりにいた女性スタッフは笑顔で「いらっしゃいませ」と言ってくれたので、
余計その違いに愕然としました。

次の日のチェックアウトまで、非常に不快な思いで過ごしました。

次回からの宿泊、少し考えたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

15時チェックインを10分ほど早く入れてもらえたのは良かったのですが、入ると部屋の真ん中にぐしゃぐしゃのティッシュが落ちてました。
シャワーがない部屋＝絶対に大浴場に行く、のにバッグがなかったり。

一番ひどかったのがフロントで、チェックアウトの際、対応中なのかわからない人の後ろに並び、どう言う状況なのかキョロキョロしてたらやけに強い口調で「順番にお並びください」と言われました。
いや、あなたの誘導ミスだし普通の口調で言えないのかこのおっさん、というのが感想です。

ドーミーインは好んで使ってました。雪まつりで忙しいシーズンだったことはあるかと思いますがここまでがっかりすることがあるのかと驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

朝食付きプランで予約しましたが、1泊目はあまりの混雑のため7時以降空席待ちがつづいており、仕方なく外で朝食をとりました。フロントの方に相談したところ「プラン変更はできない」とのこと。キャパシティを超える予約を前金で受けてしまう姿勢はいかがなものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

連泊させていただきましたが、朝食時の混雑があまりに酷いと思います。
時間帯及び曜日にもよると思いますが、時間がない日は朝食を断念せざるを得ませんでした。
朝食の内容は大変素晴らしいのでとても残念でした。

また、大浴場についても同様に混雑しておりました。
別館の浴場も使用できるとのことでしたが、そちらの混雑状況がわからず結局使用しませんでした。

また、部屋の防音についても今ひとつで何度か別室の清掃時の騒音にて目が冷めてしまいました。

総合して、あまり快適に過ごせるという感じのホテルではないかなという感想です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

朝ごはんは美味しかったです！
混雑してる時間帯だと待たされる可能性が高いです。
部屋は小さい虫が枕にちょこんと止まってて恐怖でした。
クーラーも直に当たる設計なので翌日声が枯れてしまったので対策は必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

805号室に宿泊しました。
床の絨毯が黒ずんでおり、嫌な気持ちになりました。
朝食は甘エビを期待しましたがありませんでした。先月も宿泊三泊しましたがありませんでした。
ないなら期待させる写真は貼らないでほしい。がっかりしました。
お風呂は刺青の人が数人おり、これもとても嫌な気持ちになりました。風呂場には刺青禁止と貼ってあるのに入っている。
チェックすべきで、しないならステッカーを剥がすべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月