この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、ご満足頂けるご滞在をご提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。
洗面器の件につきましては、破損していたとの事でご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お怪我はございませんでしたでしょうか？
直ぐに関係部署へ報告し洗面器を取り替えましたが、本来ならば清掃の段階で気付かなければいけない事でございます。
また、お部屋の臭いの件につきましては、毎日換気をしながら清掃するなどして臭いには特に注意を払っておりますが「カビ臭かったです」とのご指摘を頂戴しました事は、確認を怠ってしまった結果であると痛感しております。
臭いを気にしながら、お部屋でお過ごし頂いたのかと思うと大変申し訳なくお詫びの言葉もございません。
今後は二度と同じ事を繰り返さぬようスタッフ一丸となって再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
もし可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。