この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
常日頃から親切・丁寧な対応を心掛けておりますのでこのような嬉しいお言葉を頂戴しました事は大変嬉しく励みになります。
ご朝食の副菜につきましては、ご満足頂けず大変心苦しく思っております。
頂きましたご意見は、調理場スタッフにも伝え今後の検討課題とさせて頂きます。
鶏飯につきましては、奄美大島の郷土料理で旨味たっぷりのお出しを入れて食べるので、さらっとご飯が食べれるかと思います。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
何度お越し頂きましても「宿泊して良かった！また宿泊したい！」と思って頂けるサービスをご提供できますよう日々邁進して参ります。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、女性スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
食事の際のサービスがよくなかったとのご指摘に関しましては、皆様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう日々精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、砂蒸し風呂をご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、眺めに関しまして、お客様のご期待に添う事ができず、心苦しい思いでいっぱいでございます。
お越し頂いた皆様に、「来てよかった！」「また来たい！」と思って頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
指宿駅へのお迎えに関しましては、事前予約制となっておりますが、14：58・15：30・16：16の3便限定でございます。
お時間が合わなければ、最寄りの交通機関などをご利用して頂き、各自お越しして頂くようご案内しております。
送りは、9：00・9：40の2便限定となっております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Wi-Fiの件に関しましてもご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、Wi-Fiを使用できるのはロビー・宴会場のみとなっております。（お部屋は繋がりません）
お越し頂いた皆様にご満足して頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうざいました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、トイレのウォシュレットの件でご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、関係部署へ報告し、常日頃から清掃の徹底・チェック体制の強化に努めて参ります。
お越し頂いた皆様に心地よいと思って頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食の際、お味噌汁が冷めていたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないように、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、最善を尽くして参ります。
これに懲りず、ご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして新鮮なものは新鮮なうちにと当たり前の事が出来ず、大変申し訳なく思っております。
今後より一層、品質・おもてなしの向上に励み、
至らない点を改善しながら、お一人でも多くのお客様へ素敵な時間と素敵な笑顔をご提供出来ますよう、前進して参りますので是非、ご家族でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、楽しくのんびりお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様に喜んで頂ける事は、私共にとりまして大きな励みとなり今後の糧となります。
何度お越し頂きましても、ご満足して頂けるサービス・おもてなしができるよう、これからも今まで以上に精進して参ります。
お天気が良い日の景色は一段と綺麗にご覧頂けますので、是非またお越し頂き美しい景色をご覧下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のお風呂の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。
体の芯から温まり、湯冷めしにくく塩が多いため殺菌効果が高いと言われております。
また、メタケイ酸も豊富に含まれておりますので、保湿効果も高くお肌がしっとりすべすべになるかと思います。
温泉にゆっくりと浸かり、心身ともにリラックスしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
ご夕食につきましては、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。
皆様にご満足して頂ける内容へと改善できるよう、お客様方から頂くご意見を参考にしながら今後も話し合いを重ねで参りたいと存じます。
お忙しい中、私共の為にお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
ありがとうございました。

kz2155 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は館内に砂蒸し温泉があり、大浴場・露天風呂とも繋がっておりますので大変便利かと思います。
日頃のお疲れを少しでも癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
また、お料理もご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
調理スタッフが、日々試行錯誤しながら毎日真心込めてお料理をお作りしておりますのでこのような嬉しいお言葉を頂戴しました事は大変励みになります。
本当にありがとうございます。
kz2155様の仰る通り、古さは否めませんので清潔感を保ち心温まれるお部屋作りに励んで参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

オットン5199 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し風呂と大浴場をご満足して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、季節外れの蚊に悩まされたとの事、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除を行っておりますが、これまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
このような事があったのにも関わらず【トータルで良かったおもいます】と仰って頂きオットン5199様の寛大なお心に感謝しかありません。
皆様から頂くお声を大切に、今後とも私共にできる最大限のおもてなしに努めて参りますので是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
体験して頂きました砂むし温泉からは体験中に景色をお楽しみ頂くことは出来ませんが天候に関係なく館内でお楽しみ頂け、砂むしをしながらのタラソお顔パックもとても人気のある楽しみ方の一つです。
ご満足して頂けたようで安堵致しました。
ご夕食の件につきましては、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
もし、アレルギーや食べられない食材がある場合は、事前にご連絡頂ければおまかせメニューでご対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
エアコンの件につきましても、音によりご迷惑をおかけしごゆっくりお休み頂けず誠に申し訳なく思っております。
日々のメンテナンスをしっかりと行い、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
砂蒸し会場での写真撮影につきましては、当館は個人情報保護の為、お断りしております。
館内に張り紙を掲示し、お客様方へ周知しておりますが、張り紙に気付かず、スマートフォンやカメラを持ち込みされた場合は、撮影は禁止している旨をお客様へ伝えるように指導しております。
しかしながら、今回それが徹底できておらず、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、自分がもし同じ立場だったらどのような気持ちになるか、スタッフ１人１人が考えながら行動して参りたいと存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は、大浴場・露天風呂・砂蒸し風呂と繋がっております。
外の通路からは中が見えないように対策をしておりますが、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、更なる対策を講じて参りたいと存じます。
お布団の件につきましては、布団敷のスタッフが１８時～順番に敷いております。
お部屋に入るタイミングと布団を敷くタイミングが重なってしまい、外でお待ちして頂く結果となってしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様をお待たせする事のないよう、各部署で連携をとり業務に励んで参ります。
お忙しい中貴重なお声を頂戴し、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
お客様から頂くお声は、私共スタッフだけでは気付かない点を気付かせてくれる大切なお声でございます。
これからも、お客様からのお声を大切に改善できる点は早急に改善し、より良いホテル作りに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご夕食の指宿牛会席をご堪能して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
調理スタッフが試行錯誤しながら、メニューを考案しておりますので、このような嬉しいお言葉を頂戴しますと大変励みになります。
砂蒸し風呂の入り方の説明につきましては、分かりやすく丁寧なご案内を心掛けておりますが、今回このようなご指摘を頂戴しました事は、徹底できていなかった結果であると痛感しております。
今一度、お客様へのご案内の仕方について考えて参りたいと存じます。
また、スタッフの対応において、大変失礼な対応がございました事、深くお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全体のマナー・意識を改善し二度とこのような事のないよう努めて参ります。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は、最寄バス停（五人番）からは近いのですが、バス停からホテルに上る際の坂道がきつく大変かと存じます。
ご足労をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては、衛生面がより重視されているこのご時世に、このような事はあってはならないと猛省しております。
二度と同じ事を繰り返さぬよう再発防止に努めて参ります。
砂蒸し温泉の件につきましては、落ち着いてごゆっくりお寛ぎ頂けなかったとの事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂きましたご意見を参考に、話し合いを重ね見直しを図って参ります。
アメニティの件につきましては、お部屋には洗顔・化粧水・メイク落としは置いておりません。
大浴場には美水泉（オールインワン）洗顔・ピーリング等を置いております。
（売店でも販売しております）
ご希望に添えず大変申し訳なく思っておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、お食事の件につきましても、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告し、ご満足頂ける内容へと改善できますよう今後の検討課題とさせていただきます。
今回、数あるホテルより当館をお選び頂きご宿泊して頂いたのにも関わらず、残念な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
それにも関わらず、スタッフに対してお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
頂きました貴重なご意見・ご感想をもとにサービスの向上・改善に努めて参ります。
もし可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸甚に存じます。
寒さ厳しき折、お風邪など召されませぬようどうぞご自愛下さいませ。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
ゆっくり・のんびりとした時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
お食事の件につきましては、調理スタッフへ報告し、皆様にご満足頂ける内容へとご変更できますよう今後の検討課題とさせて頂きます。
今後も皆様から頂くお声を糧に、日々精進して参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
設備面に関しましては、古さは否めませんのでサービス面・清掃面で補えますよう日々努力しております。
お越し頂いた皆様が心地よくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく拝読致しました。
心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
今後もお越し頂いたお客様皆様が快適にお過ごし頂けますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館の和室のお部屋は全てオーシャンビューとなっております。
目の前に錦江湾が広がり、大隅半島まで見渡せる自慢の景色でございます。
また、タラソお顔パックはお肌がプルプルになると、ご好評頂いておりますので、お気に召して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
今後もお越し頂いたお客様皆様が笑顔になれる空間作りに努めて参りますので、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きありがとうございました。