こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
3.0
投稿日：2016-11-06 14:24:10
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投稿日：2014-01-05 02:43:57
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投稿日：2013-11-02 10:10:41
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投稿日：2013-02-21 10:56:55
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投稿日：2012-12-24 06:56:14
総合2
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青森ゆうこさんの ヒルトン東京ベイ のクチコミ
前回もそうだったが、今回もチェックインの時荷物を持ってくるのでロビーで待つように言われ待っていると、荷物を持ってきたベルの人が「案内いりますか」と聞いてきた。チェックインしたばかりでカードキーも貰ってないのに何を言っているのか。それを言うと無言でフロントからカードキーを持ってきて一言も言わず部屋まで荷物と一瞬に行ったが、エレベーターを降りてもどっちに進むか言わず、非常口の案内も製氷室の案内もカードキーの使い方の説明もなく、部屋に荷物を置き出ていった。総支配人宛に手紙を書き返事をもらったが手紙に対する返事ではなくがっかりした。今までは周囲に宿泊を薦めていたが今後宿泊しない方がいいと伝えることにした。ベルの社内教育は無いんだろう。ホテルからのありきたりの返事はいらない。
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この度は、ヒルトン東京ベイでのご滞在について率直なご意見を頂き、誠にありがとうございます。チェックイン時より当社ヒルトンブランドに基づいたおもてなしでお客様をお迎えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴しましたコメントを真摯に受け止め、フロント並びにベルチームの従業員と共有させて頂きました。今後、私どものサービス教育の見直し、更なる改善につながるよう、努めてまいります。貴重なお時間を割き、コメント頂きましてありがとうございました。次回、改善されたおもてなしで、お客様を再びお迎えできる機会がございましたら、大変光栄に存じます。