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鳥取温泉 観水庭こぜにやのクチコミ･お客さまの声
総合3
仕事漬けの毎日の中、ようやくまとまったお休みが取れたので、いつもより良い宿に泊まりたいと思いこちらの旅館に宿泊しました。こちらが恐縮してしまうほどの丁寧な接客で、一人旅なのにありがたいなあと思っていました。しかし夕食時、あるスタッフの方がドスドスドス！と大きな足音を立てて歩かれたり、ガチャガチャと食器を乱雑に扱ったり、ふすまを中途半端に開けっぱなしのまま出て行かれたりと唖然。忙しいのは分かりますがプロの接客としてあまりにも乱暴でした。そしてスタッフの作業スペースが部屋のすぐ隣だったせいで、スタッフの談笑が部屋まで筒抜け…自分は神経質な人間なので旧館ではなく値段の上がる新しいお部屋を選んだのに、これでは意味がありません。また、その談笑の際に自分の名前を出されて驚いてしまいました。人に聞こえるような場所で宿泊客の名前を談笑レベルで出すなんて…かなりショックです。部屋やお風呂は古さがありつつもきちんと清掃されていたり、フロントの方や女将の対応は素晴らしかっただけに一部のスタッフの対応が本当に残念でした。
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このたびはご遠方より鳥取こぜにやをお訪ねいただきまして誠にありがとうございました。遠路せっかくお越しいただきましたのに、また日頃の仕事疲れを癒しにゆっくり寛ぎにいらしたにもかかわらず、私どもの稚拙な対応によりお客様にたいへんご不快の念をかけましたことを、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。たとえ一人のスタッフであっても、お客様に真に向き合って仕事をしていなければ、それは私どもの未熟さであり怠慢です。忙しさにかまけて、一人一人のスタッフへの育成と相互の協力体制ができておらず、全ては私どもの責任です。お客様にこのような悲しい気持ち、残念な気持ちにさせましたことを今一度しっかりと受けとめ、担当スタッフはもちろんのこと、こぜにや全体のこととして深く反省し、再度同様のことがありませぬよう、皆で努め精進いたします。今となりましてはお詫びすることしかできません無礼を、どうぞお許しくださいませ。当館をご指名のうえおいでいただきましたのに、不快の念と残念な思いをお客様の胸中に刻んでしましましたことを、心より深くお詫び申し上げます。観水庭こぜにや 若女将・スタッフ一同
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出雲ロイヤルホテル（島根県）
3.0
投稿日：2022-05-09 00:22:27
鳥取温泉 観水庭こぜにや（鳥取県）
投稿日：2022-05-06 07:43:55
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総合3
pAn2441さんの 鳥取温泉 観水庭こぜにや のクチコミ
仕事漬けの毎日の中、ようやくまとまったお休みが取れたので、いつもより良い宿に泊まりたいと思いこちらの旅館に宿泊しました。
こちらが恐縮してしまうほどの丁寧な接客で、一人旅なのにありがたいなあと思っていました。
しかし夕食時、あるスタッフの方がドスドスドス！と大きな足音を立てて歩かれたり、ガチャガチャと食器を乱雑に扱ったり、ふすまを中途半端に開けっぱなしのまま出て行かれたりと唖然。忙しいのは分かりますがプロの接客としてあまりにも乱暴でした。
そしてスタッフの作業スペースが部屋のすぐ隣だったせいで、スタッフの談笑が部屋まで筒抜け…自分は神経質な人間なので旧館ではなく値段の上がる新しいお部屋を選んだのに、これでは意味がありません。
また、その談笑の際に自分の名前を出されて驚いてしまいました。人に聞こえるような場所で宿泊客の名前を談笑レベルで出すなんて…かなりショックです。
部屋やお風呂は古さがありつつもきちんと清掃されていたり、フロントの方や女将の対応は素晴らしかっただけに一部のスタッフの対応が本当に残念でした。
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このたびはご遠方より鳥取こぜにやをお訪ねいただきまして誠にありがとうございました。
遠路せっかくお越しいただきましたのに、また日頃の仕事疲れを癒しにゆっくり寛ぎにいらしたにもかかわらず、私どもの稚拙な対応によりお客様にたいへんご不快の念をかけましたことを、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
たとえ一人のスタッフであっても、お客様に真に向き合って仕事をしていなければ、それは私どもの未熟さであり怠慢です。
忙しさにかまけて、一人一人のスタッフへの育成と相互の協力体制ができておらず、全ては私どもの責任です。
お客様にこのような悲しい気持ち、残念な気持ちにさせましたことを今一度しっかりと受けとめ、担当スタッフはもちろんのこと、こぜにや全体のこととして深く反省し、再度同様のことがありませぬよう、皆で努め精進いたします。
今となりましてはお詫びすることしかできません無礼を、どうぞお許しくださいませ。
当館をご指名のうえおいでいただきましたのに、不快の念と残念な思いをお客様の胸中に刻んでしましましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
観水庭こぜにや 若女将・スタッフ一同