この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊を頂きましたのに、ご滞在に満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては、大変恐れ入りますが、別館シングルにてご予約を頂戴しておりましたので、ご案内をさせて頂きました。ですが、お荷物が多くお客様がお困りの中で、スタッフが積極的にお荷物を運ぶお手伝いなどすべきでございました。

　翌日のスタッフの対応につきましては、雨が降っていてお困りのお客様に適切な対応をすることができず、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

　担当スタッフ並びにスタッフ全体に接客サービス教育の再徹底をして参る所存ございます。

　また、電車の音につきましては、本来であればごゆっくりお休み頂くべきところ、お客様に快適にお休み頂ける空間をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。

　この度頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かし、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

　お忙しい中、御投稿を頂きましてありがとうございました。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
田村