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abendroth1983さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- abendroth1983さん [30代/女性] 2018年05月15日 06:03:33
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入口ロビーに従業員が3名もいるのに、対応が遅い。
他のお客様の見える場所で個人情報を記入させる。
室内の冷蔵庫に誰のかわからない飲みかけの牛乳が入れっぱなし。
ティッシュボックスは掃除した人の指紋だらけ。
風呂場には前の利用者の髪の毛が残っている。
正直、プラスなのは立地のみです。
他の宿泊施設より価格帯が高めに設定されているのに、サービスはどこよりも低レベルという印象です。
お金を払って宿泊するお客様に対してのというより、ホテル業で働く人としてのサービスの意味を今一度考えていただきたいと感じました。
お金を払ったことをここまで後悔させられたのは初めてでした。
申し訳ございませんが、今後、改善点が見られないのであれば利用は避けたいホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2018年05月15日 08:23:04
-
この度は当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、数々の至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
ご到着された際には研修中の者がフロント対応をしておりました関係で、指導を担当していた者も周りに目が行き届いていない部分があったかと思われます。
お疲れの中お待たせしてしまい、さらには個人情報について不安を感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
清掃の不備に関しましては弁明の余地もございません。清掃担当者や清掃責任者と情報共有をし、早急な再発防止を図ります。
この度のご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまいました。改めてお詫び申し上げるとともに、今回ご指摘頂いたことを重く受け止め、今後の業務にあたります。
近年ではホテルの数が急増していますので、お客様を裏切るようなサービスを提供しているホテルはいずれ淘汰されると私は考えます。
日々のサービスが我々の未来に響くことを肝に銘じ、危機感を持ってサービスを提供して参ります。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 菅原
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館シングル(140cmベッド)☆禁煙☆〈13平米〉】
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マダム・チコさんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- マダム・チコさん [60代/女性] 2018年05月06日 07:49:47
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高い料金でしたが、今までこの料金のクラスでは最低のホテル。カーテンを開けても、暗い。
他のビルと隣接。バスルームで隣の客のせきばらいが聞こえるほど、壁が薄い。
かび臭い。換気が悪い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2018年05月06日 14:03:08
-
この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、本館と別館と建物が分かれており、別館は完全禁煙でございますが、お部屋によってはビルと隣接の部屋もございます。
お客様のおっしゃる通りカーテンを開けても日が差しにくいかと思います。窓は全開には開きませんが、開けることも可能です。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様にご満足いただけるお部屋が提供できなかったこと申し訳ございませんでした。
お忙しいところ貴重なご意見いただきありがとうございます。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 飯島
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別館スーペリアダブル☆禁煙☆】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月06日 18:03:55
-
お風呂掃除ってご存知ですか?
明らかに自分の物ではない毛が多数散らばる浴槽
シャワーでよく流して利用したつもりだったけど
結局壁にもシャワーカーテンにもついてて気持ち悪かったです
湯垢だらけでとても入れませんでした
ちなみに2日目もなぜかまた壁に毛がついてました
利用前ですし明らかに長さが違うので絶対に私のではありません
どんなに安くても2度と泊まりたくないです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2017年01月06日 21:04:32
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この度は、連日に渡る相次ぐ清掃不備でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。バスルームの白い壁、浴槽、シャワーカーテンに髪の毛がついていると非常に目立ち、湯垢も気になったと思います。改めてお詫び申し上げます。
清掃会社、スタッフには、すぐに原因を究明させ二度とこのような事が起こらないようフローの改善に当たらせます。お時間を割いてご投稿誠にありがとうございます
。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
チーフ 坂本 直季
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定!早期割引】☆60日前の予約で≪最大50%OFF≫早割60☆
- ご利用のお部屋
- 【本館コンフォートダブル(160cmベッド)★喫煙★12平米】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月07日 16:01:51
-
お粗末以前の問題。二人で二泊なのにカードキーを一枚しか渡さない間抜けなフロント。
部屋のポットは壊れていて使えない状態。朝食はチェーンの定食屋かコンンビ二で使える券の選択が出来ますが定食屋のがっかりする朝食よりは、コンビニをおすすめします。二度と相鉄系は使いませんし、友人知己にも薦めません。海外からの友人にも相鉄は止めておけと伝えています。こちらは、私鉄系ホテルチェーンでは後発組ですがホテルを増やすより根本をきちんとなさることをお勧め致します。あと、あの程度でお値段も高いと思いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2015年12月07日 20:58:26
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この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
そしてご満足頂けなかった事を心よりお詫び申します。
カードーキーに関しては一部屋一枚発行をポリシーとしておりますがお客様の希望により二枚発行もしております。
お部屋のポットで御座いますが大変申し訳ございません。二度と壊れた物が部屋におかれないようにしっかりと管理していきます。
朝食に関してもお客様にご満足頂けますよう善処致しますので宜しくお願い申し上げます。
お客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったと事改めまして心よりお詫び申し上げます。
最後になりますが、
お忙しい中貴重なご意見誠に有難う御座いました。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 木村
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食無料!】2人で泊まろう!ペア宿泊限定プラン♪≪コンビニでもご利用可能です☆≫
- ご利用のお部屋
- 【ツイン(110cm×2ベッド)☆禁煙☆〈16平米〉】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月12日 22:09:20
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まず、最初に部屋に入った時に、前の人のアンケート用紙が置いてありました。
翌日の朝にフロントにその用紙を持って行き、新しい用紙を部屋に置いてもらうように伝えましたが、昼過ぎに戻ってきたときに置いてありませんでした。夜にもなかったのでフロントに行きましたが、すぐには出てこず、後から部屋に持ってこられました。
お風呂の排水が悪く、床に3センチほど水が溜まりました。1泊目は自分がカーテンをしっかり閉めなかったり、シャワーヘッドが横になっていたのかと思い、自分で掃除をしましたが、2泊目は気をつけていても、水が溜まったので、フロントに電話をして掃除をしてもらいました。排水の掃除は丁寧にしてほしかったです。
清掃スタッフの方が、部屋の冷蔵庫に自分のペットボトルを入れられていました。私は部屋を出るときに冷蔵庫を空にして、オフにしていました。
冷蔵庫を開けた時に見知らぬペットボトルがあって本当にビックリしました。
同じフロアの別の部屋にスタッフの方がおられたので、聞いてみると「私のです」とのことでしたが、勝手に部屋の冷蔵庫を使われて気分の良いものではありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2014年05月13日 11:20:06
-
この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きましてありがとうございます。
度重なる不手際により、折角のご滞在にも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘を受けすぐに清掃責任者と再発防止の協議を行いました。また、該当の清掃スタッフには常識では考えられない行為だという事を認識させ厳重注意をしております。
お忙しい中、ご投稿頂いたことをありがたく思います。
またもし、ご利用の機会がございましたら幸いでございます。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口 支配人 和田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル(140cmベッド)☆禁煙☆〈13平米〉】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月01日 17:36:16
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駅に近い。ということは電車の音がかなり酷いということとは気づかなった。
もうすぐそこに新橋駅が。
しかも新橋駅、何本のレールがあることやら・・・
深夜1時まで、そして早朝は5時にはもう既に凄い轟音
本館と入口が違うのだが、その別館入口に待っていて、こちらがカードキーで開けると一緒に入ってくる人がいた。
また、その別館入口には、「お兄さん、マッサージどう?」
と、中国人のいかがわしいマッサージを誘う女性が2泊ともいました。
断っても、入口自動ドアまでついてくるので「こっからは入ったらダメだよ」と言いましたが
部屋はかなり狭く、ベッドの占有率が90%以上かな。
前の人の?もしかしたらその前の人の髪の毛がうじゃうじゃ。
まあ、駅に近くてこの値段。
だけど、あまり次も・・・ とは思わなかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【14日前の予約でお得にステイ♪】早期割引14(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【別館ダブル☆禁煙☆】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月11日 22:55:29
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これは個人のたった1回の体験なので、他の方はきっと大丈夫だと思います。個人の体験と感想です。
さきほどお風呂に入ろうとしたら、浴槽清掃が全く行われていないことがわかりひきました。
浴槽にお湯をためて体の垢を落としたあとの石鹸カスが浴槽中にへばりついており、こすったらすぐに取れました=清掃していない。
総じて不満は無いですし、たった1つのミスなんだと思います。
でもやはり、あからさまに見たらわかる状態で浴槽が放置されていた状況を鑑みると、他が努力で何とか清掃できているだけで、基本的にすべてにおいてチェックが働かない状態にあるホテルなんだと理解しました。
残念ですが、もう相鉄さんのホテルには泊まれないです。
ほかのホテルも同じようなもんだとか言うかもしれませんが、それでもやはり事実として確認できてしまったホテルに何度も宿泊しようとは思いません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2019年11月12日 12:45:06
-
この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ホテルの使命である「快適なお部屋を提供すること」が出来ておらず、とても恥ずかしく思います。
浴槽が清掃されていなかった原因ですが、お客様のおっしゃる通り清掃のチェックが甘かったことにございます。本来であれば清掃後に綺麗な状態か確認するのが通常ですが、それが出来ておらずお客様へ大変不快な思いを与えてしまいました。
清掃業者には、厳重注意と確認作業の徹底を強く伝えております。また、フロントスタッフも今一度お部屋のチェックを強化していきたいと思います。
重ねてではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 松原
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】ポイントGET!プラン♪(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【本館スーペリアダブル(140cmベッド)★喫煙★〈14平米〉】
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月21日 00:10:07
-
初めて利用しましたが、チェックインの時から予約の確認に手間取りもたもたしてて大丈夫かと思いましたが、部屋に入って、ズボンを掛けるところにクリップの付いているハンガーばかりしかなく、フロントに電話してお願いしたら、クリーニングの仕上がりの時に付いてくるみたあな安っぽいハンガーしかないとのこと。
また部屋に常備のスマホ充電用のアダプターはiPhone用のプラグが折れているものが置いてあったり。
駅近しか魅力の無いホテルでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2018年03月21日 18:50:30
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この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様をがっかりさせてしまい、大変残念な気持ちでございます。
チェックイン時からご案内に手間取り、お客様の大切なお時間を割いてしまったこと、充電器などの備品に不備がございましたこと、この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
お貸出し致しましたハンガーは、洗濯乾燥用に全客室の浴室にご用意致しているものでありますが、お客様のご期待に添えるものをご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたお声を参考にさせて頂き、ピンチ無しのハンガー導入も検討させて頂きます。
最後になりましたが、お忙しいところ貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 藤田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大22%OFF
- ご利用のお部屋
- 【別館シングル☆禁煙☆】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月19日 23:08:48
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とにかく電車の音がうるさくて眠れませんでした。
今どき防音対策のされていないホテルなど珍しいです。
最低です。
繊細な方は絶対泊まらない方がいいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 2016年05月20日 09:23:16
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ご宿泊頂きありがとうございます。
折角ご利用頂いたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘の電車の音への対策ですが、建物における今以上の防音対策は出来かねるのが現状でございます。
本来であればゆっくりとお休みいただくところをご期待に添えず申し訳ありませんでした。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口 支配人 和田
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】FRESAスタンダード~シンプルステイプラン~≪新橋日比谷口から最も近いホテル≫
- ご利用のお部屋
- 【シングル(140cmベッド)☆禁煙☆〈13平米〉】
風呂1
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SFEさんの 相鉄フレッサイン 新橋日比谷口 のクチコミ
風呂に髪の毛がかなりたくさん落ちていた。どんな掃除、確認をしているのだろうか??
フロントに電話して叱りつけてやろうかと思ったが。。。
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この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お風呂場の清掃不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
清掃確認行っておりますが、清掃スタッフの確認不足が今回の清掃不備の原因でございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 飯島