この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊を頂きましたのに、ご滞在に満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては、大変恐れ入りますが、別館シングルにてご予約を頂戴しておりましたので、ご案内をさせて頂きました。ですが、お荷物が多くお客様がお困りの中で、スタッフが積極的にお荷物を運ぶお手伝いなどすべきでございました。

　翌日のスタッフの対応につきましては、雨が降っていてお困りのお客様に適切な対応をすることができず、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

　担当スタッフ並びにスタッフ全体に接客サービス教育の再徹底をして参る所存ございます。

　また、電車の音につきましては、本来であればごゆっくりお休み頂くべきところ、お客様に快適にお休み頂ける空間をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。

　この度頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かし、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

　お忙しい中、御投稿を頂きましてありがとうございました。

****************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
田村

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在で、大変ご不快な想いをされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育をさせて頂きます。

また、ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　橋本

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
そしてご満足頂けなかった事を心よりお詫び申します。
カードーキーに関しては一部屋一枚発行をポリシーとしておりますがお客様の希望により二枚発行もしております。
お部屋のポットで御座いますが大変申し訳ございません。二度と壊れた物が部屋におかれないようにしっかりと管理していきます。
朝食に関してもお客様にご満足頂けますよう善処致しますので宜しくお願い申し上げます。
お客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったと事改めまして心よりお詫び申し上げます。
最後になりますが、
お忙しい中貴重なご意見誠に有難う御座いました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　木村

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊に御満足いただけたものの、お忘れ物のご送付につきまして、ご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、お忘れ物のご送付につきましては、費用はお客様のご負担となりますため、宅急便の着払いでの送付とさせて頂いております。

何卒、ご理解いただきます様お願い申し上げます。

***********************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　田村

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をお選び頂きましたにも関わらず、サービスにご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

貸出のスチーマーの件、誠に申し訳ございませんでした。一度お貸し出ししたものはスタッフの手入れ後にお客様へご提供しておりますが、洗浄が隅々まで行き届かずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

また電車の件につきましてもご案内がきちんと出来ず、重い荷物を担いでホームまで上がられたとのこと、ご不便をお掛けしてしまったこと、何とお詫びをすればよいのか弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に適切なサービス・ご案内ができるよう社員教育に一層力を入れて励む所存でございます。

これに懲りず、ぜひまた新橋にお越しの際は当館までお立ち寄りくださいませ。
ご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

******************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　田村

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口へご宿泊を頂きましてありがとうございます。
折角のご滞在にも関わらず不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
毛布は回収後、クリーニング処理致しておりますが、回収の際の見落としがあったようでございます。
今後、このような事の無いようにスタッフ一同努めて参ります。
これに懲りず、次回、東京にお立ち寄りの際もご来館頂けると幸いにございます。

お忙しい中貴重な御意見を頂き重ねて感謝申し上げます。

********************************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口 フロント　河野

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

また不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂いた意見を今後のより良いサービスを目指していく上で、清掃のスタッフとも話し合い、共に向上していく次第でございます。

今後、そのような事のないようにスタッフ一同努めてまいりますので、これからも宜しくお願い致します。

この度は、貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。


*********************************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　本田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

電車の音ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。只今本部で防音対策について協議中でございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。

また、フロントにて耳栓のご用意をしております。24時間スタッフがおりますので、ご希望のお客様はいつでもフロントまでお申し付けください。

お客様がより一層快適にお過ごしできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

今回はお忙しい中、ご貴重なご意見をありがとうございました。


フロントスタッフ　　小坂
**********************************************************
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
　田町
**********************************************************

相鉄フレッサイン新橋日比谷口にお泊り頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は折角のご利用にも関わらず数々のご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

貴重なお時間を割いてご指摘頂いた点、反省し改善して参ります。
ご期待に応えられず誠に申し訳ございませんでした。

支配人　和田