この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様に多くのご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ゆっくりお休み頂くべきところ、騒音があった上に、朝お電話までしてしまったとのこと、ホテルとしてあってはならないことであり、お詫びの言葉もございません。

今回起きたことは、私語の件も含め、スタッフ間で共有し、二度とこのような事がございませんよう、今一度指導を徹底致します。
本当に申し訳ございませんでした。

また、チェックアウト時間の件でございますが、清掃等、お客様をお迎えする準備がございますので、10時の設定とさせて頂いております。何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

このようにご迷惑をおかけした上で、図々しいお願いではございますが、お客様に満足頂けますよう、努力して参りますので、また機会がございましたら、ご利用頂けますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして誠にありがと
うございます。アメニティの在庫不足につきましてご迷惑をおかけしてしまい
、大変申し訳ございませんでした。また事前にホームページにてご確認頂いて
いたのにも関わらず、このような形となっていしまいましたこと重ねてお詫び
申し上げます。お客様から頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今
後このようなことが無いよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後の対応の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見を下さいましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　佐々木

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
エアコンに関しましては施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
米田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

室内着につきましては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
随時、新しいものに交換するようにしておりますが、行き届かなかった部分もあるかもしれません。今後そのような事が無い様スタッフ一同努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見有難うございました。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　本田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口を御利用頂き誠にありがとうございました。

電車の音に関しましてはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現状、業務用の特殊ガラスの中でも一番分厚いものを使用しておりますが、
効果のほどはお客様によっても感じ方がちがうようでございます。

お部屋のタイプによっては線路と反対側のご用意もございます。
（女性様専用のレディースルームはすべて線路に面したお部屋となります）
空き状況などにもよりますので確約は致しかねますが、ご希望として承りますので、
次回ご利用頂けることがございましたらご連絡くださいませ。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　北里

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をお選び頂きましたにも関わらず、サービスにご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

貸出のスチーマーの件、誠に申し訳ございませんでした。一度お貸し出ししたものはスタッフの手入れ後にお客様へご提供しておりますが、洗浄が隅々まで行き届かずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

また電車の件につきましてもご案内がきちんと出来ず、重い荷物を担いでホームまで上がられたとのこと、ご不便をお掛けしてしまったこと、何とお詫びをすればよいのか弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に適切なサービス・ご案内ができるよう社員教育に一層力を入れて励む所存でございます。

これに懲りず、ぜひまた新橋にお越しの際は当館までお立ち寄りくださいませ。
ご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　田村

数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂きながら、ご期待に添えず大変申し訳ございません。

貴重な御意見を頂きありがとうございます。
お客様の期待に応えられるホテルを目指して参ります。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　　支配人和田

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
今回お仕事でのご利用という事で、お疲れのところ、客室の下水臭でご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後このような事がないように、シャワーテンの交換を細目に行い、水回りの清掃を強化して参ります。私共フロント従業員でも客室内のチェックを細目にして参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　吉田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想頂きありがとうございます。

電車の騒音につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

この度防音対策と致しまして、窓ガラスの張替えを行う事となりました。
これによって騒音が少しでも解消の方向に向かえばと思っております。

またの機会がございましたら幸いでございます。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　米田

この度は相鉄フレッサインをご利用いただき、誠に有難うございます。

パソコンがつながらなかったとのことで、大変にご迷惑をおかけいたしました。

ご指摘があった日に、他のお客様からのご指摘がなく、障害が見当たりませんでした。
ホテルの場所に問題があったのかもしれません。

私共も知識があまりなく、勉強不足でした。
少しでもお客様のサポートとなるよう、精進して参ります。

またのご機会、お越しいただけたら光栄でございます。貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　澤井

相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、清掃・フロントスタッフ共に改善をしてまいります。
今後も相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただければ幸いです。
お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。お褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント 橋本

接客対応に関しては不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。当日対応した担当者へは、私が責任をもって指導、改善に当たらせていただきます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
また、電車の音に関しては、数に限りはございますが、線路と離れたお部屋も準備できますので今後お申し付けいただければと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
坂本 直季

この度、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

電車の音が気になる場合、ご予約頂く際には、備考欄に「線路と離れた部屋希望」等のメッセージを入れていただけると、線路と離れたお部屋を手配致します。
また、フロントにて耳栓の貸し出しを行っております。宜しくお願い致します。

清掃不備の件について、お客様に不愉快な思いを与えてしまって、大変申し訳ありませんでした。今後清掃徹底するように、スタッフ一同頑張っていきます。貴重なクチコミを頂きまして、ありがとうございます。

また、朝食内容の説明不足も心からお詫び申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中、口コミを
ご投稿頂き、ありがとうございます。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　茅

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご滞在中の清掃では、通常、ゴミ箱に入っているゴミのみの処分とさせて頂いております。
しかしながら今回、清掃後にコンタクトの中和剤を紛失をしていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
その後のフロント対応も、お客様の納得のいくような対応ではなかったとのこと、大変失礼致しました。
また、清掃につきましては10時よりの清掃開始となっております。
その前の準備としてリネン置き場での作業がお部屋に響いてしまったようでございます。
清掃担当の不十分な配慮、フロントスタッフの部屋割りへの配慮がなく、大変申し訳ございませんでした。

こちらの件を受け止め、フロントスタッフ、清掃スタッフにつきましては再指導を行わせて頂きます。

別館へのお部屋割りでございますが、こちらはお客様より別館のご予約を頂いていた場合に別館のお部屋へ部屋割りをしております。
ご要望があった際は空室状況に応じてお振替は可能でございますが、追加料金が発生する場合もございます。
ご説明不足で申し訳ございませんでした。

廊下の鏡につきましても定期的な清掃は行っておりますが、
5日間ずっと付いていたとの事でしたので清掃担当のものに確認をさせて頂き、
不衛生のないよう、努めてまいります。

この度のご宿泊で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご意見をしっかりと受け止め、スタッフ一同、ホテルのサービス向上へ努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　野川

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ウォシュレットが起動しなかったとのこと、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。また、一度だけでなく何度もお客様に我慢を強いてしまい、お詫びの言葉もございません。

機能上、家庭用のウォシュレットトイレとは作りが異なっており、温水が準備されるのに多少のお時間を要すことがございます。しかしながらこういったご案内も十分にできていなかった為に、お客様にはご不快な思いをさせてしまったことかと存じます。

全室の設備の交換につきましてはお時間を頂くことでございますので、すぐに回答させて頂くことは出来かねますが、まずはチェックとお客様へのご案内を徹底致しますので、大変図々しいお願いではございますが、また機会がございましたら、ご利用頂けますと幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

いつも相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度は電車の騒音によりお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご予約の際にご要望を頂ければ、高層階または線路と反対側のお部屋をご案内することもできますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、フロントにて耳栓の用意もございます。

お忙しい中ご投稿有難うございました。

またのお越しをホテルスタッフ一同お待ちしております。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　赤沢

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地等に関しましては、ご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。

電車の音の件では、お気になったとのことで、
大変ご迷惑をお掛けしました。
現在、防音対策を検討しているところではございますが、今後、ご予約の際にご要望がございましたら御申しつけください。
線路と反対側の部屋をご用意するなど可能な限り対応させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　杉山

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいているにも関わらずお客様には不快な思いをさせてしまいました事、
清掃終了後、客室チェックをしているにも関わらず、このような清掃不備を見落としてしまいました事、大変申し訳ございません。

今後、清掃強化はもちろんのこと、清掃後の客室チェックの強化指導を徹底して参ります。

お客様にご満足いただけるホテルを目指し日々精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、またご宿泊いただけます機会をいただけましたら当ホテルをよろしくお願いいたします。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　杉山