この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご宿泊いただきありがとうございます。

当館は新南口改札に直結しております為、
立地上、列車の音がすべてのお部屋で気になってしまうかもしれません。
線路付近に面しているお部屋に関しては、騒音対策として2重窓にさせていただいており、なるべく音が響かないようにさせていただいてはおりますが、若干の音が発生してしまう旨、ご理解いただければ幸いでございます。

ご朝食もご満足いただけてなによりにございます。

是非また渋谷にいらっしゃる機会がございましたら当館をご利用くださいませ。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。　

フロント　小磯

いつもホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
設備につきましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
暖房便座の導入、トイレットペーパーの規格変更、空調につきましてそれぞれ今後の検討課題とさせていただきまして貴重なご意見として承ります。
特に空調につきましては以前からご指摘をいただいておりまして、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。こちらに関しましては最重要課題として取り組ませて頂きます。
朝食の開始時間に関しましても検討課題とさせていただきます。
今後もホテルメッツ渋谷をご愛顧頂き、また貴重なご意見を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

いつもご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
インターネット接続に関しまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、要因と思われる点を取り除き、インターネット環境は安定した状態になっております。
引き続き機器の老朽化も視野に入れ監視を行い、再発の無い様努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂き、誠にありがとうございます。並びに数ある中よりお選び頂いたのにも関らず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ並びに清掃スタッフと共に、再度プランの現状把握、清掃時の点検の徹底・強化を早急にして参ります。
　お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
日頃よりお客様をお迎えする前に、客室清掃に不備が無いよう努めておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように指導・徹底して参る所存でございます。

また、荷物の運び入れに関しましてはサービスが行き届いておらず、お客様にご満足いただけなかったと反省いたしております。
荷物係りはおりませんがフロントスタッフで臨機応変な対応を出来るよう、今一度お客様の気持ちを考え快適なご滞在をご提供できるように日々努力して参ります。

勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はＪＲ東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただけますと幸甚です。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際は駐車場利用について前例のないご利用方法ということもあり、お待たせし申し訳ございませんでした。臨機応変な対応をスムーズに行えなかった点を反省し今後に活かしてまいります。しかしながら、お部屋では快適にお過ごしいただくことができ安心いたしました。
ご期待に添えるよう今後も精進してまいりますのでまたの機会がございましたら是非ホテルメッツ渋谷をご利用ください。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の備品等、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。物入れは室内入口にワードローブがあり、ハンガーポールの上段に棚がございますので衣類を畳んで置いていただけるようなっております。また、ツインルームはクローゼットがあり、ダブルルームより収納力が高いです。もしよろしければ次回ツインルームをご利用ください。また、分かり辛く恐縮ですが、洗濯袋はデスクの引出内に設置しております。また、貴重品はフロントカウンター横に小型ロッカーを設置しております。説明不足もありご満足のいく滞在をご提供できず申し訳ございませんでした。フロントは24時間常駐しておりますので、ご不明点がございましたらお気軽にお問合せください。
またの機会がございましたらホテルメッツ渋谷をご利用くださいますようお願いいたします。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


頂戴したお言葉を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルメッツ渋谷をご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロント

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊時にはアクセスや空調、騒音についてご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの立地しているJR新南口は、オフィス街方面にございます。初めてご来館のお客様にも、迷わずお越し頂けるようJR駅構内の表示を含め、ご案内方法を早急に検討し、改善して参ります。
また空調に関してでございますが、客室は館内一括空調のため、季節ごとに暖房・冷房を切り替え、フロントでの一括管理となっております。外気温に合わせ、出来る限りの調節はさせて頂いておりますが、個別での設定が難しいのが現状でございます。この問題も、お客様にごゆっくりお休み頂くための、最重要課題として検討を進めて参ります。
今後もお客様の声からのお声を大切にし、お客様に長く選ばれるホテルづくりに精一杯取り組んで参ります。

この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際に、スタッフが十分な配慮ができずご不快な思いをさせてしまったとのことで、誠に申し訳ないことでございます。ご宿泊者様の様子をきちんと把握し、適切にご対応できるよう、より一層励んでまいります。

お部屋の清掃に関しましては、重ね重ね申し訳ないことでございます。日頃より、注意して清掃にあたるようしておりましたが、今回のお声を踏まえて、清掃スタッフの再教育を徹底させていただきます。廊下での話し声など配慮に欠ける行動であったと真摯に受け止め、清掃スタッフへ指導をいたしまして、今後はこのような事がないようしてまいります。

フロントスタッフへのお声や立地についてのお褒めのお言葉は今後の励みとさせていただきます。当ホテルはJR渋谷駅新南口より直結となっておりまして、ご利用のお客様よりご好評頂いております。私鉄・地下鉄ご利用のお客様には少々ご不便をおかけしております。

また渋谷へお越しの際にご利用いただきたいと思っていただけるホテルを目指して邁進してまいりますので、何卒よろしくお願い致します。

フロント佐久間

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タクシー手配の件でご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通りタクシーの手配がなかなか難しい場合もございますが、フロントスタッフからのご案内に配慮が無く不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。
過ぎてしまったことで、取り返しのつかないことかと存じますが、是非挽回の機会を与えていただきたく思っております。これに懲りずにまた当館をご利用頂ければ幸いです。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　根本

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
電車の通過音でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今回ご利用いただいたお部屋は線路に面してますので2重窓を導入し、騒音がしないよう配慮しております。恐らく、窓をしっかり施錠しておらず、隙間があったように思われます。快適な滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
清掃の際にしっかり施錠されているか確認を行い、このようなことが無いよう努めて参ります。また、気になる場合は、線路と反対側のお部屋のリクエストも賜っておりますのでお気軽にお申し付けください。
このようなことがあり厚かましいお願いではございますが、またの機会がございましたらホテルメッツ渋谷を改めてご利用いただける日を心よりお待ちしております。

支配人　黒木

この度はホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さまには受験生プランの応援メッセージを喜んでいただき大変うれしく思います。
空調につきましては全館一括管理となっており、お客さまにはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後は温度状況をよりこまめにチェックし快適にご利用いただけるよう努力してまいります。

次回もご利用いただきますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人　常盤

いつもホテルメッツ渋谷をご利用くださいまして誠に有難うございます。また数々の貴重なご意見をお聞かせ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中は当ホテルの空調管理やレストランスタッフの対応において、ご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

即日スタッフ間におきましてミーティングを行い、今回頂きましたご意見を共有させて頂きました。

館内一括空調に関しましては施設の根幹にかかわる問題の為、今すぐの改善とはいかないのですが、分かりやすいご案内と適切な温度管理に今後はより一層努めて参ります。

また、宅配便の領収書に関しましては委託業者様より、ホテル発行の領収書ではなく、業者様発行の領収書で対応するよう指導を受けておりましたが、ご滞在中に適切なご案内が出来なかった事も改めてお詫び申し上げます。

次回お越しいただけた際には、心からお寛ぎいただけるご宿泊がご用意出来ます様、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともホテルメッツ渋谷をご愛顧下さいます様、心よりお願い申し上げます。

フロント

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様のお部屋は確かに禁煙階、禁煙室でございましたが、お部屋に不備が有った旨、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは予めオゾン脱臭機にて消臭等行っておりますが、配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りますので、
またお越しの際はホテルメッツ渋谷をご利用頂けます様お願い申し上げます。

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきまして数々の不手際があり不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。伏してお詫び申し上げます。各部署全スタッフに今後このようなことのないよう周知徹底させていただいたところでございます。
次回東京へお越しの際は今回のような事が無いよう努力致しますのでホテルメッツ渋谷をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント

この度はホテルメッツ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、お客様を長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。カードキーを発行するコンピュータが一時的に停止してしまい、その結果お客様をお待たせしてしまいました。フロントスタッフのご説明が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
客室の備品・朝食に関しましては、概ねご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
この度お客様にご指摘いただいた点は早急に改善し、お客様にご満足いただけるホテル作りに努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ渋谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数多いホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
通常、各種宿泊プランを作成する際には現行プランと比較し、特典の見直しや更新を行っておりますが、確認作業が至らず、また、スタッフの認識不足、心ない接客態度からお客様に多大なご迷惑、ご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後またこのような事のないよう、インターネット管理の立場の者には再度厳しく指導し、フロントスタッフにも、お客様の声にはもっと耳を傾け問題解決をしていくよう、厳しく注意し、私従業員共々細心の注意をはらう所存でございます。支配人

この度は、ホテルメッツ渋谷をご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘事項につきましては、レストラン及びフロントスタッフ一同真摯に受止め、これからも、お客様の期待を裏切らぬよう日々努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。　支配人

この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは渋谷駅新南口改札に直結しておりますが、改札口によってはかなり遠くに位置するためお客さまには大変ご足労をおかけしております。
当ホテルまでのアクセスに関しましては、ご連絡いただければご案内いたします。
ご朝食に関して、朝食会場パブリックハウスは2021年3月31日をもちまして閉店となりました。
再開は未定でございます。
ご朝食再開しましたら再度ご利用いただければ幸いでございます。
よろしくお願いいたします。

フロント　鈴木