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ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟のクチコミ･お客さまの声
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フロントスタッフにベビーベッドを借りることが可能か尋ねたところ、「予約時に言われないと貸出できませんので、床で寝ていただけませんか。申し訳ありません。」と、満面の笑みで言われました。子供と私は床で寝ました。おかげで次の日は体中が痛みました。慇懃無礼なスタッフに憤りを禁じ得ず、コメントを投稿させていただきました。
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この度は、ホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、私共スタッフの配慮に欠けた不躾なご案内と応対により、お客様へは多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度は、ベビーベッドのお申し出があったにもかかわらず、前日のご予約が無いと承ることが出来ないなどとホテルマンとしてあるまじき応対でお客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。当事者には厳しく指導致しました。また、頂戴致しましたご指摘につきましては、スタッフ教育の再確認と再徹底のために回覧させていただきました。誠に勝手な申し出ではございますが、この度の私共の失態につきましては、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げますとともに、この度の私共の失態を挽回するための次の機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。ホテルメッツ新潟 支配人
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟 のクチコミ
フロントスタッフにベビーベッドを借りることが可能か尋ねたところ、「予約時に言われないと貸出できませんので、床で寝ていただけませんか。申し訳ありません。」と、満面の笑みで言われました。子供と私は床で寝ました。おかげで次の日は体中が痛みました。慇懃無礼なスタッフに憤りを禁じ得ず、コメントを投稿させていただきました。
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この度は、ホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、私共スタッフの配慮に欠けた不躾なご案内と応対により、お客様へは多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度は、ベビーベッドのお申し出があったにもかかわらず、前日のご予約が無いと承ることが出来ないなどとホテルマンとしてあるまじき応対でお客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。
当事者には厳しく指導致しました。また、頂戴致しましたご指摘につきましては、スタッフ教育の再確認と再徹底のために回覧させていただきました。誠に勝手な申し出ではございますが、この度の私共の失態につきましては、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げますとともに、この度の私共の失態を挽回するための次の機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。
ホテルメッツ新潟 支配人