この度はホテルメッツ新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、枕に残っていた臭いの為、お客様に
ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様のせっかくの貴重な時間を台無しにしてしまい、心苦しい限りでございます。

枕カバーは毎日洗浄・交換をし、また枕自体に臭いや汚れが移っていた際には枕本体の交換をさせていただいておりますが、
この度は仕上がりの確認がきちんと出来ておりませでしたこと、猛省致しております。
清掃担当者には一つ一つの作業を確実に実行・点検するよう厳しく申し伝えております。

今後このような不手際や点検不足でお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、
清掃スタッフ含めホテルスタッフ一同精進に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なお声をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。

お近くにお越しの際、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様にお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人