楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟のクチコミ･お客さまの声
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
風呂場が外から勝手にロックされたが、対応された方は靴も脱がず足ふきマットを土足で踏んでいた。責任者と翌日に話をしたいことを伝えたが、重役出勤だかなんかしらないが、責任者からの連絡は結局なかった。JR系列だから偉いんでしょう。とんだ、高額店に宿泊してしまったと、こちらが反省するしかないと思った。これ以外にもクレームは書置きしたが、たぶん何も対応されないと思う。ちゃんとやっているなら、ここに回答を載せてくるでしょう。無理だと思うが少しだけ期待して待つこととする。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ユニットバスのドア鍵の件、またその際対応いたしましたスタッフの無礼など大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、当日及び翌日の責任者より謝罪及び詳細のご説明もせず、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。バスドアの鍵につきましては、日頃のドアの開閉により鍵のレバーが施錠方向に傾いてしまっており、ドアをお閉め頂いた際に鍵がかかってしまった事が原因と考えられます。ただちに清掃責任者に伝え、鍵の確認を周知し徹底しているところでございます。またフロントスタッフには入室時のマナーはもちろん、お客様の言葉を真摯に受け止め対応するように周知して参る所存でございます。数あるホテルの中からお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったばかりでなく、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人
ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟 クチコミ一覧へ
ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟（新潟県）
1.0
投稿日：2018-10-31 08:11:40
池袋セントラルホテル（東京都）
投稿日：2014-09-15 23:48:40
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
teruo650518さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟 のクチコミ
風呂場が外から勝手にロックされたが、対応された方は靴も脱がず足ふきマットを土足で踏んでいた。責任者と翌日に話をしたいことを伝えたが、重役出勤だかなんかしらないが、責任者からの連絡は結局なかった。JR系列だから偉いんでしょう。とんだ、高額店に宿泊してしまったと、こちらが反省するしかないと思った。これ以外にもクレームは書置きしたが、たぶん何も対応されないと思う。ちゃんとやっているなら、ここに回答を載せてくるでしょう。無理だと思うが少しだけ期待して待つこととする。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ユニットバスのドア鍵の件、またその際対応いたしましたスタッフの無礼など大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、当日及び翌日の責任者より謝罪及び詳細のご説明もせず、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
バスドアの鍵につきましては、日頃のドアの開閉により鍵のレバーが施錠方向に傾いてしまっており、ドアをお閉め頂いた際に鍵がかかってしまった事が原因と考えられます。
ただちに清掃責任者に伝え、鍵の確認を周知し徹底しているところでございます。
またフロントスタッフには入室時のマナーはもちろん、お客様の言葉を真摯に受け止め対応するように周知して参る所存でございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったばかりでなく、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人