このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時はお客さまに寄り添った対応ができておらず、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご説明不足など、お客さまとのコミュニケーションを疎かにすることが決してないよう、
今後指導を徹底して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
あいにくご予約が喫煙のお部屋となっておりましたため、そのままご案内を行っておりました。
チェックイン時の確認が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
またご朝食につきましてもご期待に沿うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
改めて提供方法や内容につきまして検討させていただきます。
次回新潟にお越しの際は今回のご滞在を挽回できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はホテルメッツ新潟をご利用頂きまして
真にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにもかかわらず
寒く、ご不快な思いをさせてしまい真に申し訳ございませんでした。
部屋着に関しましては真摯に受け止め
今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心より
お待ちしております。
支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂いたにもかかわらず、クレジットカードの売上票のメッセージによりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
設定の変更が可能であるか確認を行い、可能であった場合は速やかに変更処理を行う所存でございます。
本日はお忙しい中、貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
支配人

この度はホテルメッツ新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋についてお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとうございます。また、スタッフの対応につきまして貴重なご意見をお寄せいただき大変感謝いたしております。
ご指摘いただきましたホテルまでのご案内の仕方、フロントスタッフの対応につきましては、早急に状況を調査の上、教育を徹底し改善させて頂きます。

日頃、お客様に快適なご滞在をご提供出来ますよう、客室をはじめ館内諸設備の管理について注意喚起しておりましたが、この度はロビーのコーヒーマシンが洗浄中とのことでご不快な思いをさせてしまい反省致しております。今後、この様なことが無きよう館内諸設備のメンテナンスにおいては、点検・チェックを強化するだけでなく、いつ行うかも検討し、改善に努めてまいります
多くのお客様が快適にご滞在出来ますよう、スタッフの教育に力を注いでまいりますので、どうかこれからも引き続きご愛顧を賜りたく重ねてお願いを申し上げます。
支配人

数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ホテルメッツチェーンをご利用頂きましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
この度はフロント係の不躾な対応、及び清掃の不備により、ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、エレベーターの騒音によりゆっくりとお休み頂くことが出来なかったことを想像いたしますと心苦しい限りでございます。

この度頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、本来のホテルメッツ新潟ならではのおもてなしで、お客様のご期待やご要望にお応えをし、快適な時間をお過ごし頂けるよう、一層力を入れて参る所存でございます。

甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに、心より感謝申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導しておりましたが、この度は商品に対する認識不足によりＶＯＤの視聴設定を怠ってしまい、大切な信頼関係に背く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳なく、日ごろの教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。

今後二度とこのようなことがないよう、当事者に厳しく指導を行うとともに、スタッフ一同が初心に立ち帰り、皆様に快適なひと時をご提供できるよう、一層力を入れて参る所存でございます。

この度の思いを払拭する機会を頂けることが困難である事は重々承知しておりますが、承知の上で、またお越し頂ける機会に巡り合えます事を切に願うとともにおかえりの日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくアネサメゴイへに朝食を召し上がりにご来店いただいたにも関わらず、至らないサービスで不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なくお詫びのしようもございません。
これからもお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛されるホテル・レストランを目指し、一丸となって精進して参ります。
またお越し頂けます日を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、フロントスタッフの業務知識不足と不躾な対応により、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約は確かにダブルルームで頂いておりましたが、コンピューターの操作ミスによりご予約どおりのお部屋をご用意することができませんでした。
また、あってはならないミスをしてしまったにもかかわらず、その後もお客様の立場に立った対応をとることができませんでした。
今回の不手際は私の指導不足であり、弁明の余地もなく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
平素よりお客様の視点に立ったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導致しておりますが、この度は業務知識の無さから、大切な信頼関係に背く結果になってしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見・ご感想につきましては、スタッフの再教育と再徹底の為にスタッフへ回覧し共有させて頂きます。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりました事、お詫びいたします。
カードキーに関しまして、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客様に安心してお過ごしいただけるよう、防犯上カードキーにはお部屋番号を記載しておりません。
また、ご不便をおかけしたにも関わらず、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、当方の案内不足でお客様に大変なご迷惑をおかけしました、申し訳ございません。

駐車場については、当日の13時から翌日13時まで何度でも入出庫が可能でございまして、利用料金は500円で提供させて頂いております。
利用方法としては、入庫の際に発券される駐車券をホテルチェックイン時にお渡し頂き、当方の認証機にかけることにより上記利用が可能となります。
チェックイン時に確認すべきところ大変失礼しました。

また、チェックインの際、お待ち頂いている際に後からお越しのお客様の対応をしてしまったことにつきましても、私どもフロント係の配慮不足でございました、申し訳ございません。

お客様からご指摘頂いた箇所の改善含め、より一層お客様に満足頂けるご案内やサービスが出来るよう、スタッフ一同取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ランドリーサービスにつきましては、ご連絡方法を含め今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。内容に関しまして失礼がありました事、大変申し訳ございませんでした。

喫煙フロアの臭いに関しましては、改善をさせていただきたいと思います。
その他も改善すべき点は沢山ありますが、お客様にご満足いただけますように、より一層のサービス向上に向けて精進してまいります。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊ではございましたが、私共の設備に不備がございまして大変にご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫びを申し上げます。
早速ご指摘の部分につきましては、修繕を手配させていただきました。大変貴重なご指摘を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。

今後は改めて設備点検維持に注力し、こういったことの無いように努めて参ります。

何卒またのご来越の折には弊館をご利用くださいますよう、勝手ながらお願いを申し上げます。

JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミへご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご期待に応えることができず申し訳ございません。
お気づきの点がございましたら、いつでもフロントまでご連絡いただければと存じます。
次回新潟にお越しの際は今回のご滞在を挽回できるよう努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また当館をお選びいただけましたら幸いでございます。

JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
加湿器やお手洗のウォシュレットの件につきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
加湿器につきましては、衛生上の都合からタンクを空にしてご用意させていただいておりましたが、ご案内が不足しておりました。
ウォシュレットにつきましては、私共の確認不足でございます。御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今一度スタッフ間でチェック体制を見直し、お客さまに快適にお過ごしいただけるよう改善を尽くして参ります。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、私どもの配慮に欠けた応対により大変不快な思いをさせてしまいました。
深くお詫びを申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添い、ゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるようスタッフへの指導を徹底して参ります。
大変なご迷惑をおかけ致したにも関わらず、基調なご意見を頂戴できましたこと、心より御礼を申し上げます。
頂戴したご意見を大切にし、一丸となって改善に尽くして参ります。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご投稿いただき大変恐縮しております。
厚く御礼申しあげます。
清掃につきましては、お客様に不愉快な思いをお掛けしたこと深くお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
早速、清掃スタッフに伝え、改善に努めてまいる所存でございます。
今後はお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同サービスの向上を図ってまいります。
　ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟　副支配人

このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室清掃に関しまして不快な思いをさせてしまい、誠に申しわけございませんでした。
さっそくクリーニング手配及び、チェックの徹底を周知致しました。
また新潟にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
お客さまのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルメッツ新潟 副支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サービス・設備に関しまして、お客様にご不便、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申しあげます。
ラウンジに紅茶を４種類ご用意がございますが、コーヒーはすぐ隣のコンビニにて購入していただいております。
今後、コーヒーマシンの導入を検討しており、より快適にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟 副支配人