この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、ご滞在中はお部屋に関してご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参ります。

ご意見を参考に、よりサービス向上に努めたいと思っております。

またのご機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。ありがとうございました。

フロント　田中

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中からお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの施設サービスへの回答やＨＰでの告知の不備
更には大浴場の汚れなど、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
レンタサイクルにつきましては故障中で近日中に手配する予定ですが、チェックインの際に一言お伝えするか、または館内の目立つ所に掲載するべきでした。
大浴場の汚れにつきましては、清掃チェックを強化し二度と同様のミスが起こらないように注意いたします。

今回お客様よりこのようなご指摘を賜り、ご不快な思いをおかけしたことお恥ずかしい限りでございます。

今後はスタッフ一同基本に立ち返りサービス向上に努めて参ります。

お忙しいところご投稿いただきありがとうございました。

フロント　大平
～全国約125店舗展開中ＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。

当ホテルは古く経年劣化による痛みもあり、お客様にご不便ご不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後はより一層清掃/点検/整備を徹底しカバーして参りたいと存じます。

また料金等につきましては、連休と言うことでお泊まり頂いた料金を設定させて頂きました
何卒ご了解のほどお願い申し上げます。

フロント　大平

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました
折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、ご滞在中はご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参ります。

お忙しいところご投稿頂きありがとうございました

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
またご感想もお寄せいただきありがとうございました。
行き届かなかった点も多かったとは思いますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。

フロント　大平

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループから

この度は数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったご様子で残念かと存じます。


まず、はじめにお客様がご予約頂いたプランは
ソファーベット+120㎝幅のセミダブルベットのご用意がある
スタジオツインルームのご予約でございましたが
当日、空きがあった為、120㎝幅のセミダブルベットが2つご用意があるスタンダードツインルームへグレードアップさせていただきました。

ご宿泊中、ベットの高さが違ったとのことでございましたが、対象部屋の確認をさせていただきましたところ、スプリングなどの異常は見当たらなかったです。
しかしながら、念のためベットマットレスを入れるなどの対応をさせていただきました。

また、お子様料金につきましては
お客様がご予約頂きました内容は
大人の20％料金の「食事・布団」なしになります。
基本、お子様用のアメニティー等のご用意が必要であれば、追加でご用意はさせていただいておりますが、当日スタッフの対応等に不手際があって渡されなかったとの事で不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます

また、対応いたしましたスタッフには厳重注意を行いました。


最後になりますが駐車場に関しましては
提携駐車場のご案内になっており、2.2メートル以上のお車でお越しのお客様には
ホテルから数分離れた提携外のコインパーキングのご案内になってしまいます。
ネットなどにも記載があるのでご理解ください。

貴重なご意見誠に有難うございます。

フロント　久保
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は数あるホテルの中ならホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足いただけなかったご様子で残念かと存じます。

まずはじめに
スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
対応したスタッフに申し伝え接客見直しを行って参ります。


朝食の声掛けにつきましては対応したスタッフに確認しましたところ、「9時すぎにお客様が仰っている急がせるような声掛けはしてないとのことです。」
お客様が仰っているスタッフが急がせて食べた気がしなかったとはどのような状態だったのでしょうか?
また、最終入店は8時45分・9時閉店になっております。
レストランの営業に関しましてはご理解ください。



それから、お部屋につきましては
お客様が宿泊したお部屋はトリプルルームというお部屋でございますので、「部屋に置く荷物台」はテレビ横に備え付けてあるかとは存じますがまた、こちらの方で確認した時には定位置に備え付けてあったように見受けられましたが、お客様がお部屋に入ったときは見当たらなかったでしょうか？

最後になりますが
お部屋の空調につきましては一括空調になっております。
操作方法が分からなければフロントまでお声がけいただければ
お部屋までお伺いして対応させていただきます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。



フロント　久保・葛西


～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

バスルームの水滴の件並びに、スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。

本来であればお部屋へお伺いをし、状況を確認したうえで、ルームチェンジなどの対応などを行わなければなりません。
お客様のお叱りはごもっともでございます。

対応したスタッフには厳重注意を行い指導致しました。

また、対象のお部屋は確認を行い
天井の水滴が落ちてくるのは今は改善されております。

貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　久保

　
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルに中からお選びいただたにも関わらず、お部屋やお手洗いの臭い等でお客様に大変なご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃担当者のチェックを強化し、同様のご指摘のないよう防止に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしておきながら大変手前勝手ではございますが、また機会をいただけましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルの中からお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、マンガの不備や朝食スタッフの対応等で、お客様に大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
マンガについては内容を見直し、またスタッフの対応については二度とそのような事の無いよう厳重に注意致しました。
お客様にご不快な思いをおかけしておきながら、誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルの中からお選びいただきご宿泊下さったにも関わらず、お部屋の臭いの件で大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフで2重の点検を行い、同様のご指摘やご迷惑の掛からないよう改善して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用下さいましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたにもかかわらず、空調につきましてはお客様に大変なご不便とご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
館内の空調は一括管理をしておりお部屋ごとの温度調整が出来ない様になっており
更にお客様のおっしゃる通り外気温があがってきている時期にもかかわらず冷房に切り変わっておりませんでした為に、お客様に重ねて大変なご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は同様の指摘がないように努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

滞在中はご満足して頂けなかったようで私どもも残念でなりません。

　お部屋タイプの件でございますが、ご案内したお部屋は今回お客様からご予約いただいたお部屋タイプに相違ございませんでした。

この度は、せっかく来ていただいたにも関わらず、インターネットの表記並びに直接ホテルにおいても、ご納得いただける説明が出来ずに申し訳けございません。再度見直しを図り、お客様をがっかりさせてしまわないように工夫してまいります。

またお越しいただければ幸いでございます。

フロント　佐藤

この度は、たいへん不快な思いをおかけしまして、本当に申し訳ございません。まず、入浴時の
黒い粉状の物質については、さっそく原因究明中です。これまでは見られなかったことで、対応策を検討中です。また、清掃の不備については現在浴室の徹底清掃業務を実施始めました。そして、肝心のフロントの者の対応についてですが、これは、言い訳のしようもございません。本当に申し訳ございませんでした。改めましてお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたように、適時に素早い柔軟な対応をさせていただけるよう、指導してまいります。もしよろしければ、またご利用いただき、またご意見頂戴できれば幸いです。

　この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご利用していただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の設備の件、ただちに確認の上、交換または清掃・消毒など対処させていただきます。

コップについてでございますが、洗浄・消毒はしておりますので、どうぞご安心ください。

この度は、せっかくご利用いただけたにも関わらずご満足していただけなかったようで私どももとても残念でなりません。お客様からご指摘いただいた内容を真摯に受け止め改善してまいります。

この度のご利用誠にありがとうございまいた。

支配人　佐藤