この度は当ホテルをご利用下さいましてありがとうございました。
またご感想をお寄せくださいまして重ねて御礼申しあげます。
今後も好立地を活かしながらお客様に気軽にご利用いただけるホテルを目指して参りますので
また金沢にお越しの際は当ホテルをご利用頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。


フロント　大平

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルは金沢の繁華街香林坊・片町にあり、観光・ビジネス問わず多くの方にご利用いただいております。
お客様にはロケーションだけでなく当ホテルのサービスにもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も好立地を活かしつつ更にサービス向上に努めて参りますので、また金沢にお越しの際は当館をご利用頂けます様お待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度は大変申し訳ございませんでした。

せっかくご利用していただけたにも関わらず、こちらの度重なる失態でお客様に不快な思いをさせていまい大変申し訳ございません。私どももとても残念でなりません。

この度のご指摘を真摯に受け止めて、接客の基本はもちろん、お客様へのお出迎えの気持ちや感謝の気持ちを今一度全スタッフで見直し改善してまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

　この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。担当者には指導し直し、またチェック体制も見直しを致します。

その他、設備面に関してでございますが、ウォシュレットは３月に導入が決定しております。

この度、２月より横浜ＢＢＨホテルグループとして、再オープン致しました。まだまだ至らない部分もございますが、お客様のお声に耳を傾け、一歩一歩前進してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

今回に懲りずにまた金沢方面にお越しの際にはご利用いただければ幸いでございます。

　　　　　　　　　　　　　　　支配人　佐藤

この度は当ホテルを御利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルから兼六園や21世紀美術館など観光地へのアクセスが非常に良く便利でおすすめです。

貸出枕についてはお客様にご宿泊いただいたお客様に少しでも快適に過ごしていただきたいとの思いでサービスをさせていただいております。
お褒めの言葉を頂戴し感謝しております。

アメニティや備品についてはご不便をおかけしましたようで、誠に申し訳ございませんでした。

御滞在中のお客様にできるだけご不便なく快適に過ごしていただきたく、
必要としているお客様に必要な物をご準備したいという方針のもとアメニティや貸出品を取り揃えております。
そのため管理する上で、貸出しコーナーまでお取りいただくお手間を取らせることもございまして、ご不便と感じられましたことに申し訳なく思っております。

建物に関しましては、最近建てられたホテルに比べますとや古い造りになっており、お客様には設備面でもご不便をお掛けしてしまっているかと存じます。

また、朝食・荷物置き場など貴重なたくさんのご意見をいただきありがとうございます。

出来ることから今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参りますサービス向上に向け、改善していきたいと思っております。

又のご機会がございましたら、大浴場も御利用いただけますと幸いでございます。

スタッフ一同共にお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとございます。

当ホテルの立地でございますが、お客様のおっしゃる通り少し入り組んだところに位置しております。当館は周辺の高めの建物の陰になっており視覚的なご案内は難しい部分も多くございますので、道中ご不明な点はお電話にてお問い合わせいただけましたらご案内致しますので何卒ご理解くださいませ。

それから、館内の経年劣化や掲示物などに関しましてございますが、当館が古い分を補うためにアメニティなどを始めとしまして、貸出備品やサービス面を強化してお客様が少しでもお寛ぎ頂けるように日々試行錯誤しております。
お恥ずかしい部分をお見せしておりますが、これからの当館にご期待くださいませ。

また、朝食スタッフに関しましては食材の補充も含め、至らぬ点が多くございましたことこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
今後はスタッフの対応が一律となるように努めて参ります。

この度は口コミを通して様々なご意見、ご感想並びに、アドバイスを頂きまして誠に有難う御座います。
早速ではございますが今後の改善に役立てて参ります。

また、機会がございましたら当館をご検討いただけますと幸いでございます。

フロント　久保
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角お泊りいただいたにも関わらずご朝食会場が混み合っており、お食事をお取りできなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
またチェックインの際もお客様へ混み合う時間帯をお伝え忘れてしまったかもしれません。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないようレストランスタッフとも連携をｙ降下注意致しますので、誠に勝手ではございますがまたご機会を頂けましたら、当ホテルのご宿泊をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角お泊りいただいたにも関わらず、サービスや設備等にご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善できる点は改善出来る様取り組んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルの立地等にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後もまた機会を頂けましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、バスルームの臭いの件で不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は日々のチェックを強化し未然に防げるよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら、是非当ホテルご利用をお待ちしております。
ご投稿下さいましてありがとうございました。

フロント　大平

　ご宿泊ありがとうございました。
点数も拝見いたしましたところ、すべてにご満足いただけなかったようで残念です。
　具体的なご指摘などいただければと存じます。
他のお客様には喜んでいただけているご朝食も、２点と低評価でしたが、お気に召すものはございませんでしたか。

　またご利用いただければ幸いでございます。

フロント　佐藤

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

まず、はじめに「お隣の話し声が遅くまで聞こえた」とのことでご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。

設備が古いためご宿泊者様にはどうしてもご不便をおかけする事もありますが、フロントまでご相談いただければルームチェンジなどの対応もさせて頂きますのでお気軽にお申し付けください。

また、朝食の補充のタイミングでございましたが
最終入店間際などに「お見えになってない人数によって料理補充」をさせて頂くことが稀にあるかと思いますが
再度、「補充のタイミング」などの見直しを朝食スタッフと行ってまいります。


この度は貴重なご意見ありがとうございます。
次回も当ホテルのご利用をお待ち致しております。

フロント　久保

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は数あるホテルの中より、ホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず
ご満足頂けなかったようで残念に思います。

スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。

対応したスタッフには厳重注意を行い
またスタッフ一同接客態度の見直し、徹底を行って参ります。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　久保
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。
ご朝食はお客様にとって1日のはじまりであり、またリラックスできるお時間でもあるのに、朝食スタッフの配慮のない言動行動で、お客様には大変不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早速レストランスタッフに二度と同じようなご迷惑をおかけしないよう厳重注意を致しました。
お客様をおもてなしする側の者が恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしておきながら、甚だ勝手ではございますが、また当ホテルのご利用を宜しくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平

この度は、当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは歓楽街の中心部にあり観光・ビジネスにもとても便利な所にございます。

宿泊料金でのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます


お客様が快適にお過ごし出来た事をお伺いでき、嬉しく存じます。

今後もご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りたいと思います。

スタッフ一同共にお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント田中

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～