この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、目覚まし時計の故障で大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今一度すべての時計はじめ備品を点検し、今後は同じ様な事がないように注意致します。


ご投稿ありがとうございました。


フロント　大平

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、設備の不備で
お客様に大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことのないように、設備管理のチェックを徹底して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント　大平

～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、空調はじめ設備面で不備があり、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした
このようなご指摘を賜り、お恥ずかしい限りでございます。
ご指摘のあった点につきましては、早急に改善するように致します。
今後もお客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいりますので、
誠に手前勝手ではございますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

まず、お部屋での匂いに関しましてお客様に不快な思いをさせしまった事大変申し訳ございません。

清掃スタッフと早急に改善していく所存でございます。

大浴場の時間帯の件関しましては見直しを検討中でございます。

最後となりましたが
今回お客様にご満足頂けなかった事
大変申し訳ございませんでした。
次回もホテルクラウンヒルズ金沢のご利用お待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、お客様へご不快な思いをさせてしまう事となり誠に申し訳ございませんでした。

朝食スタッフの勤務態度並びにお客様への接客応対につきまして数々の失礼がありました事この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

早速ではございますが朝食スタッフの接客の見直しを行い指導させて頂きます。

また、会場内の案内看板につきましてもより分かりやすくご案内出来るよう見直しを図ります。
それから、料理のご提供やメニューにつきましても再度見直し改善をさせて頂きます。
少し、お時間を頂くこととはなりますが当ホテルをご利用頂ける機会がございましたら朝食もご検討頂ければ幸いでございます。


この度はお忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。

またのご来館をお待ち致しております。

フロント　久保
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご予約はシングルルームでございましたが、こちらの都合でエキストラベッドのあるお部屋をご案内させていただきましたが
チェックインの際に一言お伝えすべきでありました。誠に申し訳ございませんでした。
また備品やアメニティにつきましても配慮が足りずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お部屋のアメニティや備品はできる範囲にて改善して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルに中からお選びいただたにも関わらず、お部屋やお手洗いの臭い等でお客様に大変なご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃担当者のチェックを強化し、同様のご指摘のないよう防止に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしておきながら大変手前勝手ではございますが、また機会をいただけましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルの中からお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、マンガの不備や朝食スタッフの対応等で、お客様に大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
マンガについては内容を見直し、またスタッフの対応については二度とそのような事の無いよう厳重に注意致しました。
お客様にご不快な思いをおかけしておきながら、誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、設備の不具合をはじめ、色々と不快な思いをお掛けし誠に申し分けございませんでした。
学生のお客様へは出来る範囲で随時対応はしたつもりですが、行き届かなかった点があったことを重ねてお詫びいたします。
Wi-Fiにつきましても、早急に点検し改善させていただきます。
この度は本当に申し分けございませんでした。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
大浴場につきましては、一か所しかないため男女入れ替え制を取らせていただいておりますので、ご利用時間に限りがある点は何卒ご理解のほどお願い致します。
また機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用下さいましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたにもかかわらず、空調につきましてはお客様に大変なご不便とご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
館内の空調は一括管理をしておりお部屋ごとの温度調整が出来ない様になっており
更にお客様のおっしゃる通り外気温があがってきている時期にもかかわらず冷房に切り変わっておりませんでした為に、お客様に重ねて大変なご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は同様の指摘がないように努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに排水管の不良にて多大なるご迷惑及びご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた個所は早急に点検、修理を行いました。
これに懲りずまた機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。

翌朝、すでにフロントよりもご意見につき伺っており、シャワーカーテンの取り換えを手配しました。シャワーヘッドについては、お客様のご使用になったものだけの異常ではなく、このタイプのヘッドキャップすべての機能の問題ですので、メーカーとも協議しています。（すごく広がって水が出る）今後対応を検討します。ご指摘ありがとうございました。（山下）

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場・客室の部分で多々ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご指摘の部分に関しまして、改善の余地があるところは順次改善していく所存です。

このご指摘を当ホテルの為と思い真摯に向き合って参ります。

貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

フロント西内
～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご指摘の件でございますが、ご予約はシングル喫煙×1Ｒとツイン禁煙×1Ｒのところ、ツインを喫煙ルームでご案内しておりました。
こちらの確認もれでございます。誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのような初歩的ミスのないようスタッフ一同、再度徹底するよう努めてまいります。

本当に申し訳ございませんでした。


フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルは繁華街や兼六園など主要観光地に近い好立地ではございますが、大通りから一歩入り組んだところにあるため
道幅が狭く更に一通も多い為、初めてお越しになるお客様には、大変ご足労おかけしております。
アメニティにつきましては、一部セルフスタイルとなっておりますが、何卒ご了承くださいますようお願い致します。

何かと行き届かない点も多くありご迷惑をおかけ致しますが、また金沢にお越しの際は是非当ホテルのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～