この度は小田急ステーションホテル本厚木にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
本厚木駅から改札を出てすぐにホテルへの入口がございます。朝早い出発や電車をご利用のお客様には非常に便利です。
いつもはビジネスの方のお泊りが多いのですが、ちょうどお泊りいただいた時はお子様連れの方に多くご利用いただいていたようです。何か良いご案内をさせて頂くべきところでした。申し訳ございません。

近くにいらっしゃる時はまたぜひお寄り下さいませ。お待ちしております。

小田急ステーションホテル本厚木
フロント　青木

このたびは小田急ステーションホテル本厚木をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
無料朝食についてのご意見、ありがとうございます。ご指摘については検討したく存じます。
ご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。

小田急ステーションホテル本厚木
フロント　青木

この度は小田急ステーションホテル本厚木をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
小田急線本厚木駅中央改札より徒歩30秒の距離ですので、重いお荷物があるときや雨の日でも非常に便利です。
エクセルシオールカフェをご利用いただいたようですが、他にも居酒屋や近辺には食事処が多くございます。
次回もまたご満足して頂けるよう、スタッフ一同頑張って参りますので、お近くに来たときはぜひお立ち寄り下さいませ。
ご投稿、ありがとうございました。


小田急ステーションホテル 本厚木
フロント　青木

この度は小田急ステーションホテル本厚木をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
なお、アイロン台につきまして誤ったご案内をしてしまい大変申し訳けございませんでした。
アイロンとアイロン台はセットで貸し出しをしております。
スタッフの教育はもちろんの事、今後もお客様には快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。

小田急ステーションホテル本厚木
フロント　持田

この度は小田急ステーションホテル本厚木をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本厚木駅中央改札を出て右に進みますと、お時間にもよりますが、ショートカットできるホテルへのスロープがございます。こちらをご利用いただきますと一度も屋外に出ることなくホテルへとお越しいただけるので、今のように雨の多い季節には非常に便利だと思います。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
また厚木にいらっしゃる時はどうぞご利用下さいませ。お待ちしております。
フロント　青木

この度は小田急ステーションホテル本厚木にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
本厚木駅に直結しているため、駐車場は提携のミロード第一駐車場をご案内しております。ホテルより徒歩3分ほどのところですが、ご説明が不足していたようです。大変失礼いたしました。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またこちらにいらっしゃるときはどうぞお寄り下さいませ。
フロント　青木

この度は小田急ステーションホテル本厚木をご利用頂き誠にありがとうございます。
度重なるこちらのミスでご迷惑をお掛けし大変失礼致しました。
今後同じミスを起こさぬよう努めて参ります。
対応面に関しても早期に対処できる様徹底させて頂きたいと存じます。

宿泊課　田辺

この度は小田急ステーションホテル本厚木にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
朝食のお時間が合わずお召し上がり頂けなかったとの事でございますが、申し訳ございませんでした。同じように朝食時間を早めて欲しいというお言葉をかなり頂戴しておりますので、私共も3月より6時半から9時までに変更を考えております。
実施になりましたらば、HPなどでもお知らせ致しますが、早めた事でご利用頂く事が出来れば幸いでございます。
またお近くにお越しの際は是非、当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　宇賀

小田急ステーションホテル本厚木をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
当ホテルは大変恐縮でございますが、全てセルフサービスでお願いを致しております。ご不便などお掛けしてしまう場合などあるかと思いますが、ご了承頂けますでしょうか。
またお近くにお越しの機会がございましたらばご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　宇賀

折角ご宿泊頂きましたのに、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましても、コロナ禍ではございますが感染予防に気を付け、改善していきたいと思います。
またご機会がございましたらば、当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　宇賀

この度はご利用並びに貴重なご意見を頂きまして誠に有り難うございます。
今回ご利用のプランはプランに表記させていただいた通り現金支払限定の特別プランでございます。ご案内が行き届いていなかったようでご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後はわかりやすく表記できる様に検討させていただきます。
小田急ステーションホテル
宿泊　宮本

この度は小田急ステーションホテル本厚木にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
せっかく数あるホテルの中から当ホテルにお泊り頂きましたのに、お声が響いたりなどご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。出来る限り、お客様のお部屋は離したりなど御部屋割りを改善するなど何とか少しでもお客様にご迷惑をお掛けしないように努めて参りたく思っております。この度は不快な思いをお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。
フロント　宇賀

この度は小田急ステーションホテル本厚木にお泊り頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましてのご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めたいと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

小田急ステーションホテル 本厚木
フロント　青木

この度は小田急ステーションホテル本厚木をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
チェックイン時に特典をお渡しそびえれていたとの事、大変申し訳ございません。せっかくご宿泊頂きましたのに、ありえない事でございます。よろしければもしまた当ホテルをご利用頂けましたらば、その際今回お渡しそびれておりました特典をお渡しさせて頂いてよろしいでしょうか。
この度はご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。
宿泊部　宇賀

この度は私どものホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、この度は私どもの対応の未熟さからご不快な思いとご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳けございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しましては弁解の余地もございません。今回のことを教訓とし二度と同じようなことを起こさぬよう今後十分に注意をいたす所存でございますので何卒ご容赦賜りたくお願い申し上げます。
重ね重ねではございますが、この度は誠に申し訳けございませんでした。
小田急ステーションホテル本厚木 穀山

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またせっかくご利用頂きましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、ごゆっくりお休みの場をご提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

本来、BGMは客室には流れないのですが、スタッフの誤操作により一時的にお客様のお部屋に音楽が流れてしまった次第でございます。

また、お客様よりお電話頂いたにも関わらず、スタッフより詳しいご説明やお詫びが足らず、誠に申し訳ございませんでした。

今後、スタッフへの教育はもちろん、BGMの管理につきましても、よりいっそう強化し、お客様皆様がご安心してホテルをご利用頂ける様努めていきたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

小田急ステーションホテル本厚木
フロント係　渡辺

小田急ステーションホテル本厚木をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびは、フロントスタッフの配慮が足りずご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様のご迷惑をお掛けしないよう、常に周りの状況に目を配り対応ができるようにスタッフの教育・指導を再徹底して参りたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
お客様からのご意見をもとに改善し、より良いホテルにして参りたいと思っております。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント 寺井