この度はお久しぶりのご宿泊誠にありがとうございました。また、当館の屋号が変更してスーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口に変更してからは初めてのご宿泊で以前とどう変わったのか期待してお越しになった事かと思います。　
　そんな中、シアターソファルームのお部屋でご不便をおかけしお客様のご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。本来お客様にお部屋にお入り頂いたらすぐポップインアラジンをお楽しみ頂けるようにご用意しなければならないところ、ペアリングが勝手に解除されていたとのことで、それをお客様ご自身でメーカー様のサイトからお探し頂きすごくお時間も掛かったことかと思います。お客様に清潔なお部屋で安心してぐっすりお休み頂く事をコンセプトとしておりますが今回お客様の大切なお時間をお取りしてしまい私共も誠に残念に思います。お客様の仰る通り只今シアターソファルームの説明書にはリモコンの操作方法のみ記載をしております。今回のようなことが起こらぬよう私どもスタッフ間でより操作方法や対処方法を周知し再発防止に努めて参ります。また、貴重なご意見も頂き誠にありがとうございます。お客様のお声を何よりも心に留め、改善に向けて日々精進致します。
　当館の内線電話につきましては、当ホテルの一番のコンセプトでありますお客様にぐっすりお休み頂けるようにとの思いからあいにくお部屋の中にはご用意がございません。ご案内が行き届いておらずご不便をお掛け致しました。その代わりに各フロアに１台ずつフロントへ直通の内線電話をご用意しております。お手数ではございますがご不明な点などございましたらそちらの内線電話からもご案内をしております。
　今回は残念な思いをされたにも関わらず、それらを私どもにお伝え頂きまして誠にありがとうございます。また、来月にもご宿泊のご予約をお申込み頂きまして重ねて感謝申し上げます。不備があったにも関わらずご予約を頂いたお客様のお気持ちを裏切ることのないよう、スタッフ一同精一杯快適にお過ごし頂けるような空間づくりに努めて参ります。お客様の来月のお帰りを心よりお待ち致しております。
スーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口
支配人