この度も、ご宿泊をいただきましたこと誠に有難うございます。

この度、ご指摘をいただきました浴室の清掃につきましては、私共の完全な落ち度でございます。
すべての箇所が綺麗に清掃されていることが、お客様に快適にお過ごし頂ける大前提でございます。ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。これから一部屋一部屋徹底的な清掃を行って参ります。

朝食につきましては、中心となるメニューは常時、その他のメニューは日替わりでご提供させていただいておりますが、時間帯によりまして、追加補充が不十分な状況になり、お客様にご満足頂ける朝食をご提供できず、誠に申し訳ございません。料理や飲み物を切らさないように、常に気を配り、しっかりと対応して参ります。

また、客室のテーブルなどのスペースを少しでも確保することで、機能的にご利用頂ければとの思いから、浴衣・湯沸し器など各階のエレベーターホール前の貸し出し棚に常設させていただいておりますが、衛生面で、ご不安をお掛けしてしまいまして本当に申し訳ございません。無人の場所であることをしっかりと考えて、改善させて頂きます。

この度頂きましたご指摘を一つ一つ真剣に受け止め、お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

この度、貴重なご意見を頂けましたことに、本当に感謝致しております。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

当ホテルが、水前寺公園の近くにありますので、熊本駅からは、離れておりますが、その分、落ち着いた静かな環境の所でございます。

フロントでの対応・朝食などご満足頂けたご様子に、感謝申し上げます。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

まだまだ寒さ厳しいこの季節、挽きたてのコーヒーを飲むと体の芯から温まりますね。
ウェルカムコーヒーは15時から24時まで、1階朝食会場でご用意しております。
ただ今、温かいウェルカムスープもございますので、リラックスタイムのお供にぜひお召し上がり下さいませ。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　矢治俊昭

この度は熊本の数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、大変な不快感をお与えしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。

すぐに確認いたしましたが、排水口の蓋の中にあります、もう一つトラップという中ぶたが、パッキンの劣化によりまして少し緩んでおり、下からのニオイを完全に遮断出来ておりませんでした。

日々のチェックの不備のために、多大なご迷惑、不信感をお与えしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

今後は厳重に日々のチェックを行い、このようなことが起きないように致します。

貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。必ず次の改善に繋げて参ります。

副支配人 須藤 史郎

この度は、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは平場の駐車場となっており、70台超の駐車が可能ですので、宿泊プランに「駐車料金込みプラン」を販売致しております。お客様の便宜性に沿えて、嬉しく思います。

これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご満足頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思います。

これからも、ご期待に沿えられるよう、真心と笑顔に努めて参ります。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

朝食の内容に、ご満足を頂けたご様子。とても嬉しく思います。とくにクロワッサンが美味しかったとのこと、私共も毎朝焼きたてのパンをご提供して、良かったと思っております。

フロントでの対応には、笑顔と真心を忘れずに、明るく元気にをモットーに日々努めさせて頂いております。私共の気持ちをお受け頂けましたこと、大変感謝いたしております。

何より、客室清掃のスタッフの挨拶が見事とのお言葉には、感謝感激の極みでございます。すぐにスタッフに伝えさせて頂きます。

まだ不十分な点も多く、改善の余地を沢山残しているホテルではございますが、これからも更なる努力を積み重ねて参ります。

有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

繁華街の真ん中にある姉妹店「エクストールイン熊本銀座通」と比べますと、少し不便を感じる事もあるかもしれません。
目の前には繁華街まで一律150円で行ける路面電車が横行しておりますし、高速バスをご利用ならバス停「水前寺公園前」まで徒歩3分です。
交通の便では多くのお客様よりご好評を頂いております。

館内では不自由なくお過ごし頂けましたようで、ほっと安心致しました。
今後も一層快適にお過ごし頂けますよう、出来る事から改善して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

支配人 山口郁生

当ホテルへご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。

人気の朝食メニュー朝カレーにお褒めをいただき励みになります。これからもさらに心を込め、朝食をご用意させて頂きます。

リニューアルに関しまして当ホテルはデュベカバー、洗えるスリッパ、ガウンなどお客様のお肌に触れるものを中心に新しく、またより良くお使い頂ける物へ変更いたしました。

また、新しく夕方～夜間のフリースペースを設け、マッサージチェア、コミックコーナー、ウェルカムドリンクなど、新たなサービスを初めました。
その他にも朝食、各種貸出サービスを一新しました。

お部屋、ホテル建物そのものに関しては新しくなってはおりませんが、リニューアルに伴い、徹底的な清掃とメンテナンスをし、現在も続けております。

ご期待に添えない所があり、残念に思います。
今よりよいホテルである様、努めて参りますので、また機会がありましたらお越しくださいませ。

貴重なご意見、ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 山田

日頃よりご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お仕事の疲れを少しでも癒して頂けたら・・・とご準備させて頂きました。
営業時間も１５時から２４時　６時４５分から９時までご利用頂けますので、何度でもお越し下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人　山口郁生

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来ならば工事が行われる際は、チェックイン時に皆様へご案内をしておりますが、今回お客様への配慮が欠けており、掲示のみのご案内になってしまい、直接お伝えができておりませんでした。大変申し訳ございませんでした。

今一度、お客様への立場に立った接客をスタッフ一同、徹底して参ります。

お渡ししました周辺マップに、メモが書かれていた事については、スタッフの不手際、誠に申し訳ございませんでした。すぐにスタッフ全員に情報共有しております。特に担当したスタッフへは厳しく指導し、本人も深く反省しております。今後はお客様へご案内するものにはメモをしないようにし、お渡し前に必ず確認をし再発防止に努めて参ります。

今回頂きました、ご意見を真摯に受けとめ改善に取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
宮﨑 高栄

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋では、排水の臭いがきつかったとの事、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。すぐに清掃スタッフとも共有し、排水口の清掃を実施致しました。
今後、排水口の清掃につきましては、清掃以外でもチェックを徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮﨑 高栄

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

立地につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また機会がありましたら宜しくお願い致します。

支配人
宮崎 高栄

先日は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

各階にご用意しております貸出し枕につきまして、いびき防止枕をお気に召して頂け、とても嬉しく思います。
貸出し枕は、いびき防止枕を始め、い草枕、低反発枕などをご用意しております。
次回も是非、お試しくださいませ。

スタッフの対応につきましても、お褒めのお声を頂けて大変励みになります。
今後もおもてなしの心を忘れず、お客様に寄り添った笑顔の対応を心がけてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人
本堀祐子

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《香川県高松市》
川六グループ　ホテル川六　エルステージ高松　
2022年7月【ホテル川六　新メインタワー】オープン予定！
▼新築棟オープン後のおすすめポイント▼
　①サウナ付大浴場
　②無料マッサージ機コーナー
　③朝食バイキング　※朝付プランのみ
※新築棟オープン以降【エルステージ館・禁煙館】の方も①②③すべてご利用いただけます！

高松にお越しの際は【ホテル川六エルステージ高松】をよろしくお願いいたします。
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先日は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は清掃が行き届いておらずにご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は快適な環境がご提供出来るようにスタッフ一同努めて参ります。

また、周辺の飲食店につきましてもご不便をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。
スタッフが作成した近隣の飲食店マップ、「ごはんやマップ」をフロントにてご準備しておりますので、お気軽にスタッフへお声がけ下さいませ。

貴重なご投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテル立地につきましてはご足労をお掛けして申し訳ございませんでした。ホテルのすぐ近くには路面電車やバスの停留所があり交通アクセスはとても便利でございます、ぜひご利用下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルからコンビニが遠いとの事でご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。貸し出し用の自転車をご用意しておりますのでお気軽にフロントスタッフへお声がけ下さいませ。

また、朝食では食材の補充が間に合っておらずに重ねてお詫び申し上げます。頂戴したご意見をスタッフ一同共有して気配りとこまめな補充を行いより良い朝食のご提供に努めて参ります。

支配人
槻木 秀治

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

観光情報につきましてはお客様の求めていた情報とは異なる情報をお伝えし、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後はお客様のご要望に沿ったご案内が的確にできるように全スタッフで注意して参ります。
ラーメンのお店につきましては対応したスタッフにも確認致しましたが、ご紹介させて頂いたお店は熊本ラーメンのお店でございます。何卒ご了承くださいませ。

朝食のスタッフの服装につきましてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
朝食ではフロントスタッフもサポートで対応しております。お客様にご不快な思いをおかけしないよう、衛生面に配慮した対応を再度徹底してまいります。

ユニットバスにつきましても、清掃がいたっておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
こちらはすぐに確認し、清掃させて頂きました。
今後は更に毎日の清掃と定期的な特別清掃を注意して実施してまいります。

フロントスタッフの対応もご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。これも責任者である私の教育不足に他なりません。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今一度スタッフ教育を徹底してまいる所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

支配人
一柳　卓史

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用の際は、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を今後の参考にさせて頂き、少しでも改善して行けるように尚一層のサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用して頂きましたにも関わらず、市内電車の音で睡眠を妨げてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、室内の温度調節が出来ずにご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

こちらの配慮が欠けており、度重なるご迷惑をお掛け致しました事を深く反省しております。
今後は快適にお過ごしして頂けるようにスタッフ一同、対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治