この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

清掃につきましては清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参りたいと思います。

また私共の対応も至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の確認不足、勉強不足を反省し、皆様にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、改善してまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一柳 卓史

先日はご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かずに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、清掃の徹底と対策を行い快適な環境づくりに努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、スタッフの指導を徹底するとともにサービスの向上に努めて参ります。
また、浴室排水のオーバーフローによりご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
私共の浴室のメンテナンス不足が原因でございます。快適な環境をご提供できるように早速、全スタッフで客室のメンテナンスに取り組んで参ります。
度重なるご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

ランドリーの件につきましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。本来はフロントに洗濯物をお預かりしている旨の案内を出させて頂いているのですがこちらの不手際によりご案内を表示しておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
以後、十分注意して参ります。また、洗濯物の預かり方法につきましても今後、検討して参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。
これからも快適な環境をご提供できるようにスタッフ一同、サービス向上に取り組んで参ります。

副支配人 槻木秀治

熊本の数あるホテルより、当ホテルをお選び頂きましたのに、この様な結果となり、大変申し訳ございません。

当ホテルでは全てのお客様に快適にネットをご利用頂けますように、１室あたりのセッション数を制限させて頂いております。
開くページ数が多いと自動的にエラーメッセージが出て、約１０分程使用出来なくなります。
あまり多くのページを一度に開かず、新しいページを立ち上げる際は、使用していない別のページを閉じて頂くとセッション数が変わらず、エラーは起こりません。
今回、インターネットページ（グーグル、ユーチューブなど）５ページ以上を開いた状態で、会社のメールを開こうとした際に、制限がかかりエラーを起こし、他のページもしばらく繋がらなくなりました。
ネット環境を委託しております外部委託業者に確認致しました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

朝食や立地にご満足頂いておりますだけに、今回の事は当ホテルとしましても残念でなりません。

ネット環境はビジネスの方にとって大切な要素だと考えております。
頂いたご意見をしっかり議論し、今後の改善に繋げて参ります。

支配人 山口郁生

御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回この様な結果となり、大変申し訳ございません。

当ホテルでは全てのお客様に快適にネットをご利用頂けますように、１室あたりのセッション数を制限させて頂いております。
開くページ数が多いと自動的にエラーメッセージが出て、約１０分程使用出来なくなります。
あまり多くのページを一度に開かず、新しいページを立ち上げる際は、使用していない別のページを閉じて頂くとセッション数が変わらず、エラーは起こりません。
今回、インターネットページ（グーグル、ユーチューブなど）５ページ以上を開いた状態で、会社のメールを開こうとした際に、制限がかかりエラーを起こし、他のページもしばらく繋がらなくなりました。
ネット環境を委託しております外部委託業者に確認致しました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

朝食や立地にご満足頂いておりますだけに、今回の事は当ホテルとしましても残念でなりません。

ネット環境はビジネスの方にとって大切な要素だと考えております。
頂いたご意見をしっかり議論し、今後の改善に繋げて参ります。

支配人 山口郁生