先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けしまて大変申し訳ございません。
コンビニまでは少しでもご不便を軽減するためにレンタサイクルをご用意しております。
タオルの追加につきましては有料となりますがフロントでお貸出ししております。
ご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
また、フロント対応につきましても全スタッフで共有して今後改善に努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

支配人 槻木秀治

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

浴室の設備につきましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
設備の変更はすぐにはできかねますが、今後の大きい設備改善の際の参考にさせていただきます。

wifiにつきましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様により快適にご利用頂けるようにご意見を元に改善に努めてまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一柳 卓史

いつも、ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、館内空調につきましてご不満とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止めて室温についてスタッフ一同、真剣に対策を考えて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

いつも、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

館内空調につきましてはご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、フロントの対応につきましても行き届かないところがございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

頂戴したご意見をスタッフ一同、重く受け止めて今後の対策と改善に取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、館内空調につきましてはご不便とご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、快適な環境をご提供できるように対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの空調設備は全館一括空調となり、風量の調節は出来ますが温度調節が出来ません。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。

また、冷蔵庫の音やバスルームのサビにつきましてもご迷惑をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。
今後、快適にお過ごし頂けるようにメンテナンスを徹底して参ります。

貴重なご投稿を下さり恐れ入ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでは各フロアに貸出用の湯沸かし器をご用意しております。お湯の容量や貸出数が足らずにご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
カップ麺などの大きいサイズにつきましては1階のコミュニティコーナーでお湯をご用意しておりますのでお気軽にご利用下さいませ。

また、エアコンにつきましてもご不便をお掛けして誠に申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのエアコンは全館一括空調となっており、お部屋では風量調整は出来ますが温度調整が出来ません。
出来る限り最適な温度でご提供できるように努めて参ります。

頂いたご意見を参考としてこれからもスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組んで参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、バスアメニティにつきましてはご不便と、ご説明不足によりご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、バスルーム内にバスタオル、ハンドタオル、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、歯ブラシ・歯磨き粉をご用意させて頂いております。アメニティの不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。また、カミソリにつきましては1階エレベーター前にてご用意、ご自由にお取りして頂いております。ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。

朝食におきましても食材の補充が行き届いていなかったことで十分な朝食をご提供できずにご不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、改善して行くとともに今後のサービス向上に繋げて参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

トイレ便器の清掃につきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃が不十分でございました。今後このようなことがないように清掃・点検を徹底して参ります。

また、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。何よりの励みでございます。


お言葉を皆で共有し、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　矢治俊昭

この度も、ご宿泊をいただきましたこと誠に有難うございます。

この度、ご指摘をいただきました浴室の清掃につきましては、私共の完全な落ち度でございます。
すべての箇所が綺麗に清掃されていることが、お客様に快適にお過ごし頂ける大前提でございます。ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。これから一部屋一部屋徹底的な清掃を行って参ります。

朝食につきましては、中心となるメニューは常時、その他のメニューは日替わりでご提供させていただいておりますが、時間帯によりまして、追加補充が不十分な状況になり、お客様にご満足頂ける朝食をご提供できず、誠に申し訳ございません。料理や飲み物を切らさないように、常に気を配り、しっかりと対応して参ります。

また、客室のテーブルなどのスペースを少しでも確保することで、機能的にご利用頂ければとの思いから、浴衣・湯沸し器など各階のエレベーターホール前の貸し出し棚に常設させていただいておりますが、衛生面で、ご不安をお掛けしてしまいまして本当に申し訳ございません。無人の場所であることをしっかりと考えて、改善させて頂きます。

この度頂きましたご指摘を一つ一つ真剣に受け止め、お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

この度、貴重なご意見を頂けましたことに、本当に感謝致しております。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の浴室のニオイに我慢できなかったとのこと、私共フロントスタッフや客室清掃スタッフの不始末でございます。深く反省致しております。定期的に行っております「排水口」の清掃が充分にできておりませんでした。大変なご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。今後は日々の客室メンテナンスを徹底して参ります。

朝食内容につきましても頂いたご意見を大切に、今後の改善を図って参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 須藤史郎

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は多くの不備があり、大変申し訳ございませんでした。

設備面の大きな変更はすぐにはできませんが、毎日の清掃と点検を更に徹底し、快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意致します。

また朝食もお楽しみ頂けず、申し訳ございません。当日は大変多くのお客様に朝食をお召し上がり頂き、食材が不足する結果となりました。このようなことのないように、今一度準備段階から見直しを致します。

お客様のお声を大事にし、サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

フロント 矢治

熊本の数あるホテルより、当ホテルへお越し頂きましたのに、このような結果となり、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

テーブルの拭き上げ、髪の毛、石鹸カス。
『取れる汚れは徹底的に取り除く』を徹底しておりましたが、今回出来ておりませんでした。
あってはならない事だと考えております。
お恥ずかしい限りでございます。
清掃担当と二度と起こらないように、清掃手順、チェックの確認を議論致します。

湯沸しサーバーは、なるべくお部屋を広くお使い頂く為に、貸し出し式にさせて頂きました。
今後の参考にさせて頂きます。

朝食についてもご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見をご満足に変える為、朝食担当を中心にメニューの見直しを行って参ります。

貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。
もしまたお越し頂けますなら、必ずご満足頂けますように、改善して参ります。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きましたのに、ご満足頂けず大変申し訳ございません。

新聞は現在フロントで販売用のみ置かせて頂いております。
何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
今後のお客様のお声を頂戴しながら、参考にさせて頂きます。

朝食の盛り付け量が少なく、お客様が少しまとまって来られたら、補充も間に合っていない様な状態でした。
常に補充されているか食材の量に気を配り、ご指摘頂いたとおり、少なくなれば小皿に移す配慮が足りませんでした。
スタッフ全員で読ませて頂き、二度と同じ事が起こらない様に致します。
心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人　山口郁生