この度は熊本の数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、大変な不快感をお与えしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。

すぐに確認いたしましたが、排水口の蓋の中にあります、もう一つトラップという中ぶたが、パッキンの劣化によりまして少し緩んでおり、下からのニオイを完全に遮断出来ておりませんでした。

日々のチェックの不備のために、多大なご迷惑、不信感をお与えしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

今後は厳重に日々のチェックを行い、このようなことが起きないように致します。

貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。必ず次の改善に繋げて参ります。

副支配人 須藤 史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内のご案内が不十分で、心よりお詫び申しあげます。
初めてのお客様には、朝食・ウェルカムドリンクサービスなど、ご案内させて頂きます。
リピートのお客様には、スムーズにチェックイン頂けますように、多少ご案内を省かせて頂きます。

今一度ズタッフ全員初心に立ち返り、お客様のご宿泊履歴などを確認し、臨機応変に対応させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは繁華街から少し距離がございますが、市電や路線バスの停留所がすぐ近くにありますのでアクセスは大変便利です。

お食事のご利用にはスタッフおすすめの飲食店をまとめた地図をフロントにご用意しております。当ホテル周辺は繁華街に比べて数では劣りますが、魅力的なお店がたくさんございます。随時新しい情報に更新いたしますので、ぜひご活用下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント 矢治

口コミを見てご予約を頂きまして、誠にありがとうございます。

ネット環境が快適でしたようで、ホッと致しました。
今後も繋がり具合には敏感に反応して参ります。

お部屋では「喉が痛くなった」との事。
大変申し訳ございません。
毎日の清掃で空気の入れ替えを行っております。
冷房による乾燥が考えられます。
フロントには加湿器もご用意がございますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

テレビの電源が入り切り出来なかったとの事。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
テレビ横のカード端末が電源のON OFFを感知致します。
ご説明も足りず、重ねてお詫び申し上げます。

この様な結果にも関わらず、たくさんのお褒めの言葉を頂き、今後の励みになります。
ありがとうございます。

今後もより多くのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、出来る事から改善して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

食事開始時間ではご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

いつも、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

この度はwifiが繋がらなかったとのことで、たいへんご不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

LANケーブルにつきましても、確かに爪が折れておりました。完全な私共のチェックの不備でございます。重ねてお詫び申し上げます。
すぐに交換させて頂きました。

今後、設備の維持チェックを確実に行って参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

私共が、客室のテーブルをできるかぎり機能的にご使用いただきたいとの思いから、湯沸かしサーバーやガウンなどを各階のエレベーターホールに「お貸出用」として置かせていただいておりますことのご説明が出来ておらず、大変なご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

また製氷機も現状、1階にのみ設置させて頂いておりますことも、大変なご不便をお掛けしてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。

現状すぐに改善することができかねますが、今後大幅な設備改善の際には、参考にさせて頂きます。

誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 須藤 史郎

ロビー、朝食会場での新聞のご意見ありがとうございます。

今後の参考にさせていただきます。

その他のサービスについて、価格以上にご評価下さりありがとうございました。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一