先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

サービス面につきましてご満足頂けた事、とても嬉しく思います。これからもご満足してもらえるように尚一層のサービス向上に努めて参ります。
また、館内設備につきましては今後のリニューアル時の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルのアメニティサービスについてお褒め頂けてとても嬉しく励みになりました。
また、お部屋の環境や設備、チェックアウト時の対応など行き届かない点があり、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
エアコンにつきましては、一括空調で管理しており、お部屋では風量のみ調整ができるようになっております。今後の温度設定には十分注意して参ります。
浴室の換気扇につきましては集中管理システムにて２４時間換気しております。ご案内不足となり申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見を参考に今後は出来る限りの改善と対策、サービスの向上にスタッフ一同取り組んで参ります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

支配人　槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、バスアメニティにつきましてはご不便と、ご説明不足によりご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、バスルーム内にバスタオル、ハンドタオル、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、歯ブラシ・歯磨き粉をご用意させて頂いております。アメニティの不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。また、カミソリにつきましては1階エレベーター前にてご用意、ご自由にお取りして頂いております。ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。

朝食におきましても食材の補充が行き届いていなかったことで十分な朝食をご提供できずにご不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、改善して行くとともに今後のサービス向上に繋げて参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の浴室のニオイに我慢できなかったとのこと、私共フロントスタッフや客室清掃スタッフの不始末でございます。深く反省致しております。定期的に行っております「排水口」の清掃が充分にできておりませんでした。大変なご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。今後は日々の客室メンテナンスを徹底して参ります。

朝食内容につきましても頂いたご意見を大切に、今後の改善を図って参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 須藤史郎

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

駐車場の件に関しましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
出来る限りお客様にご迷惑をお掛けしない様、工事業者とも話し合いながら今後注意して参ります。

朝食につきましても空きが無かったとの事で、心よりお詫び申し上げます。
時間帯によっては混雑する事もございますが、混雑緩和を少しでも行えるよう改善に努めて参ります。

設備、アメニティにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見、ご感想を頂き、誠にありがとうございました。

熊本地区部長代理
一柳　卓史

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、料金や設備についてご満足頂けずに誠に申し訳ございませんでした。ただ、スタッフ対応につきましてはお褒めのお言葉を頂けてとても励みになりました。

頂戴したご意見は今後の参考にさせて頂き、出来る限りの設備改善やサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございました。

室内設置の冷蔵庫につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。
当ホテルでは環境考慮のため、節電を積極的に行っております。客室冷蔵庫につきましてもチェックイン時のみあらかじめ電源はＯＦＦにさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

また、頂戴した貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きます。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

支配人　槻木秀治

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

県民割りにつきましては、楽天トラベルにてクーポンを取得して適用になります。ご宿泊当日はクーポンが上限に達しており適用できず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
近日には、全国旅行支援が開始いたしますので、是非ご利用下さいませ。

ご投稿をありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

支配人
宮崎 高栄

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中は、屋内階段が無くご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。すぐに改善できず心苦しく思います。お急ぎの際には、前もってご連絡頂ければ、出来る限りの対応をさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

またお越しの際には宜しくお願い致します。

支配人
宮﨑 高栄

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。すぐに薬剤による駆除を実施致しました。今後は、定期的な駆除を今までより短い期間で実施し、日々の清掃も強化し再発防止に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

また、熊本にお越しの際には宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮﨑 高栄

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

Wi-Fiにつきましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
全体の使用状況により一時的に速度が低下してしまう場合もございます。
お役に立てず大変心苦しい限りでございます。
頂きましたお声は今後、設備改善工事をする際の参考とさせて頂きます。

また、朝食につきましても貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
元気にご出発して頂けますよう、限定メニューの工夫等、皆様のお声をお伺いしながらサービス改善に精進して参ります。


お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを、お待ち申しあげます
副支配人
本堀祐子

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《香川県高松市》
川六グループ　ホテル川六　エルステージ高松　
2022年7月【ホテル川六　新メインタワー】オープン予定！
▼新築棟オープン後のおすすめポイント▼
　①サウナ付大浴場
　②無料マッサージ機コーナー
　③朝食バイキング　※朝付プランのみ
※新築棟オープン以降【エルステージ館・禁煙館】の方も①②③すべてご利用いただけます！

高松にお越しの際は【ホテル川六エルステージ高松】をよろしくお願いいたします。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

浴室の設備につきましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
設備の変更はすぐにはできかねますが、今後の大きい設備改善の際の参考にさせていただきます。

wifiにつきましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様により快適にご利用頂けるようにご意見を元に改善に努めてまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一柳 卓史

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの空調設備は全館一括空調となり、風量の調節は出来ますが温度調節が出来ません。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。

また、冷蔵庫の音やバスルームのサビにつきましてもご迷惑をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。
今後、快適にお過ごし頂けるようにメンテナンスを徹底して参ります。

貴重なご投稿を下さり恐れ入ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでは各フロアに貸出用の湯沸かし器をご用意しております。お湯の容量や貸出数が足らずにご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
カップ麺などの大きいサイズにつきましては1階のコミュニティコーナーでお湯をご用意しておりますのでお気軽にご利用下さいませ。

また、エアコンにつきましてもご不便をお掛けして誠に申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのエアコンは全館一括空調となっており、お部屋では風量調整は出来ますが温度調整が出来ません。
出来る限り最適な温度でご提供できるように努めて参ります。

頂いたご意見を参考としてこれからもスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組んで参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

トイレ便器の清掃につきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃が不十分でございました。今後このようなことがないように清掃・点検を徹底して参ります。

また、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。何よりの励みでございます。


お言葉を皆で共有し、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　矢治俊昭

この度も、ご宿泊をいただきましたこと誠に有難うございます。

この度、ご指摘をいただきました浴室の清掃につきましては、私共の完全な落ち度でございます。
すべての箇所が綺麗に清掃されていることが、お客様に快適にお過ごし頂ける大前提でございます。ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。これから一部屋一部屋徹底的な清掃を行って参ります。

朝食につきましては、中心となるメニューは常時、その他のメニューは日替わりでご提供させていただいておりますが、時間帯によりまして、追加補充が不十分な状況になり、お客様にご満足頂ける朝食をご提供できず、誠に申し訳ございません。料理や飲み物を切らさないように、常に気を配り、しっかりと対応して参ります。

また、客室のテーブルなどのスペースを少しでも確保することで、機能的にご利用頂ければとの思いから、浴衣・湯沸し器など各階のエレベーターホール前の貸し出し棚に常設させていただいておりますが、衛生面で、ご不安をお掛けしてしまいまして本当に申し訳ございません。無人の場所であることをしっかりと考えて、改善させて頂きます。

この度頂きましたご指摘を一つ一つ真剣に受け止め、お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

この度、貴重なご意見を頂けましたことに、本当に感謝致しております。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は多くの不備があり、大変申し訳ございませんでした。

設備面の大きな変更はすぐにはできませんが、毎日の清掃と点検を更に徹底し、快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意致します。

また朝食もお楽しみ頂けず、申し訳ございません。当日は大変多くのお客様に朝食をお召し上がり頂き、食材が不足する結果となりました。このようなことのないように、今一度準備段階から見直しを致します。

お客様のお声を大事にし、サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

フロント 矢治

熊本の数あるホテルより、当ホテルへお越し頂きましたのに、このような結果となり、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

テーブルの拭き上げ、髪の毛、石鹸カス。
『取れる汚れは徹底的に取り除く』を徹底しておりましたが、今回出来ておりませんでした。
あってはならない事だと考えております。
お恥ずかしい限りでございます。
清掃担当と二度と起こらないように、清掃手順、チェックの確認を議論致します。

湯沸しサーバーは、なるべくお部屋を広くお使い頂く為に、貸し出し式にさせて頂きました。
今後の参考にさせて頂きます。

朝食についてもご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見をご満足に変える為、朝食担当を中心にメニューの見直しを行って参ります。

貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。
もしまたお越し頂けますなら、必ずご満足頂けますように、改善して参ります。

支配人 山口郁生

この度はエクストールイン熊本水前寺をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

現在、大規模修繕工事を実施させて頂いており、日中は作業に伴う音などがございます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

清掃につきましてもご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフと情報を共有し、今後更に注意して参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

熊本地区部長代理
一柳　卓史

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、お部屋の臭いで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂ける為、私共も消臭対応などで出来る限りの対応に努めて参ります。

お気付きの点がございましたらお気軽にフロントスタッフへお申し付け下さいませ。
貴重なご投稿をありがとうございました。

支配人　槻木秀治