先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

サービス面につきましてご満足頂けた事、とても嬉しく思います。これからもご満足してもらえるように尚一層のサービス向上に努めて参ります。
また、館内設備につきましては今後のリニューアル時の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございました。

室内設置の冷蔵庫につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。
当ホテルでは環境考慮のため、節電を積極的に行っております。客室冷蔵庫につきましてもチェックイン時のみあらかじめ電源はＯＦＦにさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

また、頂戴した貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きます。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

支配人　槻木秀治

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

県民割りにつきましては、楽天トラベルにてクーポンを取得して適用になります。ご宿泊当日はクーポンが上限に達しており適用できず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
近日には、全国旅行支援が開始いたしますので、是非ご利用下さいませ。

ご投稿をありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

支配人
宮崎 高栄

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。すぐに薬剤による駆除を実施致しました。今後は、定期的な駆除を今までより短い期間で実施し、日々の清掃も強化し再発防止に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

また、熊本にお越しの際には宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮﨑 高栄

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

Wi-Fiにつきましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
全体の使用状況により一時的に速度が低下してしまう場合もございます。
お役に立てず大変心苦しい限りでございます。
頂きましたお声は今後、設備改善工事をする際の参考とさせて頂きます。

また、朝食につきましても貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
元気にご出発して頂けますよう、限定メニューの工夫等、皆様のお声をお伺いしながらサービス改善に精進して参ります。


お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを、お待ち申しあげます
副支配人
本堀祐子

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《香川県高松市》
川六グループ　ホテル川六　エルステージ高松　
2022年7月【ホテル川六　新メインタワー】オープン予定！
▼新築棟オープン後のおすすめポイント▼
　①サウナ付大浴場
　②無料マッサージ機コーナー
　③朝食バイキング　※朝付プランのみ
※新築棟オープン以降【エルステージ館・禁煙館】の方も①②③すべてご利用いただけます！

高松にお越しの際は【ホテル川六エルステージ高松】をよろしくお願いいたします。
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先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用いただいたにも関わらず、エアコン設備ではご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。すぐに改善することは難しいのですが今後も出来る限り快適な環境をご提供出来るようにスタッフ一同努めて参ります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

コンビニまでとおいとのことでご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。
貸出自転車もご用意しておりますのでお困りの際はいつでもフロントスタッフへお声がけ下さいませ。

また、湯沸かし機につきましてもご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルでは湯沸かしポットを各フロアでご用意しておりますが数に限りがあり、湯沸かしポットが無い場合は1階の共有スペースのお湯をご利用頂いております。
頂戴したご意見は今後、より良い環境をご提供する為に貸出し備品のリニューアル時の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

いつも、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

各フロアに貸出用の枕をご用意させて頂いておりますが数に限りがあり、ご希望の枕を皆様にご提供できない場合がございます。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後、リニューアル時の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。
少しでも快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、エアコンにつきましてはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調設備は全室一括にて温度調整を行っております。フロントスタッフへお伝え頂けると温度調整や毛布の貸し出しも行っております。お困りの際はいつでもフロントへお申し付け下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けしまて大変申し訳ございません。
コンビニまでは少しでもご不便を軽減するためにレンタサイクルをご用意しております。
タオルの追加につきましては有料となりますがフロントでお貸出ししております。
ご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
また、フロント対応につきましても全スタッフで共有して今後改善に努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

支配人 槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでは各フロアに貸出用の湯沸かし器をご用意しております。お湯の容量や貸出数が足らずにご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
カップ麺などの大きいサイズにつきましては1階のコミュニティコーナーでお湯をご用意しておりますのでお気軽にご利用下さいませ。

また、エアコンにつきましてもご不便をお掛けして誠に申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのエアコンは全館一括空調となっており、お部屋では風量調整は出来ますが温度調整が出来ません。
出来る限り最適な温度でご提供できるように努めて参ります。

頂いたご意見を参考としてこれからもスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組んで参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、バスアメニティにつきましてはご不便と、ご説明不足によりご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、バスルーム内にバスタオル、ハンドタオル、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、歯ブラシ・歯磨き粉をご用意させて頂いております。アメニティの不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。また、カミソリにつきましては1階エレベーター前にてご用意、ご自由にお取りして頂いております。ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。

朝食におきましても食材の補充が行き届いていなかったことで十分な朝食をご提供できずにご不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、改善して行くとともに今後のサービス向上に繋げて参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

トイレ便器の清掃につきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃が不十分でございました。今後このようなことがないように清掃・点検を徹底して参ります。

また、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。何よりの励みでございます。


お言葉を皆で共有し、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　矢治俊昭

熊本の数あるホテルより、当ホテルへお越し頂きましたのに、このような結果となり、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

テーブルの拭き上げ、髪の毛、石鹸カス。
『取れる汚れは徹底的に取り除く』を徹底しておりましたが、今回出来ておりませんでした。
あってはならない事だと考えております。
お恥ずかしい限りでございます。
清掃担当と二度と起こらないように、清掃手順、チェックの確認を議論致します。

湯沸しサーバーは、なるべくお部屋を広くお使い頂く為に、貸し出し式にさせて頂きました。
今後の参考にさせて頂きます。

朝食についてもご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見をご満足に変える為、朝食担当を中心にメニューの見直しを行って参ります。

貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。
もしまたお越し頂けますなら、必ずご満足頂けますように、改善して参ります。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きましたのに、ご満足頂けず大変申し訳ございません。

新聞は現在フロントで販売用のみ置かせて頂いております。
何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
今後のお客様のお声を頂戴しながら、参考にさせて頂きます。

朝食の盛り付け量が少なく、お客様が少しまとまって来られたら、補充も間に合っていない様な状態でした。
常に補充されているか食材の量に気を配り、ご指摘頂いたとおり、少なくなれば小皿に移す配慮が足りませんでした。
スタッフ全員で読ませて頂き、二度と同じ事が起こらない様に致します。
心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人　山口郁生

この度は、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルのアメニティサービスについてお褒め頂けてとても嬉しく励みになりました。
また、お部屋の環境や設備、チェックアウト時の対応など行き届かない点があり、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
エアコンにつきましては、一括空調で管理しており、お部屋では風量のみ調整ができるようになっております。今後の温度設定には十分注意して参ります。
浴室の換気扇につきましては集中管理システムにて２４時間換気しております。ご案内不足となり申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見を参考に今後は出来る限りの改善と対策、サービスの向上にスタッフ一同取り組んで参ります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらずに、お部屋の空調設備につきましてはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては、一括空調で管理しており、お部屋では風量のみ調整ができるようになっております。今後の温度設定には十分注意して参ります。
また、フロントでは毛布の貸出も行っておりますがご案内が行き届いておらずに重ねてお詫び申し上げます。

今後も出来る限り快適な環境をご提供出来るようにスタッフ一同、精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらずに、お部屋の暖房が入らずに風邪を引かせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

エアコンにつきましては、一括空調で管理しており、お部屋では風量のみ調整ができるようになっております。頂戴したお声を真摯に受け止めて、今後の温度設定には、十分注意して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　槻木秀治

いつも、ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、館内空調につきましてご不満とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止めて室温についてスタッフ一同、真剣に対策を考えて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

いつも、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

館内空調につきましてはご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、フロントの対応につきましても行き届かないところがございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

頂戴したご意見をスタッフ一同、重く受け止めて今後の対策と改善に取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治